近日，在央廣網(wǎng)主辦的2023教育年度大會上，憑借產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)場景應用，螳螂科技斬獲“2023年度科技創(chuàng)新教育品牌”。在專訪環(huán)節(jié)，螳螂科技COO安瑩表示：“私域和直播成為教育行業(yè)的熱詞，我們緊跟趨勢，不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新，螳螂SCRM+螳螂直播非常受行業(yè)認可?！?/p>

同時，安瑩表示，在公域流量越來越貴，獲客難度上升的背景下，教育機構(gòu)應該利用AI營銷工具進行私域運營，而Ai新興技術(shù)將重塑教育行業(yè)營銷模式。

對于教育行業(yè)的變化，螳螂科技COO安瑩表示，對于教育行業(yè)來說，營銷獲客還是主要難題，公域流量貴，打造私域流量成為趨勢。更多教育機構(gòu)在抖音、小紅書、b站、視頻號自建媒體，從公域吸引免費流量到企微生態(tài)私域，然后在私域進行轉(zhuǎn)化。

在產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新上，螳螂科技一直不斷打磨SCRM和螳螂直播。“在從營銷引流端對接廣告渠道，幫助教培機構(gòu)把公域粉絲引導私域，然后通過我們螳螂直播工具進行私域直播轉(zhuǎn)化。我們一直在打磨私域直播工具，不斷提升直播轉(zhuǎn)化能力，融入Ai技術(shù)，幫助教培機構(gòu)在私域可以快速轉(zhuǎn)化。”

對于現(xiàn)在教培機構(gòu)營銷方面，安瑩認為，“現(xiàn)在開始每個教培機構(gòu)都應該做MCN式營銷，首先就是孵化品牌IP老師，打造企業(yè)內(nèi)部影響力KOL，持續(xù)蓄水自有流量池。同時，教培企業(yè)一定要搭建專業(yè)的私域營銷團隊，專業(yè)的人做專業(yè)的事情，最后一點是打造私域標準化的流程SOP”。

2023 這一年人工智能技術(shù)迅速發(fā)展及應用，有效地提升各行業(yè)包括教育領(lǐng)域的生產(chǎn)效率。安瑩非?？春肁I在教育行業(yè)應用，她表示：“教育是AI最容易落地的一個領(lǐng)域，因為教育行業(yè)最基礎的是提升效率，同時教育行業(yè)一直比較傳統(tǒng)，也是一個人力資源密集型的行業(yè)，大量重復性的勞動，以及具體簡單場景環(huán)節(jié)是可以被AI進行重塑，提高營銷效率的同時，讓人專注去做更有價值的工作。同時，AI可以改變原有營銷模式，采用標準化、智能化的SOP模式，極大提升營銷效果。”

螳螂科技一直緊跟AI技術(shù)，未來產(chǎn)品將融入更多AI技術(shù)能力。截止目前，螳螂科技構(gòu)建了全鏈路營銷閉環(huán)產(chǎn)品矩陣，憑借優(yōu)秀的創(chuàng)新產(chǎn)品力，服務企業(yè)客戶超過6000+，主要客戶有愛奇藝遍知、高思教育、洋蔥教育、御珍堂、華圖教育、崆崆等。

據(jù)悉，此次2023教育年度大會以“科教興國 作育英才”為主題，央廣網(wǎng)邀請全國著名教育專家、知名校長、行業(yè)機構(gòu)、優(yōu)秀教育從業(yè)者、行業(yè)研究專家等齊聚一堂，共同探討教育行業(yè)宏觀政策以及教育科技的發(fā)展，而AI新興技術(shù)在教育場景落地，以及私域運營也成為行業(yè)主流共識。

抖音、小紅書、視頻號等渠道引爆雙節(jié)日業(yè)績

像雙11這樣的節(jié)日雖然以阿里、京東為主，但是很多商家在投放廣告時，也會選擇投放朋友圈廣告，達到了不錯的效果。因為朋友圈廣告有助于將雙11公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量。例如，國內(nèi)知名牛奶品牌投放了朋友圈廣告，用戶點擊朋友圈廣告之后可以預約該品牌的直播間，到直播間后可以引導進入社群，輕松完成公域流量到私域流量的轉(zhuǎn)化。

