快速一鍵批量外呼 幫助企業(yè)降低運(yùn)營成本
降本增效對于每一家企業(yè)來說都是當(dāng)務(wù)之急，特別是一些正處于高速發(fā)展的企業(yè)。電銷場景中，銷售聯(lián)系客戶，人工撥號花費(fèi)大量的時間，效率比較低，客戶觸達(dá)慢，線索也會浪費(fèi)。
某職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，在使用螳螂云呼叫中心+CRM之后，接到多個待撥打線索后，將待撥打線索添加至外呼隊列，進(jìn)行批量外呼跟進(jìn)，自動順次撥打，多線路自由切換，無需依次人工反復(fù)操作，快速提升了外呼效率，降低人工運(yùn)營成本。
此外，螳螂云呼叫中心覆蓋全呼叫營銷及服務(wù)場景，支持目前幾乎所有呼叫方式，產(chǎn)品矩陣豐富，提供冗余備份，助力企業(yè)高效、多元化呼叫管理。
無效線索賠付、接通率高
電銷是觸達(dá)客戶的一種模式，用對方法方式，發(fā)揮好它的優(yōu)勢，可以高效觸達(dá)、低成本轉(zhuǎn)化客戶，能為企業(yè)帶來不少的經(jīng)濟(jì)效益。但企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)號卡被封、接通率低等問題，而螳螂CRM集成飛魚、百度、騰訊的廣告商外呼能力，接通率可達(dá)80%，支持返還無效線索的廣告費(fèi)用，支持呼叫數(shù)據(jù)回傳，還可幫助優(yōu)化投放模型，后續(xù)帶來更多有效線索。
舉個例子，某學(xué)歷資格考證機(jī)構(gòu)，銷售在電銷過程中，螳螂CRM無縫對接飛魚外呼，支持?jǐn)?shù)據(jù)實時同步進(jìn)入螳螂系統(tǒng)，銷售在螳螂CRM里一鍵進(jìn)行飛魚外呼，通話費(fèi)用100%免費(fèi)，并支持最高10%無效線索廣告費(fèi)返還。
與30多家線路運(yùn)營商合作
在外呼系統(tǒng)穩(wěn)定性方面，螳螂科技與30多家線路運(yùn)營商戰(zhàn)略合作，線路優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定，號碼資源豐富。此外，多線路冗余備份，多重智能路由，智能切換，保證外呼成功率。而且，系統(tǒng)完全自主研發(fā)，自主知識產(chǎn)權(quán)，高拓展性，高穩(wěn)定性，每日數(shù)十億次呼叫考驗。
部署成本低、靈活性高
云軟件服務(wù)的本質(zhì)是SaaS系統(tǒng)，它減少了在本地基礎(chǔ)軟件和系統(tǒng)上的運(yùn)營成本投資，以及維護(hù)和軟件升級的費(fèi)用。借助云計算技術(shù)，云呼叫中心能夠大幅度降低部署和運(yùn)營成本，提升服務(wù)部署的靈活性，螳螂云呼叫中心可以進(jìn)行公有云和私有云部署。
同時，螳螂云呼叫中心可實現(xiàn)API快速接入，適用不同外呼場景。目前提供快速版和進(jìn)階版兩個版本的API，適用于不同場景的需求?？焖侔妫粋€REST接口即可外呼，適用于呼叫相對簡單的場景，進(jìn)階版提供完整的呼叫中心功能。一套API支持所有呼叫方式，如SIP、雙向回呼、AxB，以及廣告商線路外呼，以及螳螂專業(yè)團(tuán)隊負(fù)責(zé)各類線路資源的技術(shù)對接工作。
銷售全流程外呼質(zhì)檢
在電銷過程中，企業(yè)管理者可以實時查看業(yè)務(wù)執(zhí)行的每一項數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確統(tǒng)計每個坐席的工作量、工作狀態(tài)、通話時長、通話數(shù)量、未接來電數(shù)量、外呼數(shù)量、錄音文件等，實現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)督和管理。此外，還可以快速、高效、自動完成所有工作流程中的通話錄音質(zhì)檢，真正發(fā)現(xiàn)銷售和服務(wù)過程中存在的問題，避免過度承諾、沖突等問題。
相比于市場上單獨(dú)的呼叫中心產(chǎn)品，螳螂云呼叫中心+CRM可快速靈活部署，從外呼觸達(dá)客戶，到線索分配和精細(xì)化管理，一站式統(tǒng)一平臺管理，同時在廣告商數(shù)據(jù)對接、線索分配管理和銷售數(shù)據(jù)分析上具有優(yōu)勢。
