與傳統(tǒng)的CRM管理系統(tǒng)相比，螳螂電銷CRM客戶管理系統(tǒng)只通過電話聯(lián)系客戶，銷售人員負(fù)責(zé)客戶。單個客戶的長期跟進價值不高。因此，一般沒有非常復(fù)雜的交易流程，交易周期相對較短，客戶單價相對較低。 （ CRM管理系統(tǒng)功能點 未經(jīng)允許轉(zhuǎn)發(fā)必究） 因此，營銷CRM管理系統(tǒng)一般會削弱CRM中團隊協(xié)作和交易流程的相關(guān)功能，重點關(guān)注客戶數(shù)據(jù)分析和管理、席位團隊管理和能力提高。

各公司對電銷CRM管理系統(tǒng)有不同的需求，但許多設(shè)計思路可供借鑒。

今天北京螳螂科技主要說說CRM管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)收集功能 （ CRM管理系統(tǒng)功能點 未經(jīng)允許轉(zhuǎn)發(fā)必究）

客戶線索數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，一般有兩種類型，一種是實時數(shù)據(jù)，另一種是存量數(shù)據(jù)。實時數(shù)據(jù)基本是來源于外部廣告投放或者用戶的活躍行為，存量數(shù)據(jù)往往依賴于企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)部門的整理分析。

各種場景，如瀏覽商品、生成訂單、異業(yè)合作活動、廣告投放等，都會產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)線索。如果每個新場景都進行系統(tǒng)對接開發(fā)，CRM管理系統(tǒng)本身的成本很高，我們通常會提供一些解決數(shù)據(jù)收集問題的通用解決方案。目前，我主要采用以下三種數(shù)據(jù)采集方案：消息隊列、定時輪旬同步和臨時數(shù)據(jù)表。

1.消息隊列

消息隊列主要用于用戶實時數(shù)據(jù)的收集。由于電話營銷場景中用戶的活躍行為和座位的撥號限制對訂單有非常明顯的影響，通過消息隊列處理實時列表可以有效地提高撥號的及時性，然后提高訂單率。 （ CRM管理系統(tǒng)功能點 未經(jīng)允許轉(zhuǎn)發(fā)必究）

例如，當(dāng)用戶在頁面上活躍時，只要活動或產(chǎn)品側(cè)開發(fā)按規(guī)則將客戶信息推送到CRM管理系統(tǒng)的消息隊列，系統(tǒng)就可以自動接收新的線索信息。

2.定時輪旬

定時輪旬同步主要用于結(jié)構(gòu)化的存量數(shù)據(jù)收集。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)公司一般都會沉淀整理自己客戶的用戶畫像，基于這些用戶畫像做篩選數(shù)據(jù)。

例如，一些高價值標(biāo)簽的沉默用戶或批量獲取外部合作企業(yè)的部分用戶線索數(shù)據(jù)，可以通過這種方式批量查詢數(shù)據(jù)，然后導(dǎo)入CRM管理系統(tǒng)。

3.臨時數(shù)據(jù)表

臨時數(shù)據(jù)表主要用于非結(jié)構(gòu)化存量數(shù)據(jù)收集。這部分?jǐn)?shù)據(jù)往往由數(shù)據(jù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)特定需求整理得出，寫入到螳螂CRM管理系統(tǒng)的臨時數(shù)據(jù)表，最終導(dǎo)入系統(tǒng)。 （ CRM管理系統(tǒng)功能點 未經(jīng)允許轉(zhuǎn)發(fā)必究）

業(yè)務(wù)希望整理預(yù)設(shè)天內(nèi)瀏覽但未完成交易的用戶和需要在多少天內(nèi)支付訂單但未完成交易的用戶。依靠結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)很難實現(xiàn)，因此臨時數(shù)據(jù)表通常用于數(shù)據(jù)同步。