此外，小紅書成為公私域聯(lián)動的重要平臺，在雙十一活動期間，一些企業(yè)利用私域會員在小紅書等公域平臺，分享產(chǎn)品好評為主，并帶出雙十一活動福利標簽，讓私域用戶給到真實好評，通過私域會員持續(xù)輸出真實UGC內(nèi)容，影響更多消費者，提升雙十一銷售額。

同樣，抖音成為品牌雙11重要的銷售平臺，除了在抖音進行公域直播銷售之后，一些如教育、家裝、汽車等行業(yè)企業(yè)開啟雙11營銷活動，通過直播間+短視頻信息流投放，把抖音公域流量引至微信生態(tài)私域進行轉(zhuǎn)化。例如，某家裝企業(yè)，通過抖音小風車+螳螂站點能力，把直播間流量引到企微社群，然后發(fā)送免費裝修指南圖文，定期借助螳螂直播進行私域直播轉(zhuǎn)化。

今年，視頻號直播電商崛起，視頻號成為品牌雙11一個重要的銷售陣地，視頻號在直播帶貨的同時，也可以把用戶引流至企微，然后進行持續(xù)運營，加強后續(xù)復購轉(zhuǎn)化。

例如，品牌企業(yè)在視頻號開通留資功能，并使用螳螂SCRM+獲客助手創(chuàng)建表單鏈接，把鏈接添加視頻號“留咨服務”加微組件中。當直播時，感興趣用戶點擊留資按鈕，直接跳轉(zhuǎn)銷售企微頁面，快速添加銷售企微。同時，自動追溯用戶來源渠道、按渠道標記企微標簽和用戶備注、自動發(fā)送歡迎語，銷售可以精準進行運營轉(zhuǎn)化。

多種營銷鏈路助力節(jié)日銷售增長

在每年的雙11營銷中，一些有效的營銷案例和思路，值得很多企業(yè)學習借鑒。接下來，一些經(jīng)典雙11公私域營銷案例拆解分享，讓企業(yè)輕松實現(xiàn)雙11銷售增長。

案例一：某國內(nèi)消費品牌，曾經(jīng)在雙11活動中，做到了會員新增70萬+、GMV環(huán)比增長317%，這次可在微信生態(tài)的第一次雙11私域大膽創(chuàng)新和嘗試。

■第一個路徑是朋友圈廣告+小程序+企微社群+直播。先在微信朋友圈投放廣告，主要是活動、產(chǎn)品內(nèi)容、商品利益點、買贈活動、優(yōu)惠券。用戶點擊后可直接進入到小程序雙11主會場頁面，然后打開商品詳情頁購買。購買完后，通過企微導購或企業(yè)微信相關(guān)的內(nèi)容，引導用戶進群。社群內(nèi)會設計一系列活動，如隨機抽紅包、隨機返現(xiàn)、返券等。之后再通過社群運營，推送小程序商品和活動專題、直播，與用戶進行互動，促進用戶進行復購。

■第二個路徑是朋友圈廣告+視頻號直播+企微社群+私域直播。即在微信朋友圈廣告推送直播預約后，用戶點擊進入可預約視頻號直播。直播開始時，用戶會收到提醒，隨即進入直播間觀看直播內(nèi)容，直播過程中會推送商品。

借助螳螂SCRM能力，可以把視頻號小店訂單同步到螳螂系統(tǒng)，用戶下單之后，訂單自動直接同步螳螂系統(tǒng)，并按照設置的分配規(guī)則進行線索分配，銷售可及時跟進，進行二次高客單價課程轉(zhuǎn)化。同時，系統(tǒng)自動發(fā)送短信通知，可在短信添加短鏈接，引導用戶添加銷售企微，后續(xù)通過私域直播、社群進行銷售轉(zhuǎn)化。

案例二：國內(nèi)某美妝企業(yè)SKU眾多，產(chǎn)品體驗、達人測評的交流天然具有話題屬性，而且客單價適中，用戶粘性較高，可謂是天生的私域運營行業(yè)。因此，頭部美妝品牌對私域運營非常重視，尤其是雙11期間的營銷活動，也積累了較為成熟的運營方法論。

