1、客戶支持向自助服務(wù)傾斜

自助服務(wù)往往是客戶與企業(yè)接觸的第一種形式。在大多數(shù)情況下，客戶傾向于了解特定的產(chǎn)品或服務(wù)，而不是與賣家交談，他們更傾向于通過自助服務(wù)的內(nèi)容和過程。這可能是尋求真實性和質(zhì)量的結(jié)果，也可能是了解他們要購買的所有商品和服務(wù)。因此，企業(yè)應(yīng)確保這些客戶想要了解的產(chǎn)品信息易于獲取，并為客戶提供良好的體驗。

2、企業(yè)更傾向于統(tǒng)一的CRM

大多數(shù)企業(yè)開始使用統(tǒng)一的螳螂CRM管理系統(tǒng)，以充分利用CRM，因為它有助于整合各種業(yè)務(wù)，如內(nèi)容管理、項目管理、銷售和營銷自動化等。這有助于簡化內(nèi)部流程，自動化手工任務(wù)，大大提高業(yè)務(wù)效率。企業(yè)和行業(yè)專家表示，這一策略有助于創(chuàng)造更好的客戶體驗，最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

3、人工智能是未來必需

利用人工智能，希望它們能夠模擬人類的智慧，并且在沒有人類干預(yù)的情況下執(zhí)行相應(yīng)的任務(wù)。它的神奇之處在于，它會準(zhǔn)確無誤地執(zhí)行人們不愿意執(zhí)行的任務(wù)。人工智能可以幫助企業(yè)利用過去客戶選擇的產(chǎn)品、內(nèi)容和行為模式的信息來模擬客戶的思維，幫助業(yè)務(wù)人員對客戶做出更好的決策；借助人工智能，正確的內(nèi)容和產(chǎn)品可以準(zhǔn)確地找到正確的客戶。

4、更加強調(diào)客戶關(guān)系的個性化

客戶關(guān)系管理的個性化正在經(jīng)歷一個上升的趨勢，原因很簡單：客戶希望被視為上帝，突出他們對企業(yè)的重要性——當(dāng)然，他們真的很重要。在不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，很大一部分客戶愿意分享個人信息，以達到與企業(yè)互動的目的。顯然，與企業(yè)或企業(yè)主形成“親密”或“看似親密的關(guān)系”是獲得客戶喜愛的個性化折扣的關(guān)鍵手段之一。因此在不久的將來，個性化將形成CRM系統(tǒng)的一個主要方面。

5、CRM開始占據(jù)中心

遠(yuǎn)程是工作的未來，在疫情時代這已經(jīng)不是新聞了。隨著企業(yè)遠(yuǎn)程辦公人數(shù)的增加，螳螂CRM管理系統(tǒng)開始重新占據(jù)C位，因為它可以提高用戶的利用率和生產(chǎn)力，改善客戶關(guān)系。預(yù)計未來幾年大部分(并非全部)CRM系統(tǒng)將轉(zhuǎn)移到平臺。通過輕松監(jiān)控狀態(tài)報告、任務(wù)等交付結(jié)果，實現(xiàn)充分的項目管理，從而提高效率。

■投放獲客：推廣費用高昂，急需降低成本提升ROI，推廣經(jīng)理每日手動做表、效率低易出錯。

■流量接待：人工客服進行流量接待，效率比較低。表單接待流量，人工數(shù)據(jù)匯總，統(tǒng)計不精準(zhǔn)有遺漏。

■線索管理：人工手動分配線索，沒有分配規(guī)則，使用自研CRM、訂單系統(tǒng)工具導(dǎo)致對接繁瑣。

■數(shù)據(jù)統(tǒng)計：使用多個系統(tǒng)軟件，數(shù)據(jù)割裂，數(shù)據(jù)難統(tǒng)計。

螳螂科技在深入了解該財稅企業(yè)的業(yè)務(wù)場景后，根據(jù)業(yè)務(wù)流程及問題，提供了專屬的流接待和管理方案：營銷云+AI在線客服+CRM

自動生成多維度報表，投放花費一目了然

在廣告投放引流階段，推廣經(jīng)理在百度、360、抖音、快手等渠道，投放廣告獲得線索。在投放過程中，需要頻繁登錄不同廣告商后臺，然后人工下載不同平臺數(shù)據(jù)，進行人工匯總統(tǒng)計，這種人工手動做報表，常常出現(xiàn)線索遺漏和數(shù)據(jù)錯誤。

從效果來看，使用螳螂營銷云之后，可以在統(tǒng)一的平臺管理多家廣告商，展示、點擊，花費數(shù)據(jù)自動同步，自動生成各維度投放營銷報表，可視化一目了然，助力復(fù)盤投放效果，優(yōu)化投放策略。而投放數(shù)據(jù)回傳能力的加持，也有助于精準(zhǔn)獲取有效線索，大大降低廣告投放成本。

高效流量接待，快速進行線索索取

當(dāng)流量來了之后，需要高效的流量承接工具，這家企業(yè)使用螳螂AI在線客服，主動多輪擬人接待，智能識別財稅咨詢對話場景，以及智能索取并識別聯(lián)系方式。此外，這家企業(yè)設(shè)置多種人機協(xié)作模式，讓機器人輔助人工客服高效接待。

獲取客戶信息和手機號之后，螳螂科技AI在線客服自動創(chuàng)建名片流入CRM系統(tǒng)，還支持全維度數(shù)據(jù)分析，可按日期、客服、探頭維度查看進線，有效數(shù)，名片數(shù)等數(shù)據(jù)。

今天，小編分享一個案例，通過接入數(shù)字化SaaS工具，銷售轉(zhuǎn)化提升30%。接下來，看看該企業(yè)是如何承接流量，高效獲取線索，以及分配和管理線索。

國內(nèi)某財稅服務(wù)企業(yè)，主要是從事工商服務(wù)、財稅服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)，通過廣告投放和銷售自拓獲得線索。然而，該機構(gòu)在實際運營中，各個階段存在以下問題：