具體來看，企業(yè)在百度、騰訊、抖音等廣告渠道數(shù)據(jù)可自動同步螳螂CRM系統(tǒng)，云呼叫中心在提升外呼效率，高效觸達(dá)客戶的同時，結(jié)合螳螂CRM完整記錄客戶跟進(jìn)信息，多維度構(gòu)建完整用戶畫像，對于線索可按照項目、地域、權(quán)重、輪循、依次等維度分配，銷售主管自主設(shè)置公海數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)規(guī)則，擁有豐富的銷售數(shù)據(jù)分析能力。截止當(dāng)前，螳螂云呼叫中心+CRM已經(jīng)服務(wù)教育、醫(yī)療、金融、法律、財稅等多個行業(yè)，助力各行業(yè)快速實現(xiàn)降本增效，業(yè)績持續(xù)增長。
]]>客戶掌握了更多的信息，銷售的難度逐步加大。不少企業(yè)開始在銷售過程中使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并希望提高銷售團(tuán)隊的生產(chǎn)力和效率，這給了CRM銷售管理軟件發(fā)展的契機(jī)。
早期的銷售管理軟件通常專注于基本的聯(lián)系人和線索管理，允許銷售代表整理和跟蹤他們與潛在客戶的互動。隨著技術(shù)的進(jìn)步，銷售管理軟件的功能已經(jīng)擴(kuò)展到包括電子郵件跟蹤、線索評分以及與第三方工具集成等功能。
如今，很多銷售管理軟件融入了AI人工智能技術(shù)，人工智能助手可以幫助銷售代表識別和優(yōu)先處理高價值線索，預(yù)測客戶行為，并為銷售過程的下一步提供個性化建議。
總的來說，銷售管理軟件的發(fā)展是由提高銷售團(tuán)隊的效率和效力的需求所驅(qū)動的，并為他們提供在競爭日益激烈的市場中取得成功所需的工具和洞察力。
銷售管理軟件的好處：
1、提高效率
通過螳螂科技CRM自動化執(zhí)行某些任務(wù)，銷售管理軟件可以幫助銷售代表節(jié)省更多的時間和精力用于跟進(jìn)客戶，提高生產(chǎn)力。
2、更好的客戶關(guān)系
螳螂科技CRM銷售管理軟件可以幫助銷售代表跟蹤和分析客戶互動，提供對客戶需求和偏好的洞察力。這可以幫助銷售代表與客戶建立更有效和個性化的關(guān)系。
3、增加銷售
通過為銷售代表提供他們所需的工具和洞察力來識別和優(yōu)先處理線索，銷售管理軟件可以幫助企業(yè)推動更多的銷售和收入。
4、改善團(tuán)隊協(xié)作
許多銷售管理軟件平臺支持跨部門團(tuán)隊協(xié)作，使銷售代表能夠?qū)崟r共享信息和進(jìn)度，實現(xiàn)團(tuán)隊間更有效地合作。
5、加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析
銷售管理軟件可以為企業(yè)提供對客戶行為和銷售趨勢的寶貴見解，幫助他們對銷售策略做出更明智的決定。
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教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是典型的現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)業(yè)。其業(yè)務(wù)流程非常復(fù)雜，數(shù)據(jù)實時性要求高，課程多變，潛在學(xué)生廣泛，機(jī)構(gòu)管理者面臨諸多困難和挑戰(zhàn)；
學(xué)員信息過于分散；學(xué)員分享控制問題；學(xué)員管理、分班問題；信息流通不順暢、各部門之間無法高效協(xié)作；管理決策者對整體經(jīng)營缺乏有效的管理和監(jiān)督，不能準(zhǔn)確分析和判斷市場方向和整體經(jīng)營情況。
招生教師可以記錄尚未注冊的學(xué)生信息，并跟進(jìn)。小編在之前的文章中提到，我們可以使用北京螳螂科技教育CRM系統(tǒng)特有的工作流程設(shè)置消息提醒。如果我們在規(guī)定的時間內(nèi)不聯(lián)系學(xué)生，我們會給他們的賬戶發(fā)消息提醒，從而解決了我們招生教師長期不跟進(jìn)導(dǎo)致客戶流失的問題。當(dāng)我們學(xué)院有學(xué)習(xí)意向時，可以設(shè)置工作流，觸發(fā)一定條件，自動創(chuàng)建學(xué)生信息，同步相關(guān)信息。
當(dāng)課程類型多變，可能會增減時，可以定制新的課程模塊，將學(xué)生的檔案信息隸屬于課程模塊，以便每次創(chuàng)建學(xué)生的檔案信息時都可以選擇相應(yīng)的課程。如果有新的課程，只需在課程模塊中添加新的課程，便于管理和記錄。
北京螳螂科技教育CRM系統(tǒng)強(qiáng)大的自定義報表統(tǒng)計功能可以幫助決策者隨時建立各種決策信息模型，如課程數(shù)量統(tǒng)計、客戶數(shù)量統(tǒng)計、課程應(yīng)收賬款統(tǒng)計等。這樣咱們管理層也能夠隨時查看準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，方便排課、給銷售分配客戶等。