■內(nèi)容優(yōu)先——雙11期間，一般通過短視頻、直播進行內(nèi)容種草，通過直播間口播引流+背景說明+短視頻內(nèi)容/評論區(qū)引導引導加入私域群聊。

當然，企業(yè)也可以采用更高效的方式，在雙11抖音投放中，可以結(jié)合螳螂站點能力，快速把公域流量引到企微和企微社群，在社群中發(fā)送圖文+視頻素材，進行新品試色+潮流搭配+美妝/護膚經(jīng)驗分享，針對性掛載直播預約/商品/群聊/會員入會鏈接等組件，實現(xiàn)直接轉(zhuǎn)化或直播間引流。

■分享答疑——在私信菜單部分，配置店鋪/產(chǎn)品鏈接+客服咨詢+會員入會+群聊邀請，疊加關(guān)鍵詞觸發(fā)私信卡片答疑+試色視頻+新品介紹。

■分層運營——最后，針對高頻特性，通過入會、積分等級體系與品牌打通，進一步匯總數(shù)據(jù)資產(chǎn)，提升核心用戶復購。

綜合來說，借助雙11的電商節(jié)日流量，實現(xiàn)公域流量轉(zhuǎn)私域流量的關(guān)鍵在于精細化運營的方式，并借助SaaS數(shù)字營銷工具，可以極大提升引流和銷售轉(zhuǎn)化效率。再融入數(shù)字化能力之后，雙11營銷玩法模式發(fā)生迭變，實現(xiàn)公域和私域聯(lián)動銷售增長。

如何能夠在激烈競爭中保持增長？品牌方/廣告主將目光投向了“內(nèi)容驅(qū)動流量增長”。

在引流方式上，教育機構(gòu)引流的形式主要是引導留資、引至私域，不同平臺的引流方式相差不大。接下來介紹一些比較高效的公域引流私域，然后在私域進行持續(xù)運營轉(zhuǎn)化的案例：

案例一：利用公眾號投放+活碼引流，視頻號運營+AI在線客服

國內(nèi)某心理學培訓機構(gòu)，主要通過公眾號投放進行引流，主要在心理學知識文章中，添加帶有活碼的課程項目海報，感興趣課程的學員，識別二維碼，可以快速添加銷售老師企微。由于這家企業(yè)使用的是螳螂活碼，突破了原有企微單一的分配規(guī)則，可以對于學員按照權(quán)重、依次、輪循等模式進行分配，避免銷售撞單。同時，也可以追蹤投放不同公眾號渠道的流量大小，為后續(xù)投放策略提供數(shù)據(jù)支持。

此外，這家教育機構(gòu)開始進行視頻號運營，通過心理學名師短視頻，吸引了大量粉絲的關(guān)注。原來有大量粉絲私信、評論咨詢，一些視頻號流量往往接待不及時，導致流失。現(xiàn)在，視頻號接入螳螂AI在線客服，主動擬人接待，智能識別對話場景，既高效獨立接待，也會輔助人工客服接待，多種人機協(xié)作模式的應用，讓視頻號線索獲取率超過55%。

案例二：抖音小風車+螳螂SCRM站點加粉+社群運營+螳螂私域直播

以國內(nèi)創(chuàng)業(yè)財商課程培訓企業(yè)為例，主要在抖音直播，屬于高客單價的課程商品，沒法直接轉(zhuǎn)化，利用抖音小風車引導粉絲留資，但缺乏從抖音引流到企微的手段，無法把抖音流量快速引到私域。該企業(yè)使用抖音小風車+結(jié)合螳螂SCRM站點加粉能力，可快速從抖音公域引流微信生態(tài)私域，引流加微率超70%。然后借助螳螂直播間進行高價課程轉(zhuǎn)化。

在引流加微階段，感興趣創(chuàng)業(yè)培訓的粉絲用戶點擊小風車，提交表單報名，支付低價試聽課費用之后，可以添加彈出的銷售老師企微活碼，然后銷售把付費學員拉群，進行社群運營，并介紹課程信息和優(yōu)惠活動，以及試聽課直播老師等信息。

