加速了銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的增長

預(yù)計(jì)到2050年，市場規(guī)模將達(dá)到50萬億！

而中老年教育賽道尤為火熱

我們整理和總結(jié)了最新行業(yè)洞察和營銷指南！

一：中老年女性高收入人群更愛學(xué)習(xí)

中老年興趣學(xué)習(xí)人群中，女性比例高達(dá)64%

興趣學(xué)習(xí)人群整體認(rèn)知水平偏高

大專及以上學(xué)歷占55%，職業(yè)以高學(xué)歷為主

興趣學(xué)習(xí)人群具備足夠的經(jīng)濟(jì)能力為興趣買單

月均可支配收入達(dá)到5119.6元

二：中老年人興趣教育多元化

中老年人興趣教育更加多元化

他們的需求也很多元化

追尋自我價(jià)值、情感、愉悅身心、提升健康\追尋自我價(jià)值 ???????????

實(shí)現(xiàn)人生夢(mèng)想

追尋人生價(jià)值

? 國學(xué)/鋼琴/書法/攝影/文玩鑒賞

? 古箏/電子琴/彩鉛/葫蘆絲/二胡

? 志愿服務(wù)/社工/救護(hù)技能

三：健康養(yǎng)生需求最高

在中老年興趣教育課程中，健康養(yǎng)生類課程需求最高

其次是興趣愛好和生活技巧類課程

這說明，中老年人更關(guān)注自身健康養(yǎng)生

四：短視頻、直播成為中老年學(xué)習(xí)接觸渠道

抖音、快手、視頻號(hào)等短視頻平臺(tái)上

中老年人第一偏好是健康養(yǎng)生內(nèi)容，占比78%

其次是時(shí)事熱點(diǎn)和知識(shí)科普類內(nèi)容

五：中老年希望上課更靈活，關(guān)注課程質(zhì)量

中老年興趣學(xué)習(xí)人群最關(guān)注上課時(shí)間的靈活性(58%)

其次是學(xué)習(xí)方式(53%)、課程內(nèi)容(52%)

在選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)

中老年興趣學(xué)習(xí)人群看重機(jī)構(gòu)的課程內(nèi)容質(zhì)量及豐富度

六：教育機(jī)構(gòu)課程策略

基于對(duì)中老年學(xué)習(xí)人群，并結(jié)合他們的購課偏好

教育機(jī)構(gòu)可聚焦于健康養(yǎng)生類、生活技能類類課程

可進(jìn)一步做細(xì)分領(lǐng)域的課程研發(fā)

營銷驅(qū)動(dòng)型，企業(yè)聚焦于高潛力課程

產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型企業(yè)聚焦于新興課程

運(yùn)營驅(qū)動(dòng)型企業(yè)聚焦于成熟課程

七：中老年教培機(jī)構(gòu)營銷痛點(diǎn)

為了更好地助力教企機(jī)構(gòu)做好中老年人興趣課程服務(wù)

螳螂科技從案例實(shí)踐分享，提供教育企業(yè)營銷思路

解決中老年教育賽道營銷轉(zhuǎn)化的問題

他們主要有4大痛點(diǎn)

八：中老年教培機(jī)構(gòu)營銷方案

螳螂科技提供的中老年解決方案

第一通過SCRM幫助企業(yè)把抖音、快手、視頻號(hào)等渠道流量引到企微私域

第二是1V1企微溝通和社群運(yùn)營

企微運(yùn)營中，螳螂SCRM提供營銷素材、話術(shù)庫、紅包、發(fā)送商品等能力

最核心的是通過紅包視頻課+訓(xùn)練營轉(zhuǎn)化

私信營銷好處很多，但也有一些問題。最直接的就是增加人力成本，需要有人工接待咨詢，還有就是考驗(yàn)接待能力，能不能跟潛在客戶聊好、聊透。此外，流量高峰期，能否接得住多并發(fā)咨詢，保證回復(fù)率，避免讓客戶等待。

螳螂AI在線客服就能很好解決以上難題，它是一個(gè)24小時(shí)在線的超能力AI客服，能夠輔助人工客服與潛在客戶洽談需求、獲取客資，目前已為6000+教育、醫(yī)療、家居家裝、法律、房產(chǎn)裝修、婚紗攝影等頭部企業(yè)提供服務(wù)。

以國內(nèi)某頭部家居家裝行業(yè)客戶為例，與螳螂合作之后，通過接入私信AI客服溝通的方式，在跟客戶首次接觸的時(shí)候，就可以了解客戶的需求、裝修風(fēng)格和預(yù)算，這些客戶信息連同聯(lián)系方式自動(dòng)錄入系統(tǒng)，生成客戶名片，按照規(guī)則分配給銷售，大大提高贏單率。