螳螂系統(tǒng)登錄教育CRM系統(tǒng)那么都有哪些CRM的功能模塊呢？下面簡單介紹下四個板塊。

1、客戶管理，對于客戶有三個狀態(tài)，首先在我們獲取一條線索時只是獲取了一些簡單信息還沒有進行深入溝通，這些信息存放在我們的線索頁面，之后當(dāng)達(dá)到一定條件轉(zhuǎn)化為客戶后在轉(zhuǎn)到客戶頁面，由客戶對接業(yè)務(wù)員進行跟進維護；如果某個業(yè)務(wù)員長時間沒有跟進客戶，自動轉(zhuǎn)入公海，其他員工可以在公海里進行認(rèn)領(lǐng)客戶。登錄螳螂系統(tǒng)后我們點開客戶，可以直接查看所有與客戶相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)信息，例如：聯(lián)系人、跟進、商機、訂單、發(fā)票、文件……不用在切換不同頁面查看各項數(shù)據(jù)。

2、訂單管理，對于訂單我們在填寫訂單信息時不光要記錄對應(yīng)客戶信息，還需要對訂單的回款，收支情況，進行一一記錄，因系統(tǒng)中各個頁面之間相互打通，互相關(guān)聯(lián)，可以在我們填寫訂單信息時將需要填寫的客戶其他信息直接代入。在訂單頁面也可以同時查看所有與訂單相關(guān)聯(lián)的記錄情況。

3、銷售管理，除了日常工作中的匯報，管理者還可通過系統(tǒng)查看員工工作情況，如跟進記錄，任務(wù)完成情況，在螳螂教育CRM的時間軸里可以實現(xiàn)將銷售一天的行動信息記錄下來， 管理者在線查看各個銷售員工的行動軌跡信息。

4、數(shù)據(jù)看板，CRM系統(tǒng)不光能做到多個員工在線查看記錄信息，還可通過系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動運算，并通過數(shù)據(jù)看板，以不同圖表進行展示，而且圖表會根據(jù)實時數(shù)據(jù)信息自動更新。

近幾年機器學(xué)習(xí)尤其是深度學(xué)習(xí)技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用，螳螂科技不僅有全行業(yè)CRM系統(tǒng)還陸續(xù)研發(fā)了SCRM系統(tǒng)、網(wǎng)校教務(wù)系統(tǒng)以及AI智能客服、智能外呼系統(tǒng)、智能質(zhì)檢等產(chǎn)品，在教育、醫(yī)療、家裝、律所等眾多行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。

螳螂AI在線客服系統(tǒng)全場景客服機器人通過對表情、文字、圖片、視頻等富媒體語句類型的支持,還能夠滿足在線客服系統(tǒng)、智能呼叫中心等場景下的機器人客服需求。

利用螳螂AI在線客戶服務(wù)系統(tǒng)全場景客戶服務(wù)機器人平臺，在醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢下，人們的需求也有所提高，選擇醫(yī)院門診或健康服務(wù)，通?？紤]醫(yī)院門診硬件配置設(shè)備、診斷水平和地形，也考慮醫(yī)院提供的服務(wù)是否周到，服務(wù)類型是否齊全。這也是現(xiàn)今醫(yī)療行業(yè)面臨的一大服務(wù)難題，這些難題，企服網(wǎng)智能呼叫中心能幫你解決：

多渠道在線客服

面對從微信、微博、醫(yī)院官網(wǎng)等各個渠道的客戶咨詢，醫(yī)院客服人員需要不斷切換系統(tǒng)回復(fù)，客服窗口的頻繁切換，耗時耗力，而且還會面臨系統(tǒng)卡頓的問題，從而影響辦公效率，大大降低醫(yī)院收益。通過有效的整合web(PC端、移動端)、微信(微信官方賬號、H5、小程序)、APP多渠道接入時，無需切換窗口即可統(tǒng)一為客戶服務(wù)，使辦公更快捷.方便。

智能質(zhì)檢

在對醫(yī)院客戶服務(wù)人員的電話評估進行績效評估時，大量的電話導(dǎo)致人工質(zhì)量檢查需要大量的時間和精力，導(dǎo)致質(zhì)量檢查結(jié)果無法快速獲得，導(dǎo)致績效評估滯后。告別傳統(tǒng)質(zhì)檢抽樣帶來的分析盲區(qū)，實現(xiàn)快速全量檢測，提升質(zhì)檢工作效率，優(yōu)化管理流程，縮短績效考核時間。