從公域直播間引流私域之后，這家教育企業(yè)通過螳螂直播進行正價課轉(zhuǎn)化，主講老師在試聽課過程中，添加正價課程商品，在直播中課程彈屏展示，學員對于課程感興趣，點擊直接拉起支付，支付流程全程不需要輸入手機號碼，購買操作便捷。在提升正價課轉(zhuǎn)化中，主講老師發(fā)起抽獎活動，或者發(fā)送一些優(yōu)惠券、代金券給學員，促進銷售轉(zhuǎn)化提升。

同時，支持發(fā)言、互動、下單、領(lǐng)券，提升直播間氛圍，帶動銷售轉(zhuǎn)化。此外，主播可以根據(jù)實時在線人數(shù)、累計觀看人數(shù)、直播轉(zhuǎn)化率等直播數(shù)據(jù)，有效完成直播的銷售跟進過程管理。同時，這家創(chuàng)業(yè)培訓企業(yè)，還會使用螳螂錄播直播，配合助教控場，大大降低運營成本。在錄播直播中，助教也可以進行氛圍維護，實現(xiàn)低成本高效運營。

快速一鍵批量外呼 幫助企業(yè)降低運營成本

降本增效對于每一家企業(yè)來說都是當務之急，特別是一些正處于高速發(fā)展的企業(yè)。電銷場景中，銷售聯(lián)系客戶，人工撥號花費大量的時間，效率比較低，客戶觸達慢，線索也會浪費。

某職業(yè)教育機構(gòu)，在使用螳螂云呼叫中心+CRM之后，接到多個待撥打線索后，將待撥打線索添加至外呼隊列，進行批量外呼跟進，自動順次撥打，多線路自由切換，無需依次人工反復操作，快速提升了外呼效率，降低人工運營成本。

此外，螳螂云呼叫中心覆蓋全呼叫營銷及服務場景，支持目前幾乎所有呼叫方式，產(chǎn)品矩陣豐富，提供冗余備份，助力企業(yè)高效、多元化呼叫管理。

無效線索賠付、接通率高

電銷是觸達客戶的一種模式，用對方法方式，發(fā)揮好它的優(yōu)勢，可以高效觸達、低成本轉(zhuǎn)化客戶，能為企業(yè)帶來不少的經(jīng)濟效益。但企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)號卡被封、接通率低等問題，而螳螂CRM集成飛魚、百度、騰訊的廣告商外呼能力，接通率可達80%，支持返還無效線索的廣告費用，支持呼叫數(shù)據(jù)回傳，還可幫助優(yōu)化投放模型，后續(xù)帶來更多有效線索。

舉個例子，某學歷資格考證機構(gòu)，銷售在電銷過程中，螳螂CRM無縫對接飛魚外呼，支持數(shù)據(jù)實時同步進入螳螂系統(tǒng)，銷售在螳螂CRM里一鍵進行飛魚外呼，通話費用100%免費，并支持最高10%無效線索廣告費返還。

與30多家線路運營商合作

在外呼系統(tǒng)穩(wěn)定性方面，螳螂科技與30多家線路運營商戰(zhàn)略合作，線路優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定，號碼資源豐富。此外，多線路冗余備份，多重智能路由，智能切換，保證外呼成功率。而且，系統(tǒng)完全自主研發(fā)，自主知識產(chǎn)權(quán)，高拓展性，高穩(wěn)定性，每日數(shù)十億次呼叫考驗。

部署成本低、靈活性高

云軟件服務的本質(zhì)是SaaS系統(tǒng)，它減少了在本地基礎軟件和系統(tǒng)上的運營成本投資，以及維護和軟件升級的費用。借助云計算技術(shù)，云呼叫中心能夠大幅度降低部署和運營成本，提升服務部署的靈活性，螳螂云呼叫中心可以進行公有云和私有云部署。

同時，螳螂云呼叫中心可實現(xiàn)API快速接入，適用不同外呼場景。目前提供快速版和進階版兩個版本的API，適用于不同場景的需求。快速版，一個REST接口即可外呼，適用于呼叫相對簡單的場景，進階版提供完整的呼叫中心功能。一套API支持所有呼叫方式，如SIP、雙向回呼、AxB，以及廣告商線路外呼，以及螳螂專業(yè)團隊負責各類線路資源的技術(shù)對接工作。