以國內(nèi)某家英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為例，在小紅書上打造IP賬號(hào)，通過短視頻和圖文進(jìn)行運(yùn)營，收獲了大量粉絲關(guān)注，粉絲突破3w。每天有大量私信咨詢的學(xué)員，人工客服難以應(yīng)對(duì)，晚上的流量也容易浪費(fèi)，小紅書賬號(hào)接入螳螂AI在線客服之后，AI客服24小時(shí)高效接待，像真人一樣精準(zhǔn)識(shí)別對(duì)話場景，話術(shù)精準(zhǔn)進(jìn)行線索獲取，如果客戶不留資，主動(dòng)發(fā)送話術(shù)挽留，并主動(dòng)推動(dòng)企微二維碼，讓客戶主動(dòng)加微領(lǐng)取免費(fèi)課程。

歡迎咨詢?cè)囉脋

7月30日，在螳螂科技8周年之際，螳螂科技CEO江濤表示：“螳螂科技一直堅(jiān)持客戶第一的核心價(jià)值觀念，8年來不斷打磨產(chǎn)品，贏得了近萬家客戶的信賴。在AI 新時(shí)代風(fēng)口，我們將把AI技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品和服務(wù)中，不辜負(fù)客戶對(duì)我們的期待。同時(shí)，AI技術(shù)正在重塑營銷市場，AI結(jié)合智能運(yùn)營工具，提升私域運(yùn)營效率成為新趨勢”

在8年的成長中，一個(gè)關(guān)鍵詞就是開拓，螳螂科技一直在開拓不同行業(yè)市場，助力各個(gè)行業(yè)數(shù)字營銷升級(jí)。江濤介紹，螳螂科技服務(wù)客戶的行業(yè)有教育、醫(yī)療、家裝、電商等B2C的行業(yè)。

“我們可以看到近兩年經(jīng)濟(jì)下行，確實(shí)各個(gè)行業(yè)的壓力都非常大，但是還有一些行業(yè)是逆勢增長，比如銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場中，不管是興趣類還是健康養(yǎng)生的賽道，都很有潛力。這些賽道新進(jìn)入的企業(yè)也非常多，競爭壓力是非常大。正因?yàn)楦偁幍募觿?，所以其?shí)對(duì)于企業(yè)來說，各個(gè)環(huán)節(jié)的精細(xì)化運(yùn)營提出了非常高的要求。那從營銷的角度來看，首先必須要有好的營銷策略，有非常好的組織能力，以及非常好的營銷工具，才能在競爭中勝出。

對(duì)于營銷工具的要求是，首先你要有一套閉環(huán)的營銷工具，能夠把整個(gè)營銷的流程都閉環(huán)到企業(yè)的系統(tǒng)里面去。同時(shí)在營銷的每個(gè)環(huán)節(jié)都要有高效的工具來支撐。從引流開始，到運(yùn)營到轉(zhuǎn)化都要非常好的工具。螳螂科技在營銷產(chǎn)品研發(fā)中，構(gòu)建了全鏈路營銷產(chǎn)品矩陣，覆蓋企業(yè)營銷各個(gè)環(huán)節(jié)，極大提升轉(zhuǎn)化的效率。

舉個(gè)例子，一個(gè)做中老年健康養(yǎng)生的機(jī)構(gòu)，在抖音、公眾號(hào)、視頻號(hào)進(jìn)行營銷引流，他們一直存在引流私域效率低，無法追蹤不同渠道轉(zhuǎn)化效果的問題。在他們與螳螂科技合作之后，借助營銷云+螳螂SCRM+螳螂直播，以及螳螂AI智能營銷能力，引流加微提升60%，運(yùn)營轉(zhuǎn)化效率提升200%，銷售轉(zhuǎn)化提升30%。

具體來看，首先這家教培機(jī)構(gòu)在抖音直播，通過低價(jià)課程吸引用戶留資加粉，該企業(yè)使用抖音小風(fēng)車+結(jié)合螳螂站點(diǎn)加粉能力，可快速從抖音公域引流私域。第二就是精細(xì)化運(yùn)營，把用戶沉淀到私域之后，用戶會(huì)自動(dòng)收到歡迎語，課程信息介紹，體驗(yàn)課講師介紹和直播時(shí)間。同時(shí)，教培機(jī)構(gòu)借助螳螂AI智能營銷能力，自動(dòng)邀請(qǐng)用戶入群，發(fā)送群歡迎語、課程介紹，以及自動(dòng)語音上課通知。

