螳螂AI在線客服系統(tǒng)全場景客服機器人通過對表情、文字、圖片、視頻等富媒體語句類型的支持,還能夠滿足在線客服系統(tǒng)、智能呼叫中心等場景下的機器人客服需求。

利用螳螂AI在線客戶服務系統(tǒng)全場景客戶服務機器人平臺，在醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢下，人們的需求也有所提高，選擇醫(yī)院門診或健康服務，通?？紤]醫(yī)院門診硬件配置設備、診斷水平和地形，也考慮醫(yī)院提供的服務是否周到，服務類型是否齊全。這也是現(xiàn)今醫(yī)療行業(yè)面臨的一大服務難題，這些難題，企服網(wǎng)智能呼叫中心能幫你解決：

多渠道在線客服

面對從微信、微博、醫(yī)院官網(wǎng)等各個渠道的客戶咨詢，醫(yī)院客服人員需要不斷切換系統(tǒng)回復，客服窗口的頻繁切換，耗時耗力，而且還會面臨系統(tǒng)卡頓的問題，從而影響辦公效率，大大降低醫(yī)院收益。通過有效的整合web(PC端、移動端)、微信(微信官方賬號、H5、小程序)、APP多渠道接入時，無需切換窗口即可統(tǒng)一為客戶服務，使辦公更快捷.方便。

智能質(zhì)檢

在對醫(yī)院客戶服務人員的電話評估進行績效評估時，大量的電話導致人工質(zhì)量檢查需要大量的時間和精力，導致質(zhì)量檢查結果無法快速獲得，導致績效評估滯后。告別傳統(tǒng)質(zhì)檢抽樣帶來的分析盲區(qū)，實現(xiàn)快速全量檢測，提升質(zhì)檢工作效率，優(yōu)化管理流程，縮短績效考核時間。

智能數(shù)據(jù)報表

傳統(tǒng)呼叫中心反饋的交易數(shù)據(jù)相對較弱，由于缺乏多方位數(shù)據(jù)支持，營銷策略無法滿足市場需求。智能呼叫中心系統(tǒng)支持定制字段報告，可根據(jù)呼叫、呼叫、客戶滿意度評價等詳細統(tǒng)計，對于數(shù)據(jù)分析，可以了解哪種醫(yī)療服務是熱門查詢，哪個部門服務投訴更多，從而進行科學管理和營銷戰(zhàn)略。

醫(yī)療信息化往往是一個長期的、循序漸進的過程。企業(yè)服務網(wǎng)絡幫助醫(yī)院有效提高服務質(zhì)量，優(yōu)化服務流程，降低運營成本。

醫(yī)療行業(yè)智能客服系統(tǒng)是在大量知識處理的基礎上開發(fā)的行業(yè)應用，適合大量問答處理，根據(jù)不同的語義背景、疾病名稱、癥狀描述、當?shù)胤窖缘茸詣訂柎疬壿嬐评砑膊〉龋轻t(yī)療機構不可或缺的應用之一。

智能客戶服務不僅為醫(yī)院提供了詳細的知識管理技術，而且為企業(yè)與大量用戶之間的溝通建立了基于自然語言的快速有效的技術手段需的統(tǒng)計分析信息。

醫(yī)療AI在線 客服系統(tǒng) 將自動分析患者的需求，準確回答患者的問題，并有合理的設置流程、安排預約等。一家軟硬件完善的醫(yī)院擁有一套智能客戶服務系統(tǒng)，既能保證數(shù)據(jù)安全，又能控制人工客戶服務成本。

面對醫(yī)療行業(yè)，首先要處理好用戶的輸入問題，比如分詞、關鍵詞提取、同義詞擴展、句子向量計算等。醫(yī)療AI智能客服回復流程在線客服系統(tǒng)需求分析。根據(jù)處理結果，在知識庫中檢索匹配、匹配矢量相似度等問題集，類似于推薦系統(tǒng)中的回收過程；

因為醫(yī)療AI在線客服系統(tǒng)是一個問答系統(tǒng)，最后直接返回給用戶一個答案，因此需要從問題中選擇最相似的問題。在這里，我們將對問題集進行重新排序，如使用規(guī)則、機器學習或深度學習模型進行排序。

醫(yī)療AI在線客服系統(tǒng)可降低勞動力成本壓力，節(jié)約90%以上的勞動力成本，分擔企業(yè)就業(yè)壓力，7*24小時連續(xù)獲取名片，高效索取，熟練對話模式，即時使用，節(jié)省勞動學習成本。