■投放獲客：推廣費用高昂，急需降低成本提升ROI，推廣經(jīng)理每日手動做表、效率低易出錯。

■流量接待：人工客服進行流量接待，效率比較低。表單接待流量，人工數(shù)據(jù)匯總，統(tǒng)計不精準(zhǔn)有遺漏。

■線索管理：人工手動分配線索，沒有分配規(guī)則，使用自研CRM、訂單系統(tǒng)工具導(dǎo)致對接繁瑣。

■數(shù)據(jù)統(tǒng)計：使用多個系統(tǒng)軟件，數(shù)據(jù)割裂，數(shù)據(jù)難統(tǒng)計。

螳螂科技在深入了解該財稅企業(yè)的業(yè)務(wù)場景后，根據(jù)業(yè)務(wù)流程及問題，提供了專屬的流接待和管理方案：營銷云+AI在線客服+CRM

自動生成多維度報表，投放花費一目了然

在廣告投放引流階段，推廣經(jīng)理在百度、360、抖音、快手等渠道，投放廣告獲得線索。在投放過程中，需要頻繁登錄不同廣告商后臺，然后人工下載不同平臺數(shù)據(jù)，進行人工匯總統(tǒng)計，這種人工手動做報表，常常出現(xiàn)線索遺漏和數(shù)據(jù)錯誤。

從效果來看，使用螳螂營銷云之后，可以在統(tǒng)一的平臺管理多家廣告商，展示、點擊，花費數(shù)據(jù)自動同步，自動生成各維度投放營銷報表，可視化一目了然，助力復(fù)盤投放效果，優(yōu)化投放策略。而投放數(shù)據(jù)回傳能力的加持，也有助于精準(zhǔn)獲取有效線索，大大降低廣告投放成本。

高效流量接待，快速進行線索索取

當(dāng)流量來了之后，需要高效的流量承接工具，這家企業(yè)使用螳螂AI在線客服，主動多輪擬人接待，智能識別財稅咨詢對話場景，以及智能索取并識別聯(lián)系方式。此外，這家企業(yè)設(shè)置多種人機協(xié)作模式，讓機器人輔助人工客服高效接待。

獲取客戶信息和手機號之后，螳螂科技AI在線客服自動創(chuàng)建名片流入CRM系統(tǒng)，還支持全維度數(shù)據(jù)分析，可按日期、客服、探頭維度查看進線，有效數(shù)，名片數(shù)等數(shù)據(jù)。

CRM客戶管理系統(tǒng)線索高效分配和管理，不浪費每一條線索

在線索分配和管理上，這家財稅企業(yè)憑借螳螂CRM，進行秒級快速分配，主要采用權(quán)重分配方式，40個銷售分成5組，每組8個人，按照銷售業(yè)績進行比例分配。還支持輪循、依次等多種分配規(guī)則。此外，支持篩選再分配，通過TMK呼叫中心做客戶篩選，再將名片二次分配給各個銷售組。

在客戶溝通中，銷售跟進的線索未轉(zhuǎn)化，線索會被回收再分配，銷售團隊管理者可自主設(shè)置回收及保護期規(guī)則，數(shù)據(jù)靈活流轉(zhuǎn)，支持轉(zhuǎn)分配，杜絕線索被浪費問題。同時，銷售設(shè)置多角色協(xié)同跟進線索，無需改變線索歸屬，全方位服務(wù)客戶，提升轉(zhuǎn)化效率。

多維度數(shù)據(jù)分析助銷售增長

這家財稅企業(yè)使用螳螂CRM管理系統(tǒng)過程中，能夠全面實現(xiàn)銷售重要客戶、個人表現(xiàn)、團隊成績管理，可以實現(xiàn)銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化以及人員考核可視化。

此外，銷售主管可以進行推廣分析、成本分析、營收分析、銷售分析等，銷售工作報表可視化展現(xiàn)，可以清晰看到線索轉(zhuǎn)化情況。例如，銷售主管可以按照分配轉(zhuǎn)化明細(xì)、回訪、預(yù)約成單、流水等數(shù)據(jù)報表分析銷售工作情況，精細(xì)化線索過程分析和問題回溯，優(yōu)化銷售流程，提升轉(zhuǎn)化率。

客戶反饋：

螳螂系統(tǒng)助力銷售轉(zhuǎn)化提升30%

用系統(tǒng)一個月，推廣報表不用做了，營銷云系統(tǒng)各種報表完全滿足，可以及時把控成本。

之前銷售流程一直是模糊，現(xiàn)在清晰可控。原來一個月才知道銷售轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，現(xiàn)在每天都可以看到，整體成交率上升，線索浪費問題也解決了。

在家居家裝行業(yè)中，高客單價、低復(fù)購率、長決策周期、邀約到店率低等，一直影響客戶成交。在客戶簽單場景中，成功簽約除了受到產(chǎn)品服務(wù)、價格等因素影響外，最重要的是口碑和信任，消除用戶的顧慮，實現(xiàn)成交簽單，這需要“強信任關(guān)系”驅(qū)動，私域運營則成為解決信任成交的關(guān)鍵。 請勿轉(zhuǎn)載，發(fā)現(xiàn)必究

接來下，一些家居家裝行業(yè)高效私域玩法分享給大家，讓私域激活增長。

多渠道觸達客戶

站點投放+活碼引流企微轉(zhuǎn)化

對于家居家裝企業(yè)來說，私域流量池的構(gòu)建可以參考一個高效的路徑，主要是通過多渠道觸達客戶+觀看直播+添加企微進行跟進轉(zhuǎn)化。

首先從“主題活動策劃”、“公眾號”、“線上云店”切入，引導(dǎo)用戶觀看直播，然后引導(dǎo)添加企業(yè)微信。這里需注意的是在活動策劃環(huán)節(jié)利益點要給的足夠高，尤其是初期其他家居品牌跑私域模式時，比如“抽iPhone 14”、送某款小家居等，這樣噱頭才會引起用戶注意。