銷售全流程外呼質(zhì)檢

在電銷過程中，企業(yè)管理者可以實時查看業(yè)務執(zhí)行的每一項數(shù)據(jù)，準確統(tǒng)計每個坐席的工作量、工作狀態(tài)、通話時長、通話數(shù)量、未接來電數(shù)量、外呼數(shù)量、錄音文件等，實現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)督和管理。此外，還可以快速、高效、自動完成所有工作流程中的通話錄音質(zhì)檢，真正發(fā)現(xiàn)銷售和服務過程中存在的問題，避免過度承諾、沖突等問題。

相比于市場上單獨的呼叫中心產(chǎn)品，螳螂云呼叫中心+CRM可快速靈活部署，從外呼觸達客戶，到線索分配和精細化管理，一站式統(tǒng)一平臺管理，同時在廣告商數(shù)據(jù)對接、線索分配管理和銷售數(shù)據(jù)分析上具有優(yōu)勢。

具體來看，企業(yè)在百度、騰訊、抖音等廣告渠道數(shù)據(jù)可自動同步螳螂CRM系統(tǒng)，云呼叫中心在提升外呼效率，高效觸達客戶的同時，結(jié)合螳螂CRM完整記錄客戶跟進信息，多維度構(gòu)建完整用戶畫像，對于線索可按照項目、地域、權(quán)重、輪循、依次等維度分配，銷售主管自主設置公海數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)規(guī)則，擁有豐富的銷售數(shù)據(jù)分析能力。截止當前，螳螂云呼叫中心+CRM已經(jīng)服務教育、醫(yī)療、金融、法律、財稅等多個行業(yè)，助力各行業(yè)快速實現(xiàn)降本增效，業(yè)績持續(xù)增長。

學員掌握了更多的信息，銷售的難度逐步加大。不少企業(yè)開始在銷售過程中使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并希望提高銷售團隊的生產(chǎn)力和效率，這給了教育行業(yè)CRM銷售管理軟件發(fā)展的契機。

早期的教育行業(yè)銷售管理軟件通常專注于基本的聯(lián)系人和線索管理，允許銷售代表整理和跟蹤他們與潛在客戶的互動。隨著技術(shù)的進步，銷售管理軟件的功能已經(jīng)擴展到包括電子郵件跟蹤、線索評分以及與第三方工具集成等功能。

如今，很多銷售管理軟件融入了AI人工智能技術(shù)，人工智能助手可以幫助銷售代表識別和優(yōu)先處理高價值線索，預測客戶行為，并為銷售過程的下一步提供個性化建議。

總的來說，CRM銷售管理軟件的發(fā)展是由提高銷售團隊的效率和效力的需求所驅(qū)動的，并為他們提供在競爭日益激烈的市場中取得成功所需的工具和洞察力。

CRM銷售管理軟件的好處：

1、提高效率

通過螳螂科技CRM銷售管理軟件自動化執(zhí)行某些任務，銷售管理軟件可以幫助銷售代表節(jié)省更多的時間和精力用于跟進客戶，提高生產(chǎn)力。

2、更好的客戶關(guān)系

螳螂科技CRM銷售管理軟件可以幫助銷售代表跟蹤和分析客戶互動，提供對客戶需求和偏好的洞察力。這可以幫助銷售代表與客戶建立更有效和個性化的關(guān)系。

3、增加銷售

通過為銷售代表提供他們所需的工具和洞察力來識別和優(yōu)先處理線索，銷售管理軟件可以幫助企業(yè)推動更多的銷售和收入。

4、改善團隊協(xié)作

許多銷售管理軟件平臺支持跨部門團隊協(xié)作，使銷售代表能夠?qū)崟r共享信息和進度，實現(xiàn)團隊間更有效地合作。

5、加強數(shù)據(jù)分析

銷售管理軟件可以為企業(yè)提供對客戶行為和銷售趨勢的寶貴見解，幫助他們對銷售策略做出更明智的決定。

教育培訓機構(gòu)是典型的現(xiàn)代商業(yè)服務業(yè)。其業(yè)務流程非常復雜，數(shù)據(jù)實時性要求高，課程多變，潛在學生廣泛，機構(gòu)管理者面臨諸多困難和挑戰(zhàn)；