智能數(shù)據(jù)報表

傳統(tǒng)呼叫中心反饋的交易數(shù)據(jù)相對較弱，由于缺乏多方位數(shù)據(jù)支持，營銷策略無法滿足市場需求。智能呼叫中心系統(tǒng)支持定制字段報告，可根據(jù)呼叫、呼叫、客戶滿意度評價等詳細(xì)統(tǒng)計，對于數(shù)據(jù)分析，可以了解哪種醫(yī)療服務(wù)是熱門查詢，哪個部門服務(wù)投訴更多，從而進行科學(xué)管理和營銷戰(zhàn)略。

醫(yī)療信息化往往是一個長期的、循序漸進的過程。企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)幫助醫(yī)院有效提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，降低運營成本。

醫(yī)療行業(yè)智能客服系統(tǒng)是在大量知識處理的基礎(chǔ)上開發(fā)的行業(yè)應(yīng)用，適合大量問答處理，根據(jù)不同的語義背景、疾病名稱、癥狀描述、當(dāng)?shù)胤窖缘茸詣訂柎疬壿嬐评砑膊〉?，是醫(yī)療機構(gòu)不可或缺的應(yīng)用之一。

智能客戶服務(wù)不僅為醫(yī)院提供了詳細(xì)的知識管理技術(shù)，而且為企業(yè)與大量用戶之間的溝通建立了基于自然語言的快速有效的技術(shù)手段需的統(tǒng)計分析信息。

醫(yī)療AI在線 客服系統(tǒng) 將自動分析患者的需求，準(zhǔn)確回答患者的問題，并有合理的設(shè)置流程、安排預(yù)約等。一家軟硬件完善的醫(yī)院擁有一套智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，既能保證數(shù)據(jù)安全，又能控制人工客戶服務(wù)成本。

面對醫(yī)療行業(yè)，首先要處理好用戶的輸入問題，比如分詞、關(guān)鍵詞提取、同義詞擴展、句子向量計算等。醫(yī)療AI智能客服回復(fù)流程在線客服系統(tǒng)需求分析。根據(jù)處理結(jié)果，在知識庫中檢索匹配、匹配矢量相似度等問題集，類似于推薦系統(tǒng)中的回收過程；

因為醫(yī)療AI在線客服系統(tǒng)是一個問答系統(tǒng)，最后直接返回給用戶一個答案，因此需要從問題中選擇最相似的問題。在這里，我們將對問題集進行重新排序，如使用規(guī)則、機器學(xué)習(xí)或深度學(xué)習(xí)模型進行排序。

醫(yī)療AI在線客服系統(tǒng)可降低勞動力成本壓力，節(jié)約90%以上的勞動力成本，分擔(dān)企業(yè)就業(yè)壓力，7*24小時連續(xù)獲取名片，高效索取，熟練對話模式，即時使用，節(jié)省勞動學(xué)習(xí)成本。

以上介紹了智能客服系統(tǒng)的概念及其回答過程，以及智能客服系統(tǒng)的需求分析。希望大家看完這篇文章后，對智能客服系統(tǒng)的了解更加深刻。

挖掘有效及潛在患者。醫(yī)院客戶不僅指患者，還指患者的家屬、朋友和所有健康人，即所謂的潛在客戶，或某種醫(yī)療保險的被保險人，以及合同單位的所有員工。醫(yī)院客戶的分類包括：

1、病患：門診及住院的就診者。

2、病患家屬和親朋好友：陪同就診或住院探視者。

3、健康和亞健康人：來醫(yī)院健康體檢與健康咨詢的個人或團體。

4、合作伙伴：藥材供應(yīng)商、分銷商、聯(lián)合醫(yī)療技術(shù)開發(fā)者或醫(yī)療設(shè)備合作商等。

5、內(nèi)部客戶：醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員和業(yè)務(wù)行政部門，需要醫(yī)院提供平臺、環(huán)境和政策，展示技術(shù)，實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，通常是醫(yī)院營銷中容易忽視的客戶，也是長期、有潛力的客戶。

其中醫(yī)院的20%重點客戶并非如企業(yè)所指的可以帶來巨額利潤的客戶,而是諸如慢性病患者、腫瘤患者等需要較長周期的治療才能康復(fù)的客戶,或者和醫(yī)院之間是“多對多”關(guān)系的客戶。

與企業(yè)相比，醫(yī)院80%的利潤更多的是從社會效益的角度考慮。一方面，由于客戶的信任給醫(yī)院帶來了穩(wěn)定的經(jīng)濟效益，另一方面，由于醫(yī)務(wù)人員熟悉客戶的病情、病史、心理、生理，避免了患者的治療障礙，提高了診療效率和效果，節(jié)省了患者的診療費用和成本，降低了醫(yī)療資源的成本。