以實際場景為例，很多家居家裝企業(yè)在抖音進行直播，開啟家裝優(yōu)惠活動節(jié)，通過抖音小風(fēng)車組件引導(dǎo)客戶留資，結(jié)合螳螂站點投放加粉能力，可快速從抖音公域引流微信生態(tài)私域。用戶點擊小風(fēng)車，提交表單后，直接分配銷售并展示活碼，用戶掃碼可快速跳轉(zhuǎn)小程序引導(dǎo)加微，這一活碼可以實現(xiàn)按規(guī)則快速分配。當(dāng)添加企微之后，家裝顧問拉客戶進社群、發(fā)送福利進行私域轉(zhuǎn)化。 請勿轉(zhuǎn)載，發(fā)現(xiàn)必究

整個用戶行為路徑是，在公眾號、官網(wǎng)、門店看到活動預(yù)熱、抖音直播、填寫表單，跳轉(zhuǎn)微信出活碼、加企業(yè)微信，進群領(lǐng)福利、社群直接轉(zhuǎn)化。這套模型是完整的路徑，可以高效從公域引流私域，并進行私域用戶成交轉(zhuǎn)化。

在投放引流提效方面，通過螳螂SCRM模塊建站制作的廣告落地頁，可以重復(fù)進行投放使用，并適用于多渠道進行引流，如線下門店、抖音、小紅書、APP、官網(wǎng)等，可以極大提升工作效率。

客戶標(biāo)簽體系+內(nèi)容營銷組合

構(gòu)建信任精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化

家居家裝客戶決策周期長，決策影響面廣，并且大多依賴到店成交，因此到店率直接影響客戶轉(zhuǎn)化率。通過客戶標(biāo)簽+內(nèi)容營銷，可以進行高效客戶觸達，利用專業(yè)內(nèi)容贏得客戶信賴，精準(zhǔn)進行客戶轉(zhuǎn)化。

1、自動/手動打標(biāo)簽，刻畫用戶精準(zhǔn)畫像

家居家裝行業(yè)客戶基數(shù)大，數(shù)據(jù)雜，人工打標(biāo)簽效率低，而且極易出錯。通過螳螂SCRM的自動打標(biāo)簽功能，能夠提前預(yù)設(shè)多種維度的標(biāo)簽，覆蓋核心客戶特征維度。

例如，在銷售發(fā)送的多個營銷素材中，用戶只瀏覽了文章《老房翻新需要注意的設(shè)計問題，如何滿足孩子老人合理居住需求》，這表示客戶很有可能有老房翻新改造需求、家庭結(jié)構(gòu)大概是一家三代。用戶滿足這個條件后會自動打標(biāo)【老房翻新】【一家三代】，初步對用戶畫像進行描繪。

當(dāng)然，銷售也可以手動豐富標(biāo)簽體系，如顯性需求，新房裝修、舊房翻新、舊物換新、租房裝飾，或者是偏向產(chǎn)品，全屋定制、衣柜、櫥柜、馬桶，也可以添加一些門店和渠道標(biāo)簽，做好客戶標(biāo)簽之后，就方便后續(xù)進行高效精細(xì)化運營。

2、內(nèi)容營銷，家裝行業(yè)制勝法寶

做內(nèi)容營銷最重要的是要了解用戶，知道目標(biāo)用戶是誰，喜歡什么，才能更好地產(chǎn)出內(nèi)容。通過標(biāo)簽功能刻畫出用戶畫像后，根據(jù)情況制定線上的營銷內(nèi)容。如果內(nèi)容形式和曝光渠道符合用戶畫像，那么用戶會被內(nèi)容吸引留資。

那么如何傳播這些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容呢？在公域平臺中，可以用企業(yè)的自媒體渠道，如公眾號、小紅書、視頻號、抖音直播等，在這里內(nèi)容的作用是吸引留資。

當(dāng)用戶已經(jīng)加上銷售的企業(yè)微信或者進群后，內(nèi)容的作用就是促進活躍/轉(zhuǎn)化的鉤子。作為鉤子，需要能夠準(zhǔn)確了解用戶對內(nèi)容的喜好程度，可以通過螳螂SCRM的營銷素材完成。

銷售與客戶溝通中，直接在螳螂SCRM企微側(cè)邊欄查看“客戶資料”，并利用營銷素材/話術(shù)庫/SOP任務(wù)等多元化觸達工具進行客戶跟進，如果客戶看了歐式裝修風(fēng)格文章營銷素材，銷售可以看到整個客戶的瀏覽行為。同時，客戶只要瀏覽了營銷內(nèi)容，家裝顧問就能夠收到螳螂系統(tǒng)的通知，方便銷售進行企微快速跟進。 請勿轉(zhuǎn)載，發(fā)現(xiàn)必究

此外，新員工剛?cè)肼?，對裝修的了解還不夠?qū)I(yè)，不知道如何跟客戶打交道，使用螳螂SCRM的話術(shù)庫，預(yù)先設(shè)置好專業(yè)的行業(yè)銷售話術(shù)，能方便新員工快速熟悉服務(wù)客戶。

企微社群SCRM+直播高效組合玩法，激活私域轉(zhuǎn)化

當(dāng)構(gòu)建了SCRM私域流量池之后，再觸達客戶就會簡單很多，搭建業(yè)主互助群，裝修互助群，家裝風(fēng)格群等等，把目標(biāo)客戶集中在一個群里之后，持續(xù)的輸出專業(yè)知識，為客戶群體提供源源不斷的干貨，在內(nèi)容中產(chǎn)生種草，那客戶的決策也就是臨門一腳的事了。

社群除了做種草、營銷之外，還可以結(jié)合直播進行高效運營轉(zhuǎn)化，因為家居家裝的特殊性，一般都是基于地域，所以社群也是本地居民為主，在群里做直播活動預(yù)告、倒計時、直播熱銷商品分享、直客邀約裂變，只要保持住社群的活躍度，始終輸出比較優(yōu)質(zhì)的裝修方案和干貨，那直播的成交率也會高。

在SCRM私域直播中，很多家居家裝企業(yè)都會使用第三方直播工具，某家裝企業(yè)使用螳螂SCRM直播間，主要分享裝修設(shè)計干貨和裝修細(xì)節(jié)問題，同時在私域直播中發(fā)送裝修活動優(yōu)惠券，邀請客戶到店進行深度溝通。