學員信息過于分散；學員分享控制問題；學員管理、分班問題；信息流通不順暢、各部門之間無法高效協(xié)作；管理決策者對整體經(jīng)營缺乏有效的管理和監(jiān)督，不能準確分析和判斷市場方向和整體經(jīng)營情況。

招生教師可以記錄尚未注冊的學生信息，并跟進。小編在之前的文章中提到，我們可以使用北京螳螂科技教育CRM系統(tǒng)特有的工作流程設置消息提醒。如果我們在規(guī)定的時間內(nèi)不聯(lián)系學生，我們會給他們的賬戶發(fā)消息提醒，從而解決了我們招生教師長期不跟進導致客戶流失的問題。當我們學院有學習意向時，可以設置工作流，觸發(fā)一定條件，自動創(chuàng)建學生信息，同步相關(guān)信息。

當課程類型多變，可能會增減時，可以定制新的課程模塊，將學生的檔案信息隸屬于課程模塊，以便每次創(chuàng)建學生的檔案信息時都可以選擇相應的課程。如果有新的課程，只需在課程模塊中添加新的課程，便于管理和記錄。

北京螳螂科技教育CRM系統(tǒng)強大的自定義報表統(tǒng)計功能可以幫助決策者隨時建立各種決策信息模型，如課程數(shù)量統(tǒng)計、客戶數(shù)量統(tǒng)計、課程應收賬款統(tǒng)計等。這樣咱們管理層也能夠隨時查看準確數(shù)據(jù)，方便排課、給銷售分配客戶等。

對一家教育公司來說，學員的信息是寶貴的，當員工離職時，不知道是否會帶走一批信息。但是，使用螳螂教育CRM系統(tǒng)，可以設置每個職位對每個模塊的每個字段進行權(quán)限、導入、導出等管理。這樣，學生信息就屬于公司，而不是個人。

與傳統(tǒng)的CRM管理系統(tǒng)相比，螳螂電銷CRM客戶管理系統(tǒng)只通過電話聯(lián)系客戶，銷售人員負責客戶。單個客戶的長期跟進價值不高。因此，一般沒有非常復雜的交易流程，交易周期相對較短，客戶單價相對較低。 （ CRM管理系統(tǒng)功能點 未經(jīng)允許轉(zhuǎn)發(fā)必究） 因此，營銷CRM管理系統(tǒng)一般會削弱CRM中團隊協(xié)作和交易流程的相關(guān)功能，重點關(guān)注客戶數(shù)據(jù)分析和管理、席位團隊管理和能力提高。

各公司對電銷CRM管理系統(tǒng)有不同的需求，但許多設計思路可供借鑒。

今天北京螳螂科技主要說說CRM管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)收集功能 （ CRM管理系統(tǒng)功能點 未經(jīng)允許轉(zhuǎn)發(fā)必究）

客戶線索數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，一般有兩種類型，一種是實時數(shù)據(jù)，另一種是存量數(shù)據(jù)。實時數(shù)據(jù)基本是來源于外部廣告投放或者用戶的活躍行為，存量數(shù)據(jù)往往依賴于企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)部門的整理分析。

各種場景，如瀏覽商品、生成訂單、異業(yè)合作活動、廣告投放等，都會產(chǎn)生新的業(yè)務線索。如果每個新場景都進行系統(tǒng)對接開發(fā)，CRM管理系統(tǒng)本身的成本很高，我們通常會提供一些解決數(shù)據(jù)收集問題的通用解決方案。目前，我主要采用以下三種數(shù)據(jù)采集方案：消息隊列、定時輪旬同步和臨時數(shù)據(jù)表。

1.消息隊列

消息隊列主要用于用戶實時數(shù)據(jù)的收集。由于電話營銷場景中用戶的活躍行為和座位的撥號限制對訂單有非常明顯的影響，通過消息隊列處理實時列表可以有效地提高撥號的及時性，然后提高訂單率。 （ CRM管理系統(tǒng)功能點 未經(jīng)允許轉(zhuǎn)發(fā)必究）

