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隨著國內(nèi)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢，人們對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的選擇也變得多樣化。在選擇醫(yī)院門診或健康服務(wù)時，不僅要考慮硬件配置設(shè)備、診療水平和地理位置，還要考慮醫(yī)院提供的服務(wù)是否周到細(xì)致，服務(wù)類型是否齊全。因此，醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量變得尤為重要，這也是醫(yī)療行業(yè)面臨的主要服務(wù)問題。傳統(tǒng)的醫(yī)療客戶服務(wù)系統(tǒng)一直有許多問題需要解決：

1、在交通高峰期，面對用戶咨詢數(shù)量的快速增長，傳統(tǒng)呼叫中心客戶服務(wù)難以應(yīng)對大量客戶咨詢，處理問題數(shù)量有限，排隊(duì)擁堵，造成浪費(fèi)時間，工作效率低，咨詢數(shù)量大，勞動力成本增加。

2、醫(yī)療客服行業(yè)需要一定的基礎(chǔ)知識，醫(yī)療領(lǐng)域具有較高的專業(yè)性，而傳統(tǒng)醫(yī)療客服體系，由大量初級醫(yī)學(xué)知識的護(hù)士、大專生組成，這些人工客服只能完成簡單的流程回復(fù)，患者咨詢得到的病情信息有限，非常淺薄。

3、面對各個渠道的客戶咨詢，醫(yī)院客服人員需要不斷切換系統(tǒng)回復(fù)，耗時耗力；

4、在對醫(yī)院客服人員的通話評估進(jìn)行績效考核時，海量的通話導(dǎo)致質(zhì)檢電話費(fèi)用大量的時間和精力；

5、面對大量的病人回訪，一個接一個地打回訪電話或發(fā)信息訪問需要大量的精力和時間。

北京螳螂科技AI智能客服機(jī)器人，功能強(qiáng)大，接口全面、簡單，可以幫助各大集成商在客戶原有的客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上不做代碼級的改動，成功快速升級，將客戶所需的各個獨(dú)立系統(tǒng)，打通，連接到一起，資源共享，升級后的醫(yī)療AI智能客服機(jī)器人系統(tǒng)具備以下特點(diǎn)：

1）、人機(jī)協(xié)作：機(jī)器人可以7X24小時在線服務(wù)，回答客戶的問題?；颊咦畛柕膯栴}和重復(fù)的問題可以交給機(jī)器人自動回復(fù)。如遇復(fù)雜問題，及時轉(zhuǎn)移人工，及時轉(zhuǎn)移人工；

2）、智能分配：智能客服機(jī)器人系統(tǒng)具有呼入排隊(duì)功能。醫(yī)院可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)對話進(jìn)行智能排隊(duì)，如等待（空閑時間）、座位技能優(yōu)先、客戶屬性(VIP、普通)等排隊(duì)策略，可有效減少話務(wù)阻塞和路由延時；

3）、全渠道接入：通過有效整合web(PC端、移動端)、微信(微信官方賬號、H5、小程序)、新浪微博、APP多渠道接入后，無需切換窗口即可統(tǒng)一為客戶服務(wù)，使辦公更快捷、方便；

4）、智能質(zhì)檢：通過AI技術(shù)，實(shí)時將座位與客戶的通話語音轉(zhuǎn)換為文本，告別傳統(tǒng)質(zhì)量檢驗(yàn)抽樣帶來的分析盲點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)快速全面檢驗(yàn)，提高質(zhì)量檢驗(yàn)效率，優(yōu)化管理流程，縮短績效考核時間；

5）、通過智能機(jī)器人批量外包回訪，批量外包可以通過預(yù)設(shè)的批量外包任務(wù)或編輯的信息批量發(fā)送，隨訪短信可以定期發(fā)送給患者。

時下，醫(yī)療AI智能客服機(jī)器人技術(shù)在醫(yī)療健康領(lǐng)域的市場規(guī)模在不斷擴(kuò)大，醫(yī)療AI智能客服系統(tǒng)在幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)降本增效的同時，也在不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平，讓患者享受到螳螂科技醫(yī)療AI科技帶來的便捷服務(wù)。