在SCRM直播過程中，直播間氛圍也關(guān)乎直播是否能夠高效轉(zhuǎn)化，家裝顧問可發(fā)言、領(lǐng)券，提升直播間互動氛圍。同時，直播過程中，家裝顧問可以分享鏈接給老顧客，通過老帶新賦能增長。而在后續(xù)持續(xù)運營中利用老顧客口碑進行分銷裂變，實現(xiàn)高效拉新轉(zhuǎn)化。 請勿轉(zhuǎn)載，發(fā)現(xiàn)必究

直播結(jié)束之后，家裝顧問可以根據(jù)實時在線人數(shù)、累計觀看人數(shù)、邀請人數(shù)、直播轉(zhuǎn)化率等直播數(shù)據(jù)，有效完成直播的銷售跟進過程管理。

例如，家裝顧問也可以查看客戶的直播觀看軌跡，包括客戶的進出直播間、是否領(lǐng)取優(yōu)惠券、發(fā)言、支付下單等行為，根據(jù)客戶活躍行為狀態(tài)，判斷高意向客戶。如果客戶離開直播間，系統(tǒng)實時給家裝顧問企業(yè)微信通知，點擊通知消息即可快速與客戶發(fā)起聊天，在了解該客戶互動、領(lǐng)券行為基礎(chǔ)上，進行深度溝通和持續(xù)運營轉(zhuǎn)化。

對于家居家裝行業(yè)來說，社群+私域直播組合玩法，一方面滿足了主流消費群體的新型消費習(xí)慣，另一方面也實現(xiàn)了內(nèi)容種草的成交模式，所以運作起來能夠直接解決行業(yè)成交難問題。

當(dāng)私域營銷成為家居家裝行業(yè)增長的突破口，像螳螂SCRM私域營銷工具可以幫助企業(yè)快速完成營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從吸粉入池再到培育轉(zhuǎn)化，可以幫助企業(yè)輕松運營私域流量，驅(qū)動成交簽單快速增長。請勿轉(zhuǎn)載，發(fā)現(xiàn)必究

首先，SCRM系統(tǒng)中福利群的入群歡迎語和群公告比較重要：

1、螳螂科技SCRM系統(tǒng)入群歡迎語：當(dāng)有新客戶進群時，自動推送的觸達內(nèi)容。社群運營者可以通過北京螳螂科技SCRM系統(tǒng)提前配置好自動歡迎語。入群福利和規(guī)則提前設(shè)置好，新客入群時自動發(fā)送，大大提高了社群運營效率。在歡迎語內(nèi)容里，一般是社群的定位+核心價值點，讓客戶對群價值有直觀了解。

2、螳螂科技SCRM系統(tǒng)設(shè)置群公告：可以介紹社群核心價值+社群福利活動周期+社群的紅線規(guī)則。主要的內(nèi)容是新用戶優(yōu)惠福利、福利活動周期、禁止私加好友，禁發(fā)廣告等。

福利群的玩法一般都是簡單粗暴，比如提供優(yōu)惠券，專屬秒殺、低價秒殺活動等，不需要設(shè)計太復(fù)雜的運營流程。

例如，瑞幸咖啡會在門店設(shè)立二維碼廣告牌，APP和小程序里都會做螳螂科技SCRM企微社群的引流入口。在短短4個月就搭建起180萬的SCRM私域流量池，通過群里發(fā)優(yōu)惠券的方法，可以做到社群私域里一天賣出35000杯咖啡。所以福利群適合用戶量大，產(chǎn)品單價不高的品類，不需要投入太多運營人力，也可以做轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。

時下，社群是承載私域的重要場景之一，社群是基于社交關(guān)系、品牌粘性、圈子文化等情感紐帶，制造出的一個有溫度的場景。對于企業(yè)來說，高效的SCRM社群運營有利于持續(xù)客戶轉(zhuǎn)化，而能夠契合用戶需求，不斷創(chuàng)新社群運營模式的企業(yè)，才能夠持續(xù)激活私域價值。

社群運營已經(jīng)成為私域的必修課，尤其是企微社群。運營者的挑戰(zhàn)在于，如何根據(jù)企業(yè)的調(diào)性和需求，設(shè)計不同屬性的社群。而不同屬性的社群，在觸達方式上，也有不同的要求。

以下3種高效的社群模式，可以幫助企業(yè)快速激活私域流量！

活動類社群，高效的活碼引流是關(guān)鍵

有些時候，一些企業(yè)會通過線下活動來促進私域活躍。以某編程教育培訓(xùn)機構(gòu)為例，該企業(yè)經(jīng)常在一些大型科技公司和高校舉辦公開課活動，通過與目標(biāo)用戶一起做知識交流，加深與用戶之間的信任紐帶。

此外，這一編程培訓(xùn)機構(gòu)也會策劃一些線上“名師直播”活動，利用線下和線上活動進行社群搭建，并后續(xù)進行持續(xù)運營轉(zhuǎn)化。

在活動引流搭建社群中，關(guān)鍵的是引流，該編程教育機構(gòu)原來會通過制作海報+二維碼進行引流。但是，一般微信群掃碼進群，二維碼只有7天的有效期，過了時間就失效了，要重新獲取，而且超過200人之后就無法掃碼進群了，只能通過邀請進群。大大地限制了微信群引流的效果。

后來，該編程教育機構(gòu)把社群陣地主要放在“企微社群”，并采用螳螂活碼+活動海報，通過官方公眾號、大咖講師分享、外部社群、學(xué)員轉(zhuǎn)發(fā)等方式進行傳播引流。

當(dāng)學(xué)員直接通過海報的螳螂「群活碼」進入活動群，群滿 200 人后自動切換下一個群，不僅突破了200人數(shù)量群限制，也可以避免被手動操作頻繁被封號的風(fēng)險，同時也方便社群運營人員管理。學(xué)員進群后，通過群歡迎語或關(guān)鍵詞觸發(fā)社群機器人，讓學(xué)員可以快速了解活動信息。