最關(guān)鍵的一環(huán)就是私域直播轉(zhuǎn)化，在開啟私域直播體驗(yàn)課之后，借助螳螂私域直播的商品帶貨能力，結(jié)合抽獎(jiǎng)、代金券、優(yōu)惠券、觀看紅包多種營銷方式，加速私域直播轉(zhuǎn)化。此外，用戶在直播間領(lǐng)取、發(fā)言、下單行為數(shù)據(jù)都會(huì)記錄，自動(dòng)通知銷售跟進(jìn)溝通。從實(shí)戰(zhàn)案例來看，私域運(yùn)營的特點(diǎn)決定AI的應(yīng)用將極大提升運(yùn)營效率。

對(duì)于螳螂科技未來戰(zhàn)略發(fā)展，江濤表示，主要聚焦在私域營銷以及AI兩個(gè)方向上。

第一，在私域營銷方向上，螳螂將投入更多的精力以及研發(fā)，去匹配目前市面上最先進(jìn)的私域營銷理念，以及私域營銷的各種方案和玩法，幫助企業(yè)在私域營銷領(lǐng)域做好支撐。

第二，在AI創(chuàng)新方向上，螳螂一直在不斷的嘗試，螳螂的核心產(chǎn)品之一AI在線客服融入了很多的AI技術(shù)，在助力不同行業(yè)客戶降本增效中，獲得了客戶非常好的評(píng)價(jià)。隨著AI大模型的出現(xiàn)和普及，未來的AI大模型就會(huì)像電力一樣變成我們的基礎(chǔ)設(shè)施。我們會(huì)在AI基礎(chǔ)設(shè)施上面做各種各樣的應(yīng)用。對(duì)于螳螂科際來說，我們是垂直于營銷領(lǐng)域的SaaS工具。我們會(huì)利用好在垂直營銷領(lǐng)域的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，將AI大模型真正的應(yīng)用到產(chǎn)品中，能夠真正的幫助我們的客戶降低人力成本，提升整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營效率，進(jìn)一步增加企業(yè)的利潤。

據(jù)悉，截止目前，螳螂科技服務(wù)企業(yè)客戶超過6000+，主要客戶有歐派、交個(gè)朋友、老鄉(xiāng)雞、愛奇藝遍知、高思教育、洋蔥教育、御珍堂、華圖教育、崆崆等。未來，螳螂科技將不忘初心，持續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)新，在AI智能時(shí)代，融入AI創(chuàng)新力量，驅(qū)動(dòng)不同行業(yè)數(shù)字營銷升級(jí)。

降低投放成本，提升ROI

現(xiàn)在公域廣告成本一直上漲，廣告流量來源也很分散，獲客越來越難了，怎樣優(yōu)化廣告投放，降低獲客成本，最快路徑把公域流量引到私域呢？站點(diǎn)加粉功能強(qiáng)大！快速制作加微或者是留電的廣告頁面用于投放，把抖音、快手、小紅書、廣點(diǎn)通、視頻號(hào)、百度等公域流量引到企微私域。

現(xiàn)在螳螂SCRM對(duì)接了40多家廣告商，推廣渠道統(tǒng)一管理，廣告數(shù)據(jù)也可自動(dòng)同步，并且自動(dòng)生成投放報(bào)表，那么廣告投放的點(diǎn)擊數(shù)據(jù)，花費(fèi)、成本都可以清晰展現(xiàn)

避免封號(hào)和銷售撞單！

在營銷引流中，很多人使用普通二維碼添加客戶，頻繁操作加好友和拉群，可能導(dǎo)致被封號(hào)，分配銷售也很麻煩，人工分配線索效率低、分配不及時(shí)就會(huì)浪費(fèi)線索，還容易扯皮。

而通過螳螂scrm可快速配置企微活碼和群活碼，可以用到廣告投放、微信KOL投放、社群營銷等很多引流場景。

當(dāng)客戶添加銷售企微成功后自動(dòng)接待，會(huì)自動(dòng)推送歡迎語，自動(dòng)打標(biāo)簽和微信備注，做到精準(zhǔn)洞察客戶畫像，讓銷售快速跟進(jìn)客戶。

另外銷售經(jīng)常會(huì)因?yàn)橘Y源分配問題“打架”，獲取到的線索你可以進(jìn)行自定義設(shè)置分配機(jī)制，平均分配或者按照業(yè)績占比分配都可以，而且客戶手機(jī)號(hào)與客戶微信可以快速合并，客戶身份做到統(tǒng)一識(shí)別，避免銷售撞單事情的發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營流程！

