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隨著智能客戶服務(wù)技術(shù)在企業(yè)智能客戶服務(wù)、企業(yè)助理等不同場(chǎng)景中的應(yīng)用，符合自然對(duì)話的交互模式也成為人機(jī)交互的重要方式。人們對(duì)其響應(yīng)速度、穩(wěn)定性、安全性都有了更高的要求。螳螂智能AI全場(chǎng)景客服機(jī)器人的推出很好地解決了這個(gè)問題。
螳螂AI在線客服系統(tǒng)全場(chǎng)景客服機(jī)器人通過對(duì)表情、文字、圖片、視頻等富媒體語(yǔ)句類型的支持,還能夠滿足在線客服系統(tǒng)、智能呼叫中心等場(chǎng)景下的機(jī)器人客服需求。
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利用螳螂AI在線客戶服務(wù)系統(tǒng)全場(chǎng)景客戶服務(wù)機(jī)器人平臺(tái)，在醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)下，人們的需求也有所提高，選擇醫(yī)院門診或健康服務(wù)，通常考慮醫(yī)院門診硬件配置設(shè)備、診斷水平和地形，也考慮醫(yī)院提供的服務(wù)是否周到，服務(wù)類型是否齊全。這也是現(xiàn)今醫(yī)療行業(yè)面臨的一大服務(wù)難題，這些難題，企服網(wǎng)智能呼叫中心能幫你解決：
多渠道在線客服
面對(duì)從微信、微博、醫(yī)院官網(wǎng)等各個(gè)渠道的客戶咨詢，醫(yī)院客服人員需要不斷切換系統(tǒng)回復(fù)，客服窗口的頻繁切換，耗時(shí)耗力，而且還會(huì)面臨系統(tǒng)卡頓的問題，從而影響辦公效率，大大降低醫(yī)院收益。通過有效的整合web(PC端、移動(dòng)端)、微信(微信官方賬號(hào)、H5、小程序)、APP多渠道接入時(shí)，無(wú)需切換窗口即可統(tǒng)一為客戶服務(wù)，使辦公更快捷.方便。
智能質(zhì)檢
在對(duì)醫(yī)院客戶服務(wù)人員的電話評(píng)估進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，大量的電話導(dǎo)致人工質(zhì)量檢查需要大量的時(shí)間和精力，導(dǎo)致質(zhì)量檢查結(jié)果無(wú)法快速獲得，導(dǎo)致績(jī)效評(píng)估滯后。告別傳統(tǒng)質(zhì)檢抽樣帶來的分析盲區(qū)，實(shí)現(xiàn)快速全量檢測(cè)，提升質(zhì)檢工作效率，優(yōu)化管理流程，縮短績(jī)效考核時(shí)間。
智能數(shù)據(jù)報(bào)表
傳統(tǒng)呼叫中心反饋的交易數(shù)據(jù)相對(duì)較弱，由于缺乏多方位數(shù)據(jù)支持，營(yíng)銷策略無(wú)法滿足市場(chǎng)需求。智能呼叫中心系統(tǒng)支持定制字段報(bào)告，可根據(jù)呼叫、呼叫、客戶滿意度評(píng)價(jià)等詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，對(duì)于數(shù)據(jù)分析，可以了解哪種醫(yī)療服務(wù)是熱門查詢，哪個(gè)部門服務(wù)投訴更多，從而進(jìn)行科學(xué)管理和營(yíng)銷戰(zhàn)略。
醫(yī)療信息化往往是一個(gè)長(zhǎng)期的、循序漸進(jìn)的過程。企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)幫助醫(yī)院有效提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，降低運(yùn)營(yíng)成本。
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