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滬江網(wǎng)校作為滬江集團(tuán)旗下B2C教培業(yè)務(wù)的海量?jī)?yōu)質(zhì)課程平臺(tái)，提供多國(guó)外語(yǔ)學(xué)習(xí)以及留學(xué)、學(xué)歷提升、司法、財(cái)會(huì)金融、計(jì)算機(jī)、職業(yè)技能提升等教學(xué)服務(wù)。
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- 客戶需求
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客戶需求
- 1. 不同時(shí)區(qū)客戶分散，夜間咨詢無(wú)人接待導(dǎo)致客戶流失
- 2. 表單交互體驗(yàn)不好，留資情況差數(shù)據(jù)分析
- 3. 滬江網(wǎng)校自有系統(tǒng)復(fù)雜，一般機(jī)器人很難與其融合
- 4. 夜間需要人工值班，成本比較高
解決方案
- 1. AI智能機(jī)器人夜間值班接待夜間流量
- 2. 人機(jī)協(xié)作，提升人工客服效率
- 3. 與滬江網(wǎng)校自有系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接
合作效果
- 1. 夜間留資情況大幅度提升
- 2. AI在線客服機(jī)器人擴(kuò)展到白天及更多產(chǎn)品品類
- 3. 無(wú)需夜間值班，成本降低
- 4. 客戶體驗(yàn)得到提升