很多銷售添加客戶之后，一頓尬聊，直到聊到客戶不理；所以一定要利用企微工具進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，才能和客戶建立信任，并且快速付費(fèi)；標(biāo)準(zhǔn)的銷售話術(shù)，科普文章、視頻、PPT等營銷素材，都在話術(shù)庫中同時(shí)也可以發(fā)送直播邀請(qǐng)鏈接，邀請(qǐng)專屬客戶看直播。還有2個(gè)驚喜的能力，可以發(fā)送企業(yè)紅包，包含1V1個(gè)人紅包和群紅包,能幫助你快速激活客戶。

避免社群沉默！

有的老板說我們有大量私域客戶，但都躺在那里不說話，私域轉(zhuǎn)化效率一直不高。得上點(diǎn)手段，訓(xùn)練營+紅包視頻課是現(xiàn)在知識(shí)付費(fèi)的最新玩法我們有一家大健康客戶使用紅包視頻課，售業(yè)績直線上升。

很多企業(yè)都喜歡用“訓(xùn)練營”，可以按照招生時(shí)間、開課時(shí)間，靈活管理不同營期，自動(dòng)分配用戶進(jìn)入不同的營期，用戶可通過圖片、文本、語音完成作業(yè)，主播可在管理后臺(tái)進(jìn)行及時(shí)批復(fù)。

紅包視頻課是螳螂scrm一個(gè)明星功能，銷售邀請(qǐng)客戶每天解鎖課程，觀看完成后答題領(lǐng)紅包，用戶又能學(xué)知識(shí)，又能領(lǐng)紅包。

增強(qiáng)私域直播間用戶活躍，提升轉(zhuǎn)化

為了保證每場直播轉(zhuǎn)化率穩(wěn)定，在私域直播中，可以根據(jù)不同直播主題風(fēng)格，設(shè)置不同的綠幕背景，讓整個(gè)直播不僅專業(yè)，也更有氛圍。

為了避免直播間用戶沉默，直播間可以發(fā)起抽獎(jiǎng)活動(dòng)，或者發(fā)送一些優(yōu)惠券，還有答題紅包、觀看紅包、代金券、直播間禮物等營銷方式

對(duì)于老板來說，最為重要就是商品轉(zhuǎn)化，主播在直播中可以添加商品，按直播節(jié)奏彈屏展示，客戶對(duì)于商品感興趣，點(diǎn)擊直接拉起支付，對(duì)于直播中搗亂的用戶可以禁言、拉黑，也可以提前設(shè)置敏感詞，直播控場功能力非常強(qiáng)。

用戶行為一目了然！

螳螂系統(tǒng)和企微無縫打通，銷售可以全方位掌握直播間目標(biāo)客戶動(dòng)態(tài)，從哪個(gè)渠道添加的，直播間有沒有領(lǐng)券領(lǐng)券、是不是發(fā)言了，和老師互動(dòng)怎樣，觀看課程多長時(shí)間等等行為數(shù)據(jù)全部記錄，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。

為啥很多企業(yè)喜歡用紅包視頻課？

第一：很多企業(yè)把公域流量引到私域之后，缺乏有效的私域運(yùn)營和轉(zhuǎn)化手段，躺在私域中的客戶沉默不語，沒辦法讓這些客戶掏錢下單

第二：很多私域營銷工具并不完善，私域運(yùn)營和轉(zhuǎn)化中，營銷數(shù)據(jù)缺乏，難以依靠精準(zhǔn)數(shù)據(jù)做業(yè)務(wù)調(diào)整，影響業(yè)績?cè)鲩L

第三：普通的錄播和直播工具，營銷功能一般，學(xué)習(xí)看視頻和直播中，客戶隨時(shí)跳出，停留時(shí)間短、轉(zhuǎn)化效果差。

紅包視頻課有啥特點(diǎn)呢？

看視頻，不能快進(jìn)，可以暫停續(xù)播

看完視頻進(jìn)行答題，答對(duì)可以領(lǐng)取紅包，留住客戶

自主設(shè)定周期，1天放1節(jié)，類似追劇模式

設(shè)置課程解鎖時(shí)間/課程有效期，重復(fù)觀看，晚上24點(diǎn)失效

課程中有轉(zhuǎn)化內(nèi)容，銷售與學(xué)員微信溝通，線下發(fā)貨成交

某中醫(yī)養(yǎng)生客戶案例拆解！

國內(nèi)某中醫(yī)健康養(yǎng)生客戶，在新媒體平臺(tái)投放中醫(yī)養(yǎng)生類短視頻，通過抖音、快手、視頻號(hào)等平臺(tái)把公域流量引到企微私域，然后在私域中進(jìn)行轉(zhuǎn)化。但是很多客戶引流到企微之后，但很快就流失，轉(zhuǎn)化率差，也有一部分客戶沉默不說話。如何激活這些私域客戶，提升私域轉(zhuǎn)化業(yè)績成為難題？