在免費公開課活動結(jié)束之后，該編程機構(gòu)一般會在群里發(fā)起“課程評論”互動，精選的學(xué)員評論將獲得正價課的優(yōu)惠券，以及精美禮品，進一步為正價課轉(zhuǎn)化進行鋪墊。

在社群運營中，數(shù)據(jù)分析很重要，群主可以在螳螂SCRM后臺查看「群活碼」的數(shù)據(jù)。例如，入、退群人數(shù)，領(lǐng)取優(yōu)惠券人數(shù)、進入直播間人數(shù)等。同時，還可以查看每個入群學(xué)員信息，以及學(xué)員線索跟進人和跟進狀態(tài)，這些數(shù)據(jù)可以助力高效運營分析，進一步優(yōu)化社群運營策略。

學(xué)習(xí)型社群

內(nèi)容+KOC+福利持續(xù)激活轉(zhuǎn)化

從社群細(xì)分定義看，這類社群基于某個學(xué)習(xí)目標(biāo)而加入的社群，可以稱之為學(xué)習(xí)型、成長型社群。我們常見的考研、考公群，新興職業(yè)學(xué)習(xí)群等都可以歸類于此。這種社群的目的性很強，群成員的入群訴求，就是獲取信息，學(xué)習(xí)相關(guān)技能，所以，管理起來也相對更為清晰。運營這類社群的關(guān)鍵點有2個：1、做好用戶分層，將相同知識層面的人分到相同社群，比如分為初、中、高階3個層級，分層運營，避免高階用戶聽到小白基礎(chǔ)知識時會流失的尷尬。
2、多維度內(nèi)容運營，通過相關(guān)學(xué)習(xí)話題的討論、嘉賓大咖的分享、案例的拆解等多種形式，提高群用戶的獲得感。

以某心理學(xué)教育機構(gòu)企微社群運營為例：

1、用戶分層，精準(zhǔn)運營社群：在精細(xì)化社群運營中，第一步就是要精準(zhǔn)劃分社群，通過螳螂活碼引流來的學(xué)員，可以通過企微側(cè)邊欄，查看每個學(xué)員的信息，并可以打標(biāo)簽。在社群分層上，該教育機構(gòu)搭建了試聽群、付費群、VIP會員群等不同類型，也對于不同類型的社群進行“群標(biāo)簽”設(shè)置，幫助精細(xì)化運營。

2、心理學(xué)講師課程分享：經(jīng)常邀請專業(yè)心理學(xué)講師入群分享記憶方法，快速掌握知識點。而通過周期性的專業(yè)心理老師的干貨知識輸出，增加了學(xué)員用戶的信任，提升社群活躍度。

3、樹立社群KOL，巧用SCRM社群運營工具 ：一個好的社群，必須要有KOL，要有意見領(lǐng)袖。一般情況，一個社群會有至少1個KOL，KOL是社群內(nèi)容輸出的主要來源。

在社群運營中，該教育企業(yè)通常會采用2個KOL專家，KOL在社群里面解答一些心理學(xué)知識問題，經(jīng)常與其他學(xué)員互動，還通過螳螂SCRM企微側(cè)邊欄的“營銷素材”和“話術(shù)庫”功能，發(fā)送一些心理學(xué)文章和免費課程視頻，增強信任感。KOL可以根據(jù)學(xué)員素材打開率，篩選高意向?qū)W員，做好客戶分層運營，為后續(xù)轉(zhuǎn)化做鋪墊。

4、提供社群專屬福利：在試聽群中，群運營者經(jīng)常會發(fā)一些名師課程的優(yōu)惠券，以及通過螳螂SCRM開啟不同心理學(xué)科的直播試聽課活動，并在試聽課中，添加正價課商品課程，感興趣的學(xué)員直接可以下單。同時，社群運營者也為學(xué)員提供一些“干貨備考資料”，增加社群粘性。

福利社群

利用獎勵優(yōu)惠快速激活私域用戶

運營福利社群的關(guān)鍵在于持續(xù)穩(wěn)定，每天、每周特定時段向用戶發(fā)送福利，無論是優(yōu)惠券，當(dāng)日特價商品，還是限時領(lǐng)取福利。這么做的目的是，在用戶心智中植入“只要待在社群里，就能領(lǐng)福利”的認(rèn)知。如此一來，用戶不會輕易退出社群，尤其對于高頻低單價的行業(yè)。

首先，福利群的入群歡迎語和群公告比較重要：

1、入群歡迎語：當(dāng)有新客戶進群時，自動推送的觸達內(nèi)容。社群運營者可以通過螳螂SCRM提前配置好自動歡迎語。入群福利和規(guī)則提前設(shè)置好，新客入群時自動發(fā)送，大大提高了社群運營效率。在歡迎語內(nèi)容里，一般是社群的定位+核心價值點，讓客戶對群價值有直觀了解。

2、設(shè)置群公告：可以介紹社群核心價值+社群福利活動周期+社群的紅線規(guī)則。主要的內(nèi)容是新用戶優(yōu)惠福利、福利活動周期、禁止私加好友，禁發(fā)廣告等。

福利群的玩法一般都是簡單粗暴，比如提供優(yōu)惠券，專屬秒殺、低價秒殺活動等，不需要設(shè)計太復(fù)雜的運營流程。

例如，瑞幸咖啡會在門店設(shè)立二維碼廣告牌，APP和小程序里都會做企微社群的引流入口。在短短4個月就搭建起180萬的私域流量池，通過群里發(fā)優(yōu)惠券的方法，可以做到社群私域里一天賣出35000杯咖啡。所以福利群適合用戶量大，產(chǎn)品單價不高的品類，不需要投入太多運營人力，也可以做轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。

時下，社群是承載私域的重要場景之一，社群是基于社交關(guān)系、品牌粘性、圈子文化等情感紐帶，制造出的一個有溫度的場景。對于企業(yè)來說，高效的社群運營有利于持續(xù)客戶轉(zhuǎn)化，而能夠契合用戶需求，不斷創(chuàng)新社群運營模式的企業(yè)，才能夠持續(xù)激活私域價值。