以上介紹了智能客服系統(tǒng)的概念及其回答過程，以及智能客服系統(tǒng)的需求分析。希望大家看完這篇文章后，對智能客服系統(tǒng)的了解更加深刻。

挖掘有效及潛在患者。醫(yī)院客戶不僅指患者，還指患者的家屬、朋友和所有健康人，即所謂的潛在客戶，或某種醫(yī)療保險的被保險人，以及合同單位的所有員工。醫(yī)院客戶的分類包括：

1、病患：門診及住院的就診者。

2、病患家屬和親朋好友：陪同就診或住院探視者。

3、健康和亞健康人：來醫(yī)院健康體檢與健康咨詢的個人或團體。

4、合作伙伴：藥材供應商、分銷商、聯(lián)合醫(yī)療技術開發(fā)者或醫(yī)療設備合作商等。

5、內(nèi)部客戶：醫(yī)院醫(yī)務人員和業(yè)務行政部門，需要醫(yī)院提供平臺、環(huán)境和政策，展示技術，實現(xiàn)發(fā)展目標，通常是醫(yī)院營銷中容易忽視的客戶，也是長期、有潛力的客戶。

其中醫(yī)院的20%重點客戶并非如企業(yè)所指的可以帶來巨額利潤的客戶,而是諸如慢性病患者、腫瘤患者等需要較長周期的治療才能康復的客戶,或者和醫(yī)院之間是“多對多”關系的客戶。

與企業(yè)相比，醫(yī)院80%的利潤更多的是從社會效益的角度考慮。一方面，由于客戶的信任給醫(yī)院帶來了穩(wěn)定的經(jīng)濟效益，另一方面，由于醫(yī)務人員熟悉客戶的病情、病史、心理、生理，避免了患者的治療障礙，提高了診療效率和效果，節(jié)省了患者的診療費用和成本，降低了醫(yī)療資源的成本。

挖掘數(shù)據(jù)。通過收集、分析、統(tǒng)計患者基本情況，根據(jù)患者病例、就診頻率、咨詢次數(shù)、藥費金額、信用等級等情況，利用螳螂科技醫(yī)院CRM客戶管理系統(tǒng)對患者進行了詳細的分類，為不同的患者群體提供不同的服務，并獲得了患者對醫(yī)院的忠誠度。包括：醫(yī)療水平分析、患者滿意度分析、客戶流失預警、客戶行業(yè)分析、發(fā)病分布分析、慢性病用藥分析等。

運用螳螂科技對醫(yī)院行業(yè)CRM系統(tǒng)客戶群體進行細分，通過可視化分析發(fā)掘數(shù)據(jù)價值，深度了解客群狀態(tài)，區(qū)別高價值與低價值客戶，將有限的資源合理地分配給不同價值的客戶；以產(chǎn)品、營銷、銷售、服務等多維度統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對各項業(yè)績進行智能評級，實現(xiàn)效益大化。

螳螂醫(yī)療行業(yè)CRM系統(tǒng)從本質(zhì)上講，是一種“以客為本”的管理思想、管理策略。

那么，螳螂就醫(yī)療行業(yè)的的特殊性制定醫(yī)院CRM客戶管理系統(tǒng)，主要優(yōu)勢有以下八點：

醫(yī)院與企業(yè)一樣，客戶始終都是最重要的因素之一，醫(yī)院引入CRM是十分必要的管理工具之一，醫(yī)院的客戶關系管理被稱之為“患者關系管理”或“醫(yī)患關系管理”，是指醫(yī)院運用SaaS技術，對內(nèi)部服務流程進行優(yōu)化、預設應答服務等，從而建立的以市場為導向、以患者為中心、以服務為核心的新型管理服務模式，使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足患者的需求，從而使醫(yī)院最大限度地提高患者滿意度及忠誠度，提高醫(yī)院的核心競爭力 , 最終達到醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益的雙贏。

1、以患者電子健康檔案為核心；

2、快速處理和分析患者信息，提供智能決策；

3、增強醫(yī)院與患者的有效溝通，提供更好的服務；

4、順應電子化趨勢，降低醫(yī)院運營成本；

5、提高醫(yī)院管理信息智能化；

6、優(yōu)化服務，提升患者滿意度；

7、提升醫(yī)院長期經(jīng)濟效益；

8、充分利用客戶資源，建立醫(yī)院-患者長期信任關系，提高醫(yī)療行業(yè)競爭力。

螳螂科技的醫(yī)療行業(yè)CRM系統(tǒng)不僅可以改善內(nèi)部協(xié)作，還可以改善與患者之間的協(xié)作。您可以將您的醫(yī)療CRM 系統(tǒng)與醫(yī)院數(shù)據(jù)庫對接，以方便患者查詢相關信息，使他們不必額外到實驗室領取報告。此外，您還可以自定義流程工作流來自動化護理協(xié)調(diào)活動。