他們與螳螂合作之后，采用紅包視頻課+訓(xùn)練營，增加客戶粘性，建立客戶信任，精準(zhǔn)鎖定意向客戶，成單率提升。

具體來看，這家機(jī)構(gòu)整合了多節(jié)健康養(yǎng)生知識(shí)視頻課，建立一套免費(fèi)觀看課程，在后臺(tái)建課后，銷售可以一鍵將專屬鏈接分享給學(xué)員上課。他們還通過訓(xùn)練營的免費(fèi)解鎖模式，拉長與學(xué)員的互動(dòng)周期，將學(xué)員牢牢吸引在訓(xùn)練營中，增強(qiáng)學(xué)員粘性。結(jié)合觀看后答題領(lǐng)取免費(fèi)紅包的形式，吸引客戶每日打卡學(xué)習(xí)，逐步建立信任，提升轉(zhuǎn)化率。螳螂科技SaaS，贊21

同時(shí)，紅包視頻課還進(jìn)行了防刷設(shè)置，通過有限有效期限、多種驗(yàn)證、防快進(jìn)等功能杜絕羊毛黨，保護(hù)企業(yè)權(quán)益。

此外，學(xué)員在訓(xùn)練營內(nèi)的觀看情況會(huì)實(shí)時(shí)同步到系統(tǒng)后臺(tái)，包括不同課節(jié)到課完課人數(shù)、平均學(xué)習(xí)時(shí)長、答題及領(lǐng)紅包的情況，也可以看到每個(gè)學(xué)員的上課情況，比如可以精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)到每一個(gè)學(xué)員的觀看時(shí)長、是否看完課程、答題、領(lǐng)取紅包，準(zhǔn)確判斷用戶學(xué)習(xí)意向度

對(duì)于銷售來說，根據(jù)學(xué)員對(duì)訓(xùn)練營課程的參與情況，他們精準(zhǔn)篩選出高意向?qū)W員，重點(diǎn)鎖定轉(zhuǎn)化，私域轉(zhuǎn)化率自然上去了！

近日，在央廣網(wǎng)主辦的2023教育年度大會(huì)上，憑借產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)場景應(yīng)用，螳螂科技斬獲“2023年度科技創(chuàng)新教育品牌”。在專訪環(huán)節(jié)，螳螂科技COO安瑩表示：“私域和直播成為教育行業(yè)的熱詞，我們緊跟趨勢，不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，螳螂SCRM+螳螂直播非常受行業(yè)認(rèn)可?！?/p>

同時(shí)，安瑩表示，在公域流量越來越貴，獲客難度上升的背景下，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)該利用AI營銷工具進(jìn)行私域運(yùn)營，而Ai新興技術(shù)將重塑教育行業(yè)營銷模式。

對(duì)于教育行業(yè)的變化，螳螂科技COO安瑩表示，對(duì)于教育行業(yè)來說，營銷獲客還是主要難題，公域流量貴，打造私域流量成為趨勢。更多教育機(jī)構(gòu)在抖音、小紅書、b站、視頻號(hào)自建媒體，從公域吸引免費(fèi)流量到企微生態(tài)私域，然后在私域進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

在產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新上，螳螂科技一直不斷打磨SCRM和螳螂直播?！霸趶臓I銷引流端對(duì)接廣告渠道，幫助教培機(jī)構(gòu)把公域粉絲引導(dǎo)私域，然后通過我們螳螂直播工具進(jìn)行私域直播轉(zhuǎn)化。我們一直在打磨私域直播工具，不斷提升直播轉(zhuǎn)化能力，融入Ai技術(shù)，幫助教培機(jī)構(gòu)在私域可以快速轉(zhuǎn)化。”