挖掘數(shù)據(jù)。通過收集、分析、統(tǒng)計患者基本情況，根據(jù)患者病例、就診頻率、咨詢次數(shù)、藥費金額、信用等級等情況，利用螳螂科技醫(yī)院CRM客戶管理系統(tǒng)對患者進行了詳細(xì)的分類，為不同的患者群體提供不同的服務(wù)，并獲得了患者對醫(yī)院的忠誠度。包括：醫(yī)療水平分析、患者滿意度分析、客戶流失預(yù)警、客戶行業(yè)分析、發(fā)病分布分析、慢性病用藥分析等。

運用螳螂科技對醫(yī)院行業(yè)CRM系統(tǒng)客戶群體進行細(xì)分，通過可視化分析發(fā)掘數(shù)據(jù)價值，深度了解客群狀態(tài)，區(qū)別高價值與低價值客戶，將有限的資源合理地分配給不同價值的客戶；以產(chǎn)品、營銷、銷售、服務(wù)等多維度統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對各項業(yè)績進行智能評級，實現(xiàn)效益大化。

螳螂醫(yī)療行業(yè)CRM系統(tǒng)從本質(zhì)上講，是一種“以客為本”的管理思想、管理策略。

那么，螳螂就醫(yī)療行業(yè)的的特殊性制定醫(yī)院CRM客戶管理系統(tǒng)，主要優(yōu)勢有以下八點：

醫(yī)院與企業(yè)一樣，客戶始終都是最重要的因素之一，醫(yī)院引入CRM是十分必要的管理工具之一，醫(yī)院的客戶關(guān)系管理被稱之為“患者關(guān)系管理”或“醫(yī)患關(guān)系管理”，是指醫(yī)院運用SaaS技術(shù)，對內(nèi)部服務(wù)流程進行優(yōu)化、預(yù)設(shè)應(yīng)答服務(wù)等，從而建立的以市場為導(dǎo)向、以患者為中心、以服務(wù)為核心的新型管理服務(wù)模式，使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足患者的需求，從而使醫(yī)院最大限度地提高患者滿意度及忠誠度，提高醫(yī)院的核心競爭力 , 最終達(dá)到醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益的雙贏。

1、以患者電子健康檔案為核心；

2、快速處理和分析患者信息，提供智能決策；

3、增強醫(yī)院與患者的有效溝通，提供更好的服務(wù)；

4、順應(yīng)電子化趨勢，降低醫(yī)院運營成本；

5、提高醫(yī)院管理信息智能化；

6、優(yōu)化服務(wù)，提升患者滿意度；

7、提升醫(yī)院長期經(jīng)濟效益；

8、充分利用客戶資源，建立醫(yī)院-患者長期信任關(guān)系，提高醫(yī)療行業(yè)競爭力。

螳螂科技的醫(yī)療行業(yè)CRM系統(tǒng)不僅可以改善內(nèi)部協(xié)作，還可以改善與患者之間的協(xié)作。您可以將您的醫(yī)療CRM 系統(tǒng)與醫(yī)院數(shù)據(jù)庫對接，以方便患者查詢相關(guān)信息，使他們不必額外到實驗室領(lǐng)取報告。此外，您還可以自定義流程工作流來自動化護理協(xié)調(diào)活動。

