近日，教育行業(yè)營銷解決方案提供商螳螂科技完成數(shù)千萬元 Pre-A 輪融資，投資方是貴陽創(chuàng)投和新宜資本。創(chuàng)始人江濤表示，本輪資金將主要用于市場營銷、產(chǎn)品研發(fā)和客戶成功體系的搭建。
螳螂教育云使用界面
螳螂教育云針對(duì)教育機(jī)構(gòu)的在線獲客場景開發(fā)營銷SaaS產(chǎn)品。為了在線獲取客戶，機(jī)構(gòu)首先要通過搜索引擎或信息流把流量引入自己的官網(wǎng)，然后在官網(wǎng)后臺(tái)與用戶進(jìn)行溝通，客戶留下聯(lián)系方式后，分配給電話銷售人員進(jìn)行推銷，并保存客戶信息和通話記錄。
這些過程分別要用到：推廣管理工具，在線客服工具、自動(dòng)分配工具、呼叫中心工具和 CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)。螳螂科技將這些工具和系統(tǒng)集成到一個(gè)平臺(tái)上。通過打通各個(gè)環(huán)節(jié)中的數(shù)據(jù)，給銷售和管理人員提供精細(xì)化決策的參考。
推廣管理工具將搜索引擎和流量平臺(tái)的數(shù)據(jù)對(duì)接到平臺(tái)中，提供細(xì)化到關(guān)鍵詞或域名（URL）的投資回報(bào)率（ROI）小時(shí)報(bào)，作為調(diào)整推廣策略的依據(jù)；
在線客服工具將官網(wǎng)后臺(tái)聊天窗口接入平臺(tái)中，可以通過平臺(tái)與客戶在線溝通 ；
自動(dòng)分配工具將咨詢者和銷售人員分別進(jìn)行標(biāo)簽，進(jìn)行智能分配，將有價(jià)值的咨詢者更多地分配給優(yōu)秀銷售人員；
CRM系統(tǒng)可從在線客服的聊天內(nèi)容中自動(dòng)抓取用戶信息，并對(duì)聯(lián)系方式進(jìn)行加密，需要老板提供的權(quán)限才能看到用戶完整手機(jī)號(hào)，保證機(jī)構(gòu)的用戶信息安全。
CRM+ERP，打造一站式閉環(huán)解決方案
“SaaS在教育行業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)挺久了，在線客服、呼叫中心、 CRM這些產(chǎn)品也有很多，我們區(qū)別是把它打通了，提供的是一個(gè)閉環(huán)的解決方案?！眲?chuàng)始人江濤介紹。
螳螂教育云產(chǎn)品線
不僅是營銷的閉環(huán)，螳螂科技還在營銷服務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)線，并已經(jīng)推出了教務(wù)云、網(wǎng)校和數(shù)據(jù)分析云，分別對(duì)應(yīng)教育機(jī)構(gòu)的教務(wù)管理、線上教學(xué)、數(shù)據(jù)運(yùn)營決策三個(gè)使用場景。
教務(wù)云定位于ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）服務(wù)。教育人員用這個(gè)系統(tǒng)可以管理報(bào)班、排課情況，以及管理學(xué)生信息、分配教師和助教。教務(wù)系統(tǒng)還與營銷系統(tǒng)對(duì)接，與銷售前端共享數(shù)據(jù)信息，老板在平臺(tái)后端對(duì)班型、價(jià)格等產(chǎn)品信息進(jìn)行配置，提供給銷售賣課。
網(wǎng)校云支持提供PC網(wǎng)校、H5網(wǎng)校、小程序網(wǎng)校、App網(wǎng)校，同時(shí)支持多代理模式，同一套教學(xué)資源輸出給不同的代理商，降低運(yùn)營成本。 數(shù)據(jù)分析云是為機(jī)構(gòu)管理提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)，針對(duì)教育機(jī)構(gòu)營銷、咨詢、報(bào)班、交費(fèi)、消課的過程中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)，可以自動(dòng)收集、自動(dòng)分析，自動(dòng)生成報(bào)表。
把服務(wù)做重：定制化產(chǎn)品和佳實(shí)踐
螳螂科技90%的用戶集中在成人職業(yè)培訓(xùn)賽道，對(duì)于曾在尚德機(jī)構(gòu)擔(dān)任營銷運(yùn)營總監(jiān)的江濤來說，首先布局這一賽道是很自然的選擇。未來，螳螂科技準(zhǔn)備向K12和語言培訓(xùn)賽道拓展，打造成為面向全行業(yè)的一站式教育SaaS平臺(tái)。
一站式平臺(tái)的優(yōu)勢不用多說，但實(shí)現(xiàn)全行業(yè)的一站式其實(shí)很難。目前教育SaaS產(chǎn)品在功能上多是各有側(cè)重，或重營銷或重教務(wù)、網(wǎng)校等。究其原因，SaaS服務(wù)是由用戶的使用場景來定義的，對(duì)于教育機(jī)構(gòu)來說，不同賽道的業(yè)務(wù)場景不一樣，同一賽道不同商業(yè)模式，業(yè)務(wù)場景也存在區(qū)別。
未來魔法校教師資格證項(xiàng)目經(jīng)理黃昊佳告訴芥末堆，機(jī)構(gòu)選擇一家SaaS服務(wù)商主要是看產(chǎn)品能不能深入切合機(jī)構(gòu)的需求，這會(huì)涉及非常多的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。他舉了電話外顯的例子：“如果一個(gè)客戶接到銷售電話時(shí)，顯示是外地號(hào)碼，那他大概率不會(huì)接這個(gè)電話，如果能根據(jù)客戶屬地顯示號(hào)碼來源，屬地是江蘇，外顯號(hào)碼就是江蘇的，它的接通率就會(huì)高一些?！?/p>
螳螂科技的方法是讓產(chǎn)品變得可以靈活配置?！拔覀冡槍?duì)用戶的場景把產(chǎn)品定制化，在大邏輯一致的前提下，針對(duì)不同細(xì)節(jié)把產(chǎn)品開發(fā)成可配置的。”此外，中小機(jī)構(gòu)大多沒有形成標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)模式，江濤介紹，螳螂科技在產(chǎn)品中引入行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的管理理念和運(yùn)營規(guī)則，為中小機(jī)構(gòu)提供標(biāo)準(zhǔn)化流程和行業(yè)佳實(shí)踐，通過客戶成功項(xiàng)目把服務(wù)做重。
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