對(duì)于現(xiàn)在教培機(jī)構(gòu)營銷方面，安瑩認(rèn)為，“現(xiàn)在開始每個(gè)教培機(jī)構(gòu)都應(yīng)該做MCN式營銷，首先就是孵化品牌IP老師，打造企業(yè)內(nèi)部影響力KOL，持續(xù)蓄水自有流量池。同時(shí)，教培企業(yè)一定要搭建專業(yè)的私域營銷團(tuán)隊(duì)，專業(yè)的人做專業(yè)的事情，最后一點(diǎn)是打造私域標(biāo)準(zhǔn)化的流程SOP”。

2023 這一年人工智能技術(shù)迅速發(fā)展及應(yīng)用，有效地提升各行業(yè)包括教育領(lǐng)域的生產(chǎn)效率。安瑩非?？春肁I在教育行業(yè)應(yīng)用，她表示：“教育是AI最容易落地的一個(gè)領(lǐng)域，因?yàn)榻逃袠I(yè)最基礎(chǔ)的是提升效率，同時(shí)教育行業(yè)一直比較傳統(tǒng)，也是一個(gè)人力資源密集型的行業(yè)，大量重復(fù)性的勞動(dòng)，以及具體簡單場景環(huán)節(jié)是可以被AI進(jìn)行重塑，提高營銷效率的同時(shí)，讓人專注去做更有價(jià)值的工作。同時(shí)，AI可以改變?cè)袪I銷模式，采用標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的SOP模式，極大提升營銷效果。”

螳螂科技一直緊跟AI技術(shù)，未來產(chǎn)品將融入更多AI技術(shù)能力。截止目前，螳螂科技構(gòu)建了全鏈路營銷閉環(huán)產(chǎn)品矩陣，憑借優(yōu)秀的創(chuàng)新產(chǎn)品力，服務(wù)企業(yè)客戶超過6000+，主要客戶有愛奇藝遍知、高思教育、洋蔥教育、御珍堂、華圖教育、崆崆等。

據(jù)悉，此次2023教育年度大會(huì)以“科教興國 作育英才”為主題，央廣網(wǎng)邀請(qǐng)全國著名教育專家、知名校長、行業(yè)機(jī)構(gòu)、優(yōu)秀教育從業(yè)者、行業(yè)研究專家等齊聚一堂，共同探討教育行業(yè)宏觀政策以及教育科技的發(fā)展，而AI新興技術(shù)在教育場景落地，以及私域運(yùn)營也成為行業(yè)主流共識(shí)。

為了破解行業(yè)營銷“內(nèi)卷”，越來越多的醫(yī)美機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始布局私域精細(xì)化運(yùn)營。 但對(duì)于一些沒有自播經(jīng)驗(yàn)，剛剛布局私域直播的醫(yī)美機(jī)構(gòu)而言，想要通過常態(tài)化私域直播來教育、滲透客戶并不容易。 如何搭建自播運(yùn)營團(tuán)隊(duì)？如何撰寫直播主題腳本？如何制定好商品品項(xiàng)策略？如何做好直播復(fù)盤工作？

精細(xì)化運(yùn)營管理，對(duì)于私域用戶分層管理

在將新增用戶引入到醫(yī)美私域流量池中之后，首先需要通過歡迎語與用戶建立情感關(guān)聯(lián)， 然后通過對(duì)用戶行為進(jìn)行分析，為用戶打上標(biāo)簽，輸出用戶畫像，根據(jù)用戶特征進(jìn)行分層管理。

在個(gè)人微信場景中，醫(yī)美機(jī)構(gòu)的咨詢師只能通過手動(dòng)更改備注、增加標(biāo)簽等進(jìn)行消費(fèi)者信息管理，一方面匯集的消費(fèi)者信息相對(duì)簡單，另一方面面對(duì)大體量的消費(fèi)者時(shí)不能快速找到對(duì)應(yīng)特征的消費(fèi)者，也不能為她們提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦，整體效率相對(duì)低下。

在企業(yè)微信場景里，咨詢師可以借助SCRM軟件根據(jù)用戶的閱讀、瀏覽、咨詢等多種進(jìn)行為進(jìn)行自動(dòng)打標(biāo)簽，豐富的標(biāo)簽內(nèi)容讓消費(fèi)者的畫像更為精準(zhǔn)，在后續(xù)精細(xì)化運(yùn)營中可以達(dá)到事半功倍的效果。

內(nèi)容+社群+活動(dòng)運(yùn)營，多維度進(jìn)行用戶運(yùn)營轉(zhuǎn)化

當(dāng)用戶進(jìn)入到我們構(gòu)建的私域流量池，也知道醫(yī)美行業(yè)的業(yè)務(wù)流程，需要的就是通過內(nèi)容運(yùn)營、社群運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營等實(shí)現(xiàn)兩端的連接，引導(dǎo)用戶實(shí)現(xiàn)購買轉(zhuǎn)化、復(fù)購、轉(zhuǎn)介紹等，完成用戶和銷售的雙向增長。