痛點一、推廣效果差，成本高，政策影響，推廣渠道受限，渠道投放不精準(zhǔn)，成本過高，推廣效果無法及時監(jiān)控，效率低。
痛點二、客戶運營難，體驗差，借貸客戶數(shù)據(jù)繁雜，管理混亂，多種工具對接，無法統(tǒng)一管理，無法及時查詢信息，客戶體驗差。
痛點三、團隊管理難，轉(zhuǎn)化低，線索來源不清，無法有效觸達(dá)，客戶跳單頻發(fā)，轉(zhuǎn)化難，銷售團隊管理難，客訴頻發(fā)，人工篩選公海數(shù)據(jù)，效率低。
痛點四、數(shù)據(jù)安全難保障，信貸數(shù)據(jù)安全敏感度高，客戶數(shù)據(jù)無加密，客戶不放心，數(shù)據(jù)傳遞方式存在隱患，客戶數(shù)據(jù)有被帶走風(fēng)險。
螳螂金融信貸SCRM解決方案，賦能信貸行業(yè)數(shù)字化升級全營銷渠道觸達(dá)；低成本精準(zhǔn)營銷獲客，高觸達(dá)，強轉(zhuǎn)化；工具統(tǒng)一對接，聚合多種工具，統(tǒng)一管理客戶來源；電話外呼中心，云端呼叫，打通CRM系統(tǒng)效率倍增；智能客戶管理快速鎖定客戶，精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化；銷售行為管理會話質(zhì)檢，規(guī)范銷售過程；數(shù)據(jù)安全保障客戶數(shù)據(jù)安全傳遞，安全互通。
螳螂SCRM金融信貸系統(tǒng)數(shù)字一體化解決方案：高效助力信貸行業(yè)全鏈路營銷升級
多渠道精準(zhǔn)營銷，潛客即時觸達(dá)：對接40+廣告商、渠道線上活動、第三方平臺等推廣引流方式，資源統(tǒng)一管理，ROI智能監(jiān)控，推廣效果評估優(yōu)化，信貸留言表單模板，快速創(chuàng)建，客戶來源自動打標(biāo)簽，智能電話外呼系統(tǒng)觸達(dá)客戶，全程語音質(zhì)檢。
從申貸到放貸全流程銷售跟進，智能管理：豐富的線索分配規(guī)則，支持按地域、項目、貸款金額等維度設(shè)置規(guī)則，智能優(yōu)化客戶經(jīng)理資源配比，線索跟進情況實時追蹤，客戶池管理，標(biāo)簽畫像分組，高效助力客戶管理，高度適配信貸實際業(yè)務(wù)，公海靈活劃分，配有線索回收及保護期規(guī)則。

360°視角客戶分析，精準(zhǔn)切入，快速成單：信貸客戶基礎(chǔ)信息、活躍軌跡、跟進記錄、商機階段等信息全面抓取客戶軌跡，精準(zhǔn)切入，豐富的客戶標(biāo)簽，支持按意向度、商機階段等維度快速篩選高意向客戶，重點跟進，高效轉(zhuǎn)化，從線索分配、追蹤到成單全流程閉環(huán)管理，完整呈現(xiàn)客戶發(fā)展?fàn)顟B(tài)，針對性優(yōu)化轉(zhuǎn)化策略，提升成單率。
AI智能外呼激活公海潛客，不浪費每一個商機：系統(tǒng)配備了信貸行業(yè)專屬話術(shù)庫，導(dǎo)入話術(shù)即可開始工作，工作效率比人工高8-10倍，高效替代人工坐席執(zhí)行外呼任務(wù)，支持關(guān)鍵詞觸發(fā)，模擬真人語音進行多輪對話，識別率高達(dá)97%，自動完成客戶打標(biāo)簽，通話打分，自動完成公?？蛻艉Y選，持續(xù)激活公?？蛻?，避免資源流失，大幅提升客戶留存率。
全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)分析，金融信貸SCRM系統(tǒng)精準(zhǔn)把控每個細(xì)節(jié)：200+項維度指標(biāo)數(shù)據(jù)，推廣成本、銷售目標(biāo)、轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標(biāo)可視化呈現(xiàn)，全業(yè)務(wù)閉環(huán)，數(shù)據(jù)打通，提供多種營銷漏斗分析，助力快速決策，全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)BI報表分析，助力企業(yè)全方位洞察業(yè)務(wù)。
數(shù)據(jù)安全體系，為企業(yè)保駕護航：全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)打通，數(shù)據(jù)不出系統(tǒng)，推廣線索自動保存，自動分配給銷售，聯(lián)系方式自動加密，數(shù)據(jù)導(dǎo)出需審核，操作日志全局監(jiān)控，敏感行為及時預(yù)警，從網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)儲存、應(yīng)用安全、安全審計四位一體，構(gòu)建企業(yè)數(shù)據(jù)安全天網(wǎng)保護傘。
螳螂科技金融信貸SCRM系統(tǒng)解決方案的優(yōu)勢：
1、全渠道營銷覆蓋，覆蓋線上全渠道流量推廣，資源統(tǒng)一管理，多維度數(shù)據(jù)分析報表呈現(xiàn)，持續(xù)優(yōu)化營銷推廣效果；
2、精細(xì)化銷售運營：線索秒級分配，公海劃分適配信貸行業(yè)需求，精細(xì)化銷售流程，高效觸達(dá)客戶加速成單；
3、全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)打通：信貸業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)打通，各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)追蹤，助力機構(gòu)高效運營、管理；
4、數(shù)據(jù)安全保駕護航：全方位數(shù)據(jù)安全保障，確保數(shù)據(jù)安全傳輸，信貸客戶信息精準(zhǔn)管理，防止數(shù)據(jù)泄露流失。