例如，當用戶在頁面上活躍時，只要活動或產(chǎn)品側(cè)開發(fā)按規(guī)則將客戶信息推送到CRM管理系統(tǒng)的消息隊列，系統(tǒng)就可以自動接收新的線索信息。

2.定時輪旬

定時輪旬同步主要用于結(jié)構(gòu)化的存量數(shù)據(jù)收集?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)公司一般都會沉淀整理自己客戶的用戶畫像，基于這些用戶畫像做篩選數(shù)據(jù)。

例如，一些高價值標簽的沉默用戶或批量獲取外部合作企業(yè)的部分用戶線索數(shù)據(jù)，可以通過這種方式批量查詢數(shù)據(jù)，然后導入CRM管理系統(tǒng)。

3.臨時數(shù)據(jù)表

臨時數(shù)據(jù)表主要用于非結(jié)構(gòu)化存量數(shù)據(jù)收集。這部分數(shù)據(jù)往往由數(shù)據(jù)部門根據(jù)業(yè)務特定需求整理得出，寫入到螳螂CRM管理系統(tǒng)的臨時數(shù)據(jù)表，最終導入系統(tǒng)。 （ CRM管理系統(tǒng)功能點 未經(jīng)允許轉(zhuǎn)發(fā)必究）

業(yè)務希望整理預設天內(nèi)瀏覽但未完成交易的用戶和需要在多少天內(nèi)支付訂單但未完成交易的用戶。依靠結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)很難實現(xiàn)，因此臨時數(shù)據(jù)表通常用于數(shù)據(jù)同步。

首先，SCRM系統(tǒng)中福利群的入群歡迎語和群公告比較重要：

1、螳螂科技SCRM系統(tǒng)入群歡迎語：當有新客戶進群時，自動推送的觸達內(nèi)容。社群運營者可以通過北京螳螂科技SCRM系統(tǒng)提前配置好自動歡迎語。入群福利和規(guī)則提前設置好，新客入群時自動發(fā)送，大大提高了社群運營效率。在歡迎語內(nèi)容里，一般是社群的定位+核心價值點，讓客戶對群價值有直觀了解。

2、螳螂科技SCRM系統(tǒng)設置群公告：可以介紹社群核心價值+社群福利活動周期+社群的紅線規(guī)則。主要的內(nèi)容是新用戶優(yōu)惠福利、福利活動周期、禁止私加好友，禁發(fā)廣告等。

福利群的玩法一般都是簡單粗暴，比如提供優(yōu)惠券，專屬秒殺、低價秒殺活動等，不需要設計太復雜的運營流程。

例如，瑞幸咖啡會在門店設立二維碼廣告牌，APP和小程序里都會做螳螂科技SCRM企微社群的引流入口。在短短4個月就搭建起180萬的SCRM私域流量池，通過群里發(fā)優(yōu)惠券的方法，可以做到社群私域里一天賣出35000杯咖啡。所以福利群適合用戶量大，產(chǎn)品單價不高的品類，不需要投入太多運營人力，也可以做轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。

時下，社群是承載私域的重要場景之一，社群是基于社交關(guān)系、品牌粘性、圈子文化等情感紐帶，制造出的一個有溫度的場景。對于企業(yè)來說，高效的SCRM社群運營有利于持續(xù)客戶轉(zhuǎn)化，而能夠契合用戶需求，不斷創(chuàng)新社群運營模式的企業(yè)，才能夠持續(xù)激活私域價值。

教育SCRM私域流量運營助力教育企業(yè)進一步發(fā)展

一、鎖定教育行業(yè)的核心需求

教育SCRM系統(tǒng)通過對教育行業(yè)的充分研究，私域流量運營可以根據(jù)行業(yè)的核心需求，對行業(yè)的痛點進行相應的方案推薦，提供方案定制服務。此外，在關(guān)注行業(yè)痛點的基礎上，還可以根據(jù)不同企業(yè)的經(jīng)營特點提供相應的經(jīng)營計劃，拒絕相同的經(jīng)營計劃“專屬”幫助在線教育企業(yè)育企業(yè)高效獲取客戶。