01：內(nèi)容運(yùn)營

在內(nèi)容為王的時(shí)代，要以消費(fèi)者為主體，思考消費(fèi)者關(guān)注什么，顧慮什么，找準(zhǔn)內(nèi)容的爆破點(diǎn)，一定要多元化內(nèi)容布局，滿足消費(fèi)者的多元需求：

高頻熱點(diǎn)內(nèi)容：抓取消費(fèi)者高頻關(guān)注的醫(yī)美問題（如有哪些抗衰老比較好的方法？什么樣的臉適合打瘦臉針？）、與醫(yī)美相關(guān)的社會(huì)熱點(diǎn)等進(jìn)行內(nèi)容的輸出，以專業(yè)化的角度為消費(fèi)者提供建議。

科普知識(shí)內(nèi)容：以通俗易懂的形式講解醫(yī)美項(xiàng)目的基本知識(shí)，讓消費(fèi)者對(duì)自己適不適合做該類項(xiàng)目，以及該類項(xiàng)目是不是安全、效果是不是夠持久等有初步的了解。

醫(yī)美案例內(nèi)容：從消費(fèi)者的角度講解項(xiàng)目內(nèi)容、流程，展現(xiàn)真實(shí)的效果，打消消費(fèi)者的顧慮。營銷活動(dòng)內(nèi)容：以周年慶、電商大促、會(huì)員權(quán)益營銷活動(dòng)為用戶提供多重消費(fèi)利益點(diǎn)，引導(dǎo)用戶在信任的基礎(chǔ)上了解和購買醫(yī)美項(xiàng)目。

醫(yī)美機(jī)構(gòu)內(nèi)容：通過行業(yè)榮譽(yù)、企業(yè)資質(zhì)、企業(yè)醫(yī)療活動(dòng)等內(nèi)容在消費(fèi)者心中建立起權(quán)威、專業(yè)、行業(yè)領(lǐng)先的品牌形象，增加消費(fèi)者的信任度。

內(nèi)容展現(xiàn)場景化，強(qiáng)化內(nèi)容的吸收：抓住消費(fèi)者的痛點(diǎn)，將內(nèi)容通過圖文、視頻、直播、音頻等形式展現(xiàn)給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者可以從問答、講座等多種形式更好地吸收內(nèi)容，吸引意向消費(fèi)者的好奇心，引導(dǎo)消費(fèi)者添加咨詢師企業(yè)微信進(jìn)行個(gè)性化方案定制，或者進(jìn)群了解更深層次的內(nèi)容、更高性價(jià)比的醫(yī)美方案。

強(qiáng)化醫(yī)生權(quán)威占領(lǐng)消費(fèi)者心智，構(gòu)建品牌信任紐帶：醫(yī)生通過輸出高質(zhì)量的干貨，為消費(fèi)者提供切實(shí)的解決方案，展現(xiàn)高水準(zhǔn)的專業(yè)度，打消消費(fèi)者顧慮、建立信任，以權(quán)威形象創(chuàng)造或提升品牌價(jià)值。醫(yī)美機(jī)構(gòu)可以打造專業(yè)醫(yī)師KOL，讓消費(fèi)者信任醫(yī)師，以醫(yī)師為中心進(jìn)行外部流量的導(dǎo)入。也可以邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)知名專家客座分享，利用專家的知名度為自己進(jìn)行背書，提升用戶的信任度。

02：社群運(yùn)營

在做醫(yī)美社群運(yùn)營之前我們首先要思考為什么要做社群？主要考慮三點(diǎn)原因：

一是，讓消費(fèi)者能夠獲得與醫(yī)美行業(yè)相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容，對(duì)平臺(tái)建立起信任。

二是，通過平臺(tái)的營銷活動(dòng)覺得可以占到便宜，刺激消費(fèi)。

三是，可以分享給朋友，進(jìn)行傳播，形成一種良好的裂變機(jī)制，為醫(yī)美機(jī)構(gòu)源源不斷地提供新的客源。

既然確定了要做社群，那應(yīng)該做哪種社群？

搭建私域社群之前，一定要確定好要做哪些類型的社群，有目的性有針對(duì)性地進(jìn)行運(yùn)營。一般來說，常見的社群分為福利群和粉絲群。

福利群：通過利益刺激實(shí)現(xiàn)快速漲粉，然后引導(dǎo)消費(fèi)者從低價(jià)項(xiàng)目過渡到高價(jià)項(xiàng)目。想要做好福利群的運(yùn)營，首先要確定好誘餌。只有誘餌足夠有吸引力才能對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力，其次要做好裂變領(lǐng)取福利的規(guī)則，最后在消費(fèi)者領(lǐng)取福利之后曬出福利佐證活動(dòng)的真實(shí)性，進(jìn)一步刺激分享熱情。