對一家教育公司來說，學(xué)員的信息是寶貴的，當(dāng)員工離職時，不知道是否會帶走一批信息。但是，使用螳螂教育CRM系統(tǒng)，可以設(shè)置每個職位對每個模塊的每個字段進(jìn)行權(quán)限、導(dǎo)入、導(dǎo)出等管理。這樣，學(xué)生信息就屬于公司，而不是個人。
]]>- 教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實施客戶關(guān)系管理的目的，解決客戶集群管理信息，解決咨詢培訓(xùn)過程的標(biāo)準(zhǔn)化，解決個性化客戶關(guān)懷，實時獲取多層次決策分析數(shù)據(jù)，建立高效靈活的功能平臺，嚴(yán)格的組織權(quán)限和審批流程，減少大量人工錄入，彌補(bǔ)現(xiàn)有不足，便于學(xué)生細(xì)分管理，深入挖掘和滿足客戶的潛在需求。
2.教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面臨的問題，培訓(xùn)前:跟蹤營銷推廣效果；很難評估推廣效益；潛在客戶無法準(zhǔn)確挖掘；客戶信息過于分散；客戶分享控制問題；學(xué)生的管理和分配。
培訓(xùn)：信息流通不順暢，各部門不能有效合作；學(xué)生跟進(jìn)困難，課程安排計劃問題（課程差異導(dǎo)致班級安排、班級安排、轉(zhuǎn)學(xué)等教務(wù)工作拖延、復(fù)雜），無法監(jiān)督管理銷售過程，無法掌握服務(wù)質(zhì)量。
培訓(xùn)結(jié)束后：學(xué)生或家長不能清楚地了解培訓(xùn)效果，也不能清楚地了解自己的成長過程。管理決策者缺乏對整體運(yùn)營的有效管理和監(jiān)督，無法準(zhǔn)確分析市場方向和整體運(yùn)營。
3.CRM實施培訓(xùn)有什么好處？提高學(xué)生管理效率:潛在學(xué)生易于挖掘、跟蹤和回訪；老師更直觀地了解學(xué)生的狀態(tài)，方便有針對性的指導(dǎo)；課程安排合理，大大減少了學(xué)生的投訴；通過滿足學(xué)生的需求，不斷加強(qiáng)學(xué)生的關(guān)心；大大提高了銷售預(yù)測的準(zhǔn)確性，有效控制了系統(tǒng)風(fēng)險。
管理流程標(biāo)準(zhǔn)化、信息：通過螳螂技術(shù)教育客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不再簡單地輸出品牌和教程，而是將營銷、咨詢和培訓(xùn)流程標(biāo)準(zhǔn)化到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，為學(xué)生提供統(tǒng)一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成直接加入統(tǒng)一的管理體系和教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，為整個培訓(xùn)行業(yè)管理帶來了新的突破。
資料同步共享，資料傳遞順暢：教育機(jī)構(gòu)分部眾多，課程類型復(fù)雜。為了實現(xiàn)集團(tuán)總部的集中管理，螳螂科技教育CRM系統(tǒng)為教育機(jī)構(gòu)開發(fā)了強(qiáng)大的報告功能，使總部能夠?qū)崟r了解招生、班級、學(xué)生管理等重要數(shù)據(jù)，使校長能夠隨時查看所轄校區(qū)的所有信息，部門可以根據(jù)需要制定各種共享規(guī)則，同時實施準(zhǔn)確的個性化學(xué)生關(guān)懷。教育CRM內(nèi)所有操作都會留下記錄，形成痕跡，一旦出現(xiàn)事故可以準(zhǔn)確查找記錄證據(jù)、發(fā)現(xiàn)相關(guān)責(zé)任人。
構(gòu)建靈活高效的功能平臺：螳螂科技教育CRM支持復(fù)雜商業(yè)流程的快速創(chuàng)建及變更。通過螳螂科技教育CRM的自定義平臺，快速實現(xiàn)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不斷涌現(xiàn)的管理優(yōu)化理念。系統(tǒng)提供多語言自由切換功能，方便不同類型、跨國際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以大大降低IT運(yùn)營成本，從而專注于核心競爭力的發(fā)展。而且隨需應(yīng)變的在線平臺，大大減少了加盟學(xué)校的初始投資，讓全國連鎖變得輕松！