教育行業(yè)CRM系統(tǒng)要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)、策略和企業(yè)文化，教育CRM系統(tǒng)應(yīng)用將為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。

有利于提高企業(yè)的盈利能力、降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，是提高企業(yè)交易效率的重要途徑。目前教育行業(yè)面臨的棘手問題主要有以下幾種：

一般主要是招生困難，成本過高：教育行業(yè)招生渠道分散, 招生效果不可控, 資源難管理，招生成本居高不下, 生源不穩(wěn)定。

其次就是運營服務(wù)問題：網(wǎng)校服務(wù)滿意度低，自建網(wǎng)校成本高，無法滿足學(xué)員多端上課需求，直播形式單一。

還有學(xué)員留存，轉(zhuǎn)化難：競爭激烈，粗放式跟進導(dǎo)致大量意向生源流失 學(xué)員持續(xù)激活和后續(xù)轉(zhuǎn)化難度高。

以及線索分配不合理：銷售線索分配不合理，沒有統(tǒng)一的分配規(guī)則，大量名片浪費，人工接線效率低。

最后還有精細(xì)化管理難：教育行業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)銷售管理難度大，服務(wù)難以監(jiān)管，無法監(jiān)測通話過程、會話聊天記錄及違規(guī)行為銷售工作難評估。

介于以上教育行業(yè)要面臨的棘手問題中“招生難，成本高”一難點做出解決方案教育行業(yè)CRM解決方案：全渠道招生資源管理，提升教育培訓(xùn)機構(gòu)ROI轉(zhuǎn)化，全渠道招生引流，各渠道資源統(tǒng)一管理分類統(tǒng)計招生轉(zhuǎn)化效果，實時洞察分校區(qū)營銷引流投入產(chǎn)出比。

教育行業(yè)CRM解決方案實現(xiàn)的是基于客戶細(xì)分的營銷、銷售、服務(wù)管理系統(tǒng)，覆蓋全渠道生源觸點，線上線下多渠道招生獲客；全渠道資源統(tǒng)一管理，多維度數(shù)據(jù)分析報表，優(yōu)化獲客策略。

1.線索高效管理

從全網(wǎng)各個平臺、渠道獲取客戶線索直接自動導(dǎo)入線索數(shù)據(jù)庫。包括表單、展會、郵件、企微等。收集到的線索全部自動進入線索池，省去手動錄入的麻煩；線下展會獲得的線索，可以通過名片掃描極速錄入系統(tǒng)，省時高效。

進線后秒級分配，線索進線后3秒分配，不轉(zhuǎn)客可立即轉(zhuǎn)分配。智能化線索分配引擎，支持按照渠道、項目、地域等維度設(shè)置分配規(guī)則，智能優(yōu)化咨詢師資源配比，線索轉(zhuǎn)化情況實時追蹤。數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)規(guī)則貼合業(yè)務(wù)，結(jié)合多年銷售實踐經(jīng)驗，高度適配業(yè)務(wù)場景需求，公海靈活劃分，回收及保護期規(guī)則自主配置。

2.360°客戶視圖，標(biāo)簽化管理

對于銷售團隊，可以按照銷售經(jīng)驗、銷售業(yè)績、客戶轉(zhuǎn)化等制定規(guī)則；對于客戶線索可以按照線索所屬行業(yè)、規(guī)模大小、需求、地域、意向度等作為篩選條件。同時對線索進行打分，并將其分配給合適的銷售人員。線下組織開會討論通過分配規(guī)則。