粉絲群：通過一系列的內(nèi)容、活動(dòng)實(shí)現(xiàn)用戶的成交轉(zhuǎn)化和復(fù)購。粉絲群聚合具有大部分共同屬性特征的醫(yī)美消費(fèi)者，通過輸出符合她們偏好的內(nèi)容、活動(dòng)，調(diào)動(dòng)粉絲的交流熱情，提升購買轉(zhuǎn)化和復(fù)購率。

03：活動(dòng)運(yùn)營+私域直播轉(zhuǎn)化

醫(yī)美機(jī)構(gòu)活動(dòng)的目的一般分為拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化。那么如何操作？

一：搭建小程序作為私域用戶的主陣地，然后利用公域投放和老帶新引流獲客。通過企微實(shí)施用戶留存和轉(zhuǎn)化。

在整個(gè)客戶溝通中，充分考慮用戶隱私及安全風(fēng)險(xiǎn)，醫(yī)美銷售顧問更偏向1v1或者Nv1服務(wù)方式。通過企微，將用戶從售前-到院-離院整個(gè)銜接起來。在售前階段，有專業(yè)的醫(yī)師團(tuán)隊(duì)為用戶提供咨詢和解答，在到院階段，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和環(huán)境為用戶提供舒適體驗(yàn)，在離院階段，通過后續(xù)跟進(jìn)和服務(wù)為用戶提供保障和支持。

二：在活動(dòng)營銷轉(zhuǎn)化中，私域直播成為一種高效手段。國內(nèi)某醫(yī)美機(jī)構(gòu)策劃各種主題的節(jié)日活動(dòng)，如“雙十一”、“雙十二”、“情人節(jié)”等，吸引用戶的關(guān)注和參與。同時(shí)，邀請(qǐng)外部網(wǎng)紅或KOL來進(jìn)行直播，還會(huì)包裝自己的專業(yè)的醫(yī)師團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行直播。這樣既能保證直播的質(zhì)量和專業(yè)性，也能增加用戶的信任感和安全感。同時(shí)，通過直播間的互動(dòng)和問答，也能增加用戶的參與感和滿意度。

目前， 類似螳螂直播的私域工具能力強(qiáng)大，主播一邊進(jìn)行醫(yī)美知識(shí)和產(chǎn)品服務(wù)介紹，一邊進(jìn)行醫(yī)美項(xiàng)目售賣，利用秒殺、優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)等多種營銷方式帶動(dòng)用戶消費(fèi)熱情，提升私域直播銷售轉(zhuǎn)化。同時(shí)，在直播結(jié)束后也會(huì)持續(xù)跟進(jìn)和服務(wù)，提高用戶的忠誠度和口碑。

醫(yī)美專家顧問在直播過程中，可添加醫(yī)美商品，并可以彈屏展示，用戶對(duì)于感興趣的服務(wù)和產(chǎn)品，點(diǎn)擊直接拉起支付，支付流程全程不需要輸入手機(jī)號(hào)碼，購買操作便捷。同時(shí)，直播運(yùn)營支持發(fā)言、互動(dòng)、下單、領(lǐng)券，提升直播間氛圍，帶動(dòng)銷售轉(zhuǎn)化。此外，主播根據(jù)實(shí)時(shí)在線人數(shù)、累計(jì)觀看人數(shù)、直播轉(zhuǎn)化率等直播數(shù)據(jù)，有效完成直播的銷售跟進(jìn)過程管理。

在私域直播間，一般主播也會(huì)做一些到店邀約的互動(dòng)，通過線上引流線下門店體驗(yàn)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)成交。

毫無疑問，醫(yī)美行業(yè)越來越走向正規(guī)化發(fā)展，并走向精細(xì)化、品牌化運(yùn)營。而由于醫(yī)美服務(wù)周期性長，重口碑，私域顯然是一條非常適合醫(yī)美企業(yè)獲客增長的道路。但面對(duì)激烈競爭，建立適合自己的私域運(yùn)營體系，積極創(chuàng)新，才能贏得市場和消費(fèi)者信賴。