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如果你想知道教育行業(yè)CRM管理系統(tǒng)的成本效益，你需要首先了解它們的功能：
第一個功能是學(xué)員管理。在目前眾多的CRM管理系統(tǒng)中，螳螂科技的CRM憑借其強(qiáng)大的功能和適用性成為各大機(jī)構(gòu)最喜愛的系統(tǒng)。事實上，就許多管理系統(tǒng)而言，它們都有專門為學(xué)員開發(fā)的功能。教育行業(yè)CRM系統(tǒng)比以前的老式記錄學(xué)員信息等更方便，教育行業(yè)CRM系統(tǒng)變得更加簡單、清晰、準(zhǔn)確。在教育 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中使用此類系統(tǒng)還可以更好地記錄剩余課程的名稱和次數(shù)，從而幫助企業(yè)提高培訓(xùn)管理效率。
第二個功能就是教務(wù)管理變得更加嚴(yán)密。對于任何培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，一旦開始招聘新生，就要承擔(dān)起教育他們的責(zé)任。可以說，只有將教育系統(tǒng)徹底加強(qiáng)，才能保證學(xué)員的進(jìn)步，也才能讓機(jī)構(gòu)變得更加強(qiáng)大。使用CRM系統(tǒng)可以更好地幫助教師管理課堂，更好地開展當(dāng)前需要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，系統(tǒng)能夠清楚地記錄學(xué)員繳納的費(fèi)用和機(jī)構(gòu)的日常開支。
第三個功能就是加強(qiáng)與客戶聯(lián)系與溝通。幫助學(xué)員更好地提升自己，教育CRM系統(tǒng)相當(dāng)于為學(xué)員和機(jī)構(gòu)搭建了一座橋梁，讓他們能夠更好地溝通和交流，提升轉(zhuǎn)客喝續(xù)費(fèi)等。
現(xiàn)在教育機(jī)構(gòu)也做了很多改變，但無論他們?nèi)绾胃淖儯麄兊南敕ǘ紱]有改變，也就是說，讓學(xué)員變得更好，有一個更好的未來。自教育行業(yè)CRM管理系統(tǒng)問世以來，不僅可以使組織更好地加強(qiáng)和完善自己，還可以避免那些不良情況，從根本上杜絕錯誤，幫助組織獲得更大的聲譽(yù)和贊譽(yù)。
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學(xué)會分析競爭對手的小程序，看看別人的小程序是如何運(yùn)作的，并從他們好的方面學(xué)習(xí)。然后改進(jìn)它并將其應(yīng)用到您自己的小程序中；包裝上超乎預(yù)期的驚喜使包裝本身成為一種廣告。可根據(jù)客戶單價制作不同的包裝，并可選擇贈送的產(chǎn)品作為合適的產(chǎn)品。關(guān)注細(xì)節(jié)，讓用戶出乎意料，獲得更多回報率和忠實客戶。
把握時機(jī)的重要性，小程序營銷一定要注意好時機(jī)，會員服務(wù)提供會員折扣。會員禮物一定不能讓客戶忘記我們，加強(qiáng)溝通，每個人都應(yīng)該參與。需要隨時監(jiān)控小程序的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對小程序進(jìn)行數(shù)據(jù)診斷，根據(jù)數(shù)據(jù)合理完善小程序。
物流對消費(fèi)者來說應(yīng)該是快速和安全的。建立合理的物流配送體系，按時發(fā)貨、準(zhǔn)時到達(dá)，并在小程序客戶端明確配送區(qū)域和時間。
螳螂教育CRM系統(tǒng)不僅可以連接微信小程序，還支持部分自主研發(fā)管理系統(tǒng)的APP實時分配和篩選再分配:無論企業(yè)是想按照分配規(guī)則實時將名片分配給銷售團(tuán)隊，還是通過TMK呼叫中心篩選客戶，然后將名片分配給每個銷售團(tuán)隊，都可以靈活實現(xiàn)。
最后，支持未轉(zhuǎn)換線索的回收和再分配：無論是企業(yè)微信線索還是電話線索，都可以獨(dú)立設(shè)置回收和保護(hù)期規(guī)則，靈活流通數(shù)據(jù)，支持轉(zhuǎn)移分配。
此外，CRM管理系統(tǒng)將電話營銷和網(wǎng)上營銷數(shù)據(jù)聚合管理，統(tǒng)一管理所有客戶線索，避免訂單碰撞問題，無需切換系統(tǒng)，同一客戶自動綁定電話號碼和手機(jī)號碼。
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