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醫(yī)療AI在線客戶服務(wù)系統(tǒng)將自動分析患者的需求，準(zhǔn)確回答患者的問題，并有合理的設(shè)置流程、安排預(yù)約等。一家軟硬件完善的醫(yī)院擁有一套智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，既能保證數(shù)據(jù)安全，又能控制人工客戶服務(wù)成本。

醫(yī)療AI在線客戶服務(wù)系統(tǒng)將自動分析患者的需求，準(zhǔn)確回答患者的問題，并有合理的設(shè)置流程、安排預(yù)約等。一家軟硬件完善的醫(yī)院擁有一套智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，既能保證數(shù)據(jù)安全，又能控制人工客戶服務(wù)成本。

挖掘有效及潛在患者。醫(yī)院客戶不僅指患者，還指患者的家屬、朋友和所有健康人，即所謂的潛在客戶，或某種醫(yī)療保險的被保險人，以及合同單位的所有員工。醫(yī)院客戶的分類包括：

醫(yī)院與企業(yè)一樣，客戶始終都是最重要的因素之一，醫(yī)院引入CRM是十分必要的管理工具之一，醫(yī)院的客戶關(guān)系管理被稱之為“患者關(guān)系管理”或“醫(yī)患關(guān)系管理”，是指醫(yī)院運用SaaS技術(shù)，對內(nèi)部服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化、預(yù)設(shè)應(yīng)答服務(wù)等，從而建立的以市場為導(dǎo)向、以患者為中心、以服務(wù)為核心的新型管理服務(wù)模式，使