教育SCRM私域流量運營助力教育企業(yè)進一步發(fā)展

一、鎖定教育行業(yè)的核心需求

教育SCRM系統(tǒng)通過對教育行業(yè)的充分研究，私域流量運營可以根據(jù)行業(yè)的核心需求，對行業(yè)的痛點進行相應(yīng)的方案推薦，提供方案定制服務(wù)。此外，在關(guān)注行業(yè)痛點的基礎(chǔ)上，還可以根據(jù)不同企業(yè)的經(jīng)營特點提供相應(yīng)的經(jīng)營計劃，拒絕相同的經(jīng)營計劃“專屬”幫助在線教育企業(yè)育企業(yè)高效獲取客戶。

二是提供多樣化的功能，幫助教育行業(yè)實現(xiàn)學(xué)生的精細(xì)運營

除了教學(xué)質(zhì)量外，在線教育的核心還需要提供點對點的課外服務(wù)，不斷激活用戶，增強用戶粘性，這也是企業(yè)長期健康發(fā)展的重點之一。教育SCRM私域流量運營具有提供渠道活碼、活碼短鏈、微信客服等功能，使機構(gòu)能夠通過各種渠道與學(xué)生接觸，跟蹤學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，提高溝通效率，為學(xué)生提供個性化的教學(xué)服務(wù)。

三、完善的售后服務(wù)體系

教育SCRM系統(tǒng)私域運營管理將為學(xué)生建立售后服務(wù)交流小組，包括教師、管理、助教等相關(guān)人員，幫助學(xué)生客戶解決一系列問題，提供親密的售后服務(wù)。

未來，教育企業(yè)要重視商業(yè)運營與數(shù)字化管理的融合，繼續(xù)聚焦商業(yè)模式、價值觀和用戶運營。在企業(yè)自身特色的管理經(jīng)營模式下，整合教育SCRM私域流量運營可有效縮短教育培訓(xùn)企業(yè)閉環(huán)建設(shè)周期，降低客戶獲取成本，提高企業(yè)運營能力。

什么是企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)？

消費模式的轉(zhuǎn)變和升級催化了CRM社會化的趨勢，市場環(huán)境要求營銷業(yè)務(wù)要越來越“以客戶為中心”，SCRM系統(tǒng)作為信息時代企業(yè)的一種商業(yè)策略，讓企業(yè)客戶管理這一行為更加聚焦于社交場景，強調(diào)消費者的參與和雙邊互動。

因此企業(yè)微信SCRM，我們可以理解為基于企業(yè)微信生態(tài)下的SCRM系統(tǒng)，能夠幫助我們對客戶信息進行有效的收集、管理、分析和利用，提升對客服務(wù)質(zhì)量，及時了解掌握客戶需求和消費行為，對客戶數(shù)據(jù)的匯總分析，作為調(diào)整營銷策略及決策的數(shù)據(jù)支撐，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)有哪些功能？

了解完企業(yè)微信SCRM后，更多人更好奇的是有什么好處？可以怎么應(yīng)用？今天就以北京螳螂科技SCRM為例，同大家分享分享，企業(yè)微信SCRM有哪些好處：

（1）引流拓客：多渠道吸粉、大幅降低獲客成本

商家可用北京螳螂科技SCRM的「渠道活碼」、「企微裂變」等功能，將公眾號、自媒體平臺、線上線下海報等不同渠道的客戶做導(dǎo)流至企微流量池。相比個人微信，企業(yè)微信無封號風(fēng)險、客戶可集中沉淀，粉絲數(shù)量無上限，并能根據(jù)流量來源自動分組打標(biāo)，按標(biāo)簽進行客戶分層。為精準(zhǔn)營銷做準(zhǔn)備。

（2）精細(xì)化運營，提升用戶體驗

北京螳螂科技SCRM在用戶精細(xì)化運營方面上做得很不錯，例如個性歡迎語、多功能側(cè)邊欄、客戶畫像、內(nèi)容素材庫等，針對不同渠道來源設(shè)置不同歡迎語，支持快捷回復(fù)功能，支持文章、文件、視頻等，符合用戶使用習(xí)慣，進而提升用戶體驗及用戶粘性。

（3）用戶追蹤與分層管理，提升營銷轉(zhuǎn)化

北京螳螂科技SCRM的產(chǎn)生的最終目的是提高企業(yè)、商家私域流量的轉(zhuǎn)化，北京螳螂科技SCRM可以識別用戶的不同來源渠道，并根據(jù)不同渠道發(fā)送不同歡迎語，同時根據(jù)自動打標(biāo)簽，將用戶進行分層管理，根據(jù)不同層級梳理，方面后續(xù)運營，精準(zhǔn)營銷及提高轉(zhuǎn)化。

（4）用戶持續(xù)管理，減少客源流失

企業(yè)搭建了屬于自己的私域流量池，需要考慮的是如何減少流量流失，北京螳螂科技SCRM支持會話存檔功能，實時保存聊天記錄，永久有效，可以不定時進行查看，因此企業(yè)不會受員工離職影響，員工離職后將客戶對接給其他員工，保證服務(wù)的連續(xù)性，同時支持對渠道來源和用戶情況的可視化分析，便于持續(xù)管理，減少企業(yè)客源流失。

具體來看，第一，市場競爭激烈，公域投放獲客成本越來越高。第二，行業(yè)客戶主要為中小微企業(yè)，不具備設(shè)立會計機構(gòu)和聘請會計人員的條件，客戶分散、無法沉淀客戶數(shù)據(jù)。第三，銷售日常工作和數(shù)據(jù)的記錄還是靠表格，客戶跟進情況不透明、銷售行為不規(guī)范導(dǎo)致打單效率低等問題。第四，財稅行業(yè)對數(shù)據(jù)分析的依賴性較強，缺乏高效的數(shù)據(jù)分析工具來跟上業(yè)務(wù)的快節(jié)奏發(fā)展。