二是提供多樣化的功能，幫助教育行業(yè)實現(xiàn)學生的精細運營

除了教學質(zhì)量外，在線教育的核心還需要提供點對點的課外服務，不斷激活用戶，增強用戶粘性，這也是企業(yè)長期健康發(fā)展的重點之一。教育SCRM私域流量運營具有提供渠道活碼、活碼短鏈、微信客服等功能，使機構(gòu)能夠通過各種渠道與學生接觸，跟蹤學生的學習情況，提高溝通效率，為學生提供個性化的教學服務。

三、完善的售后服務體系

教育SCRM系統(tǒng)私域運營管理將為學生建立售后服務交流小組，包括教師、管理、助教等相關(guān)人員，幫助學生客戶解決一系列問題，提供親密的售后服務。

未來，教育企業(yè)要重視商業(yè)運營與數(shù)字化管理的融合，繼續(xù)聚焦商業(yè)模式、價值觀和用戶運營。在企業(yè)自身特色的管理經(jīng)營模式下，整合教育SCRM私域流量運營可有效縮短教育培訓企業(yè)閉環(huán)建設周期，降低客戶獲取成本，提高企業(yè)運營能力。

什么是企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)？

消費模式的轉(zhuǎn)變和升級催化了CRM社會化的趨勢，市場環(huán)境要求營銷業(yè)務要越來越“以客戶為中心”，SCRM系統(tǒng)作為信息時代企業(yè)的一種商業(yè)策略，讓企業(yè)客戶管理這一行為更加聚焦于社交場景，強調(diào)消費者的參與和雙邊互動。

因此企業(yè)微信SCRM，我們可以理解為基于企業(yè)微信生態(tài)下的SCRM系統(tǒng)，能夠幫助我們對客戶信息進行有效的收集、管理、分析和利用，提升對客服務質(zhì)量，及時了解掌握客戶需求和消費行為，對客戶數(shù)據(jù)的匯總分析，作為調(diào)整營銷策略及決策的數(shù)據(jù)支撐，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。

企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)有哪些功能？

了解完企業(yè)微信SCRM后，更多人更好奇的是有什么好處？可以怎么應用？今天就以北京螳螂科技SCRM為例，同大家分享分享，企業(yè)微信SCRM有哪些好處：

（1）引流拓客：多渠道吸粉、大幅降低獲客成本

商家可用北京螳螂科技SCRM的「渠道活碼」、「企微裂變」等功能，將公眾號、自媒體平臺、線上線下海報等不同渠道的客戶做導流至企微流量池。相比個人微信，企業(yè)微信無封號風險、客戶可集中沉淀，粉絲數(shù)量無上限，并能根據(jù)流量來源自動分組打標，按標簽進行客戶分層。為精準營銷做準備。

（2）精細化運營，提升用戶體驗

北京螳螂科技SCRM在用戶精細化運營方面上做得很不錯，例如個性歡迎語、多功能側(cè)邊欄、客戶畫像、內(nèi)容素材庫等，針對不同渠道來源設置不同歡迎語，支持快捷回復功能，支持文章、文件、視頻等，符合用戶使用習慣，進而提升用戶體驗及用戶粘性。

（3）用戶追蹤與分層管理，提升營銷轉(zhuǎn)化

北京螳螂科技SCRM的產(chǎn)生的最終目的是提高企業(yè)、商家私域流量的轉(zhuǎn)化，北京螳螂科技SCRM可以識別用戶的不同來源渠道，并根據(jù)不同渠道發(fā)送不同歡迎語，同時根據(jù)自動打標簽，將用戶進行分層管理，根據(jù)不同層級梳理，方面后續(xù)運營，精準營銷及提高轉(zhuǎn)化。

（4）用戶持續(xù)管理，減少客源流失

企業(yè)搭建了屬于自己的私域流量池，需要考慮的是如何減少流量流失，北京螳螂科技SCRM支持會話存檔功能，實時保存聊天記錄，永久有效，可以不定時進行查看，因此企業(yè)不會受員工離職影響，員工離職后將客戶對接給其他員工，保證服務的連續(xù)性，同時支持對渠道來源和用戶情況的可視化分析，便于持續(xù)管理，減少企業(yè)客源流失。