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醫(yī)院CRM客戶管理系統(tǒng)通過檔案記錄，支持醫(yī)療機(jī)構(gòu)對患者進(jìn)行分類管理和準(zhǔn)確服務(wù)，包括患者備案、查詢、統(tǒng)計(jì)，建立以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫。

挖掘有效及潛在患者。醫(yī)院客戶不僅指患者，還指患者的家屬、朋友和所有健康人，即所謂的潛在客戶，或某種醫(yī)療保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人，以及合同單位的所有員工。醫(yī)院客戶的分類包括：

1、病患：門診及住院的就診者。

2、病患家屬和親朋好友：陪同就診或住院探視者。

3、健康和亞健康人：來醫(yī)院健康體檢與健康咨詢的個(gè)人或團(tuán)體。

4、合作伙伴：藥材供應(yīng)商、分銷商、聯(lián)合醫(yī)療技術(shù)開發(fā)者或醫(yī)療設(shè)備合作商等。

5、內(nèi)部客戶：醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員和業(yè)務(wù)行政部門，需要醫(yī)院提供平臺、環(huán)境和政策，展示技術(shù)，實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，通常是醫(yī)院營銷中容易忽視的客戶，也是長期、有潛力的客戶。

其中醫(yī)院的20%重點(diǎn)客戶并非如企業(yè)所指的可以帶來巨額利潤的客戶,而是諸如慢性病患者、腫瘤患者等需要較長周期的治療才能康復(fù)的客戶,或者和醫(yī)院之間是“多對多”關(guān)系的客戶。

與企業(yè)相比，醫(yī)院80%的利潤更多的是從社會效益的角度考慮。一方面，由于客戶的信任給醫(yī)院帶來了穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益，另一方面，由于醫(yī)務(wù)人員熟悉客戶的病情、病史、心理、生理，避免了患者的治療障礙，提高了診療效率和效果，節(jié)省了患者的診療費(fèi)用和成本，降低了醫(yī)療資源的成本。

挖掘數(shù)據(jù)。通過收集、分析、統(tǒng)計(jì)患者基本情況，根據(jù)患者病例、就診頻率、咨詢次數(shù)、藥費(fèi)金額、信用等級等情況，利用螳螂科技醫(yī)院CRM客戶管理系統(tǒng)對患者進(jìn)行了詳細(xì)的分類，為不同的患者群體提供不同的服務(wù)，并獲得了患者對醫(yī)院的忠誠度。包括：醫(yī)療水平分析、患者滿意度分析、客戶流失預(yù)警、客戶行業(yè)分析、發(fā)病分布分析、慢性病用藥分析等。

運(yùn)用螳螂科技對醫(yī)院行業(yè)CRM系統(tǒng)客戶群體進(jìn)行細(xì)分，通過可視化分析發(fā)掘數(shù)據(jù)價(jià)值，深度了解客群狀態(tài)，區(qū)別高價(jià)值與低價(jià)值客戶，將有限的資源合理地分配給不同價(jià)值的客戶；以產(chǎn)品、營銷、銷售、服務(wù)等多維度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對各項(xiàng)業(yè)績進(jìn)行智能評級，實(shí)現(xiàn)效益大化。