那么，對于財稅服務(wù)企業(yè)來說，如何才能解決以上痛點，實現(xiàn)業(yè)績高增長呢？以下4大優(yōu)化策略分享給大家。

廣告平臺統(tǒng)一管理多維度數(shù)據(jù)助力高效引流

財稅行業(yè)是一個復(fù)利行業(yè)，開發(fā)新客戶的成本和新客成交價基本持平，掙的是后續(xù)的續(xù)費。所以在獲取新客戶上，內(nèi)卷尤為嚴(yán)重，財稅行業(yè)投放有兩個渠道，搜索引擎營銷和信息流廣告。在投放SEM廣告時，一般一條線索投放成本300以上，單客戶成交金額在500元-2400元，如果按照轉(zhuǎn)化率20%來算，投入1000塊以上會帶來一個訂單，對于中小財稅公司來說成本非常高。

如果你是低預(yù)算的廣告主，建議先從大約3-5個廣告活動開始，并以主要財稅服務(wù)為主，依照投放數(shù)據(jù)和成效逐步放大預(yù)算和投放規(guī)模。在投放過程中，一些財稅企業(yè)往往在4-5個不同的渠道進行營銷引流，數(shù)據(jù)往往存在不同的渠道，進行匯總分析采用人工統(tǒng)計，效率非常低，也容易出錯。

在廣告投放過程中，財稅企業(yè)可以借助螳螂營銷云，對接40多個廣告商API，推廣經(jīng)理可以統(tǒng)一平臺管理，展示、點擊、消費等數(shù)據(jù)自動同步，自動生成多維度可視化數(shù)據(jù)報表，助力優(yōu)化投放策略。此外，數(shù)據(jù)實時回傳至廣告商，全面分析渠道、成本和轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)優(yōu)化OCPC模型，提高轉(zhuǎn)化率。

在財稅企業(yè)投放過程中，主要通過廣告落地頁，財稅表單，公眾號內(nèi)容中植入海報引流，推廣經(jīng)理制作投放素材周期比較長，而借助螳螂營銷云的模塊建站功能，快速制作適用于線上線下多種營銷場景的落地頁，靈活配置URL，自定義數(shù)據(jù)埋點，追蹤用戶訪問行為，精準(zhǔn)引流。而整合投放素材用于全渠道投放，一次制作即可多渠道使用，無需反復(fù)配置。

打造高效的呼叫中心，篩選高意向潛客

財稅行業(yè)的客戶群體一般是企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，全國的中小企業(yè)數(shù)量還是比較多的。其次，財稅行業(yè)由于每天需要聯(lián)系的客戶多，不能聯(lián)系一次就算了，需要多次跟進促進成單，而電銷觸達客戶效率也是銷售成單的關(guān)鍵。

此外，通過投放引流來的大量線索，也需要SDR團隊進行潛客篩選，而一個高效的呼叫中心方案，可以大大提升SDR團隊清洗線索的效率，以下4個關(guān)鍵能力尤為重要。

超30家線路運營商+多種外呼方式，提升接通率

財稅SCRM系統(tǒng)解決方案 由于客戶群體基數(shù)大，每天需要聯(lián)系大量的客戶。如果不使用電銷外呼系統(tǒng)，就有可能因為呼出數(shù)量太多，而被運營商檢測到進行封號。螳螂科技為財稅企業(yè)搭建的呼叫中心，與30多家線路運營商戰(zhàn)略合作，線路優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定，號碼資源豐富。而多重路由策略和穩(wěn)定的系統(tǒng)，也提升了接通率。此外，虛擬號碼、回?fù)芫€路、運營商線路多種外呼方式，極大提高客戶接通率。

一鍵批量外呼，提升電銷效率

銷售每天聯(lián)系客戶，每天撥號就會花費大量的時間，使用螳螂外呼系統(tǒng)可以一鍵批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，一鍵批量外呼，本來五個小時才能完成的工作，一鍵外呼之后兩個小時就可以完成，幫助財稅企業(yè)電銷提效助力業(yè)績增長 。

外呼數(shù)據(jù)全掌握，高效管理銷售團隊

財稅服務(wù)行業(yè)拓客方式，一部分是線上投放，另一大方式主要依賴銷售團隊自拓客戶，對于財稅企業(yè)來說高效管理銷售團隊尤為重要。在電銷過程中，螳螂呼叫中心助力管理者實時查看業(yè)務(wù)執(zhí)行的每一項數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確統(tǒng)計每個坐席的工作量，如坐席的工作狀態(tài)、通話時長、通話數(shù)量、未接來電數(shù)量、外呼數(shù)量、錄音文件，便于統(tǒng)一監(jiān)督和管理。

全面記錄客戶信息和需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)

在銷售和客戶電話溝通過程中，呼叫中心系統(tǒng)會全程記錄客戶信息，并對具體業(yè)務(wù)進行記錄，幫助企業(yè)內(nèi)部充分了解不行業(yè)客戶群體的真正需求，指導(dǎo)銷售優(yōu)化溝通話術(shù)，企業(yè)也可以根據(jù)客戶的不同需求推出更匹配客戶的產(chǎn)品，為客戶提供滿意的服務(wù)。

高效客戶數(shù)據(jù)管理，大幅提升業(yè)績增長

財稅企業(yè)承辦業(yè)務(wù)廣、客戶信息復(fù)雜多樣、跟進周期長短不一，在此情況下，傳統(tǒng)人工客戶信息管理無法滿足企業(yè)需求，粗放式管理也盡顯弊端。過去銷售對客戶跟進時，信息散落在微信、QQ、郵箱或者手寫的筆記本中，即使之后利用Excel表進行統(tǒng)一存放，但隨著數(shù)據(jù)量的增加，Excel也變得難以承接，無法實現(xiàn)及時更新、分析和管理，員工的工作行為也難以回溯。

作為管理層更無法從全局去把控并對數(shù)據(jù)總結(jié)分析，致使決策無據(jù)可依。在業(yè)務(wù)角度和員工協(xié)同上、整體管控上，都急需向精細(xì)化、系統(tǒng)化管理升級。

