CRM客戶管理系統(tǒng)雖然發(fā)展成熟，但是仍然有不少人對(duì)CRM軟件存在一定的誤區(qū)。螳螂科普遍存在的五個(gè)誤解并加以解讀，旨在幫助企業(yè)或個(gè)人更好地認(rèn)識(shí)CRM客戶管理軟件。
一、CRM就是軟件
很多人認(rèn)為實(shí)施CRM就是部署一套CRM軟件。但實(shí)際上，CRM是一種商業(yè)策略，是一種管理思想，是每一家現(xiàn)代企業(yè)賴以生存和發(fā)展的必須。人、業(yè)務(wù)、技術(shù)三大支柱合在一起構(gòu)成了CRM,缺一不可。企業(yè)在做CRM預(yù)算的時(shí)候除了財(cái)務(wù)預(yù)算，還應(yīng)該包括時(shí)間預(yù)算和人力預(yù)算。不可忽視人在CRM中起到的作用，要強(qiáng)調(diào)配合，注意培訓(xùn)。同時(shí)還要考慮檢視業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)是否以客戶為導(dǎo)向。
二、CRM項(xiàng)目復(fù)雜難懂
有很多信息部門對(duì)于CRM軟件系統(tǒng)的作用還存在模糊。其實(shí)，CRM系統(tǒng)的作用可以概括為幫助于獲取顧客、留住顧客、將顧客贏利提升至理想高度。CRM早已不是新鮮事物，只要有商業(yè)行為存在就有CRM。賣炊餅的武大記得張三每次買幾個(gè)，街角布店老板知道李四喜歡的顏色。在沒有計(jì)算機(jī)沒有軟件的時(shí)代，生意人將客戶資料都放在腦子里并加以運(yùn)用，這就是客戶關(guān)系管理的雛形。
三、中小企業(yè)沒有實(shí)力部署CRM系統(tǒng)
隨著在線模式CRM系統(tǒng)的成熟，中小企業(yè)邁入CRM的門檻變低了。價(jià)廉物美、易學(xué)上手快、沒有維護(hù)費(fèi)用、隨時(shí)升級(jí)、支付合理的月租費(fèi)、不需養(yǎng)活I(lǐng)T人員。從幾百、幾千，到幾萬，中小企業(yè)完全可以根據(jù)自己的財(cái)力決定在CRM上的投入。
四、投資回報(bào)率（ROI）低
所謂投資回報(bào)率，就是當(dāng)企業(yè)實(shí)施CRM以后，投入的成本與帶來的回報(bào)之比。過去有人說上一套CRM系統(tǒng)投資回報(bào)率低。如果是真的低，那么錯(cuò)不在CRM系統(tǒng)，而是方法不對(duì)，沒抓到CRM關(guān)鍵點(diǎn)。況且，在手工管理的時(shí)代，很難得到投資回報(bào)率的數(shù)據(jù)。沒有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，如何進(jìn)行前后對(duì)比。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，大家都在絞盡腦汁管好客戶，您真的敢置之不理嗎？
五、CRM項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不明確
誰應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)？是信息建設(shè)部門？還是高層管理者？其實(shí)，全體員工都應(yīng)該對(duì)CRM結(jié)果負(fù)責(zé)。CRM是一個(gè)系統(tǒng)化工程的建設(shè)，全體員工都應(yīng)該積極參與，CRM軟件實(shí)施成敗與每個(gè)人都息息相關(guān)。
布v企鵝分企鵝-120x140.png)