360°客戶視圖，客戶信息全面呈現(xiàn)，幫助銷售全面了解客戶，精準(zhǔn)切入?？蛻魳?biāo)簽化管理，按需求自定義字段，對客戶進行打標(biāo)簽分組，分層管理，不同方式觸達(dá)；支持按意向度、商機階段等維度快速篩選高意向客戶，重點跟進，高效轉(zhuǎn)化。

線索全生命周期管理，從線索到成交到支付全流程閉環(huán)管理，完整呈現(xiàn)線索發(fā)展?fàn)顟B(tài)，針對性優(yōu)化簽單轉(zhuǎn)化策略，提升線索轉(zhuǎn)化率。全業(yè)務(wù)場景客戶觸達(dá)，CRM銷售管理系統(tǒng)與企業(yè)微信打通，客戶資料自動同步，全場景觸達(dá)客戶。

3.系統(tǒng)執(zhí)行分配

制定好分配規(guī)則以后，通過CRM銷售管理系統(tǒng)自定義設(shè)置，實現(xiàn)分配規(guī)則自動化執(zhí)行。設(shè)置好以后，系統(tǒng)會自動判斷客戶應(yīng)該分配給那些相應(yīng)的銷售人員。為了提醒銷售及時跟進，螳螂銷售CRM系統(tǒng)還配置了消息提醒功能，銷售收到消息時會有提醒。

通過系統(tǒng)對線索的自動化收集分配，充分實現(xiàn)了公平又高效的目標(biāo)。如果您正想上一套適合自己的系統(tǒng)，可以使用螳螂CRM銷售管理系統(tǒng)。以上就是螳螂CRM系統(tǒng)合理分配銷售資源的過程，如果您想擁有一套屬于自己的系統(tǒng)，可以使用螳螂銷售CRM系統(tǒng)，現(xiàn)在注冊使用可以獲得測試哦。

SCRM系統(tǒng)將社交媒體渠道集成到客戶關(guān)系管理中(CRM)該平臺包含客戶在社交媒體上的信息和活動數(shù)據(jù)?？梢酝ㄟ^使用與現(xiàn)有CRM解決方案集成的軟件工具來實現(xiàn)。借助SCRM系統(tǒng)，企業(yè)可以更詳細(xì)地了解客戶的情緒和行為。當(dāng)客戶提出投訴或詢問時，SCRM授權(quán)組織中的任何團隊在客戶首選平臺上實時響應(yīng)。

那SCRM與傳統(tǒng)CRM的不同呢？SCRM不同于傳統(tǒng)CRM它通過社交媒體平臺鎖定潛在客戶，提供更方便的客戶服務(wù)和更個性化的營銷策略。

社交媒體為CRM帶來了新元素，因為現(xiàn)在我們不只是處理數(shù)據(jù)和信息，而是處理對話和關(guān)系。這些對話和關(guān)系不僅發(fā)生在公司與消費者之間，也發(fā)生在消費者與消費者之間。把微信作為一個簡單的例子：微信平臺上的大品牌正在與粉絲交談，大品牌也有能力吸引談?wù)撟约旱目蛻舨⑴c他們建立關(guān)系。

傳統(tǒng)的CRM以收集和管理當(dāng)前客戶數(shù)據(jù)為中心，并使用直接廣告來促進銷售，收集客戶數(shù)據(jù)以針對特定消費者開展活動，旨在留住現(xiàn)有客戶。傳統(tǒng)CRM所提供的客戶服務(wù)通常是自動化的，客戶通過口碑分享經(jīng)驗。

SCRM更多的是一種客戶參與的策略。螳螂SCRM系統(tǒng)不僅能夠追蹤客戶和企業(yè)成員之間的溝通，快速搭建客戶社群，體系化群運營，群發(fā)SOP，高效溝通觸達(dá)客戶，活躍用戶，增加粘性，精細(xì)化客戶管理，構(gòu)建客戶標(biāo)簽體系，快速鎖定高意向客戶，精準(zhǔn)切?高效轉(zhuǎn)化，還可以跟蹤通過社交媒體平臺的互動行為。

SCRM系統(tǒng)幫助企業(yè)搭建客戶參與的雙向通道。顧客不再是被動的受眾，而是成為品牌故事的積極參與者，反過來，他們會看到品牌對自己的重視。SCRM在傳統(tǒng)CRM在此基礎(chǔ)上，增加了企業(yè)對社交媒體的深刻解，建立有效、深遠(yuǎn)的客戶關(guān)系。