例如，在客戶精細(xì)化管理上，一些財稅企業(yè)憑借螳螂CRM，可以進行秒級快速分配，支持輪循、權(quán)重、依次等多種分配規(guī)則。其次，支持實時分配和篩選再分配，無論企業(yè)是想按照分配規(guī)則實時分配名片給銷售團隊，還是通過TMK呼叫中心做客戶篩選，再將名片二次分配給各個銷售組，都可以靈活實現(xiàn)。

最后，如果前期銷售跟進的線索未轉(zhuǎn)化，線索將會被回收再分配，銷售團隊管理者可自主設(shè)置回收及保護期規(guī)則，數(shù)據(jù)靈活流轉(zhuǎn)，支持轉(zhuǎn)分配，杜絕線索被浪費問題。同時，螳螂CRM還支持多角色協(xié)同跟進線索，無需改變線索歸屬，全方位服務(wù)客戶，提升轉(zhuǎn)化效率。

此外，在進行銷售轉(zhuǎn)化中，螳螂CRM可以追蹤用戶行為軌跡、打標(biāo)簽，以財稅具體場景來看，銷售可以精細(xì)化打標(biāo)簽，如企業(yè)名稱、成立時間、公司地址、行業(yè)。還可以從需求角度打標(biāo)簽，如工商注冊、報稅、年審、許可證辦理等，對于身處一線的銷售來說，可以根據(jù)全面的數(shù)據(jù)信息，進行精準(zhǔn)客戶轉(zhuǎn)化。

規(guī)范化銷售管理

憑借多維度數(shù)據(jù)分析優(yōu)化銷售策略

在對內(nèi)銷售團隊管理方面，很多財稅服務(wù)企業(yè)以業(yè)績走向為核心聚焦點，忽略了銷售人員的具體執(zhí)行細(xì)則，缺乏系統(tǒng)化的管理與量化考核。與此同時，由于對銷售日常跟進進度無法查看，主管沒辦法管控銷售行為，不知從何入手提升銷售質(zhì)量。

某財稅企業(yè)使用螳螂CRM過程中，能夠全面實現(xiàn)銷售重要客戶、個人表現(xiàn)、團隊成績管理，可以實現(xiàn)銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化以及人員考核可視化。

例如，銷售主管可以進行推廣分析、成本分析、營收分析、銷售分析等，銷售工作報表可視化展現(xiàn)，可以清晰看到線索轉(zhuǎn)化情況。例如，銷售主管可以按照分配轉(zhuǎn)化明細(xì)、回訪、預(yù)約成單、流水等數(shù)據(jù)報表分析銷售工作情況，精細(xì)化線索過程分析和問題回溯，優(yōu)化銷售流程，提升轉(zhuǎn)化率。

同時，銷售主管可以實時更新銷售團隊與個人業(yè)績，支持小組PK與流水英雄榜，激發(fā)銷售團隊良性競爭。而在銷售跟進客戶過程中，支持智能質(zhì)檢，檢測銷售不規(guī)范行為，幫助企業(yè)對銷售流程進行更加透明、規(guī)范的監(jiān)督，提升銷售的溝通質(zhì)量。

在疫情和經(jīng)濟下行影響下，很多中小財稅企業(yè)面臨獲客難問題，甚至影響到企業(yè)生存。螳螂科技契合財稅行業(yè)發(fā)展需求，提供解決營銷獲客、客戶管理等場景高效解決方案，助力財稅企業(yè)在激烈的市場競爭中，實現(xiàn)業(yè)績高增長。未來，螳螂科技繼續(xù)堅持客戶第一，持續(xù)進行產(chǎn)品創(chuàng)新，助力各行業(yè)快速增長。

螳螂科技官網(wǎng)【財稅行業(yè)解決方案】已經(jīng)上線

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但是使用正確的銷售CRM解決方案，您可以優(yōu)化銷售以滿足每個客戶的獨特需求，就像您在小型獨立企業(yè)中所做的那樣。在銷售CRM軟件平臺的幫助下，個性化銷售實踐甚至可以擴展到最大的客戶數(shù)據(jù)庫。

想要了解不同行業(yè)類型的CRM管理系統(tǒng)，可以在螳螂科技官網(wǎng)了解更多CRM銷售管理系統(tǒng)。

什么是銷售CRM軟件？

任何良好的客戶關(guān)系管理平臺都是建立在通過重疊通信和任務(wù)及數(shù)據(jù)的集中來實現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)的原則之上的。本著這種精神，銷售CRM軟件通過將銷售功能與來自銷售和其他業(yè)務(wù)部分的數(shù)據(jù)相結(jié)合來提供幫助。這一切都是為了擁有更有效地開展銷售活動、獲得更多潛在客戶和完成更多交易所需的所有信息和工具。

這種銷售CRM軟件為銷售團隊提供了個性化銷售的潛力，實現(xiàn)了與客戶，這將使他們成為回頭客。銷售工作變得更有效，工作量更少。

通常，銷售CRM解決方案以基于SaaS云的應(yīng)用程序的形式出現(xiàn)，但也提供內(nèi)部部署解決方案。這意味著您只需快速登錄或快速下載瀏覽器擴展程序即可在多個設(shè)備上訪問您的信息。絕大多數(shù)銷售CRM軟件都附帶移動應(yīng)用程序，讓您也可以在該領(lǐng)域開展工作。

銷售CRM軟件提供了一系列銷售工具，例如跨渠道的銷售活動管理和銷售自動化、打開或未打開郵件狀態(tài)和點擊率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。銷售CRM系統(tǒng)，能夠清楚的統(tǒng)計、分析一天下來，不同銷售新增的線索數(shù)量、轉(zhuǎn)化數(shù)量、寫跟進次數(shù)、贏單數(shù)量等，形成可視化數(shù)據(jù)報表?；跀?shù)據(jù)報表，能夠快速了解團隊工作情況，及時發(fā)現(xiàn)潛藏問題，并為業(yè)務(wù)規(guī)則和流程的調(diào)整優(yōu)化提供依據(jù)。