在今年兩會(huì)期間，“普職分流”、“普職融通”、“職教高考”等話題被代表委員們熱烈討論，職業(yè)教育受關(guān)注程度越來(lái)越高，不僅如此，2022年政府工作報(bào)告多次提到“就業(yè)”、“職業(yè)技能培訓(xùn)”等關(guān)鍵詞。
事實(shí)上，2021年是職業(yè)教育行業(yè)里程碑意義的一年。在這一年，教育行業(yè)備受矚目，雙減政策的落地，讓職業(yè)教育賽道成為新的熱門領(lǐng)域，在政策紅利不斷釋放下，很多教育機(jī)構(gòu)積極布局職業(yè)教育，而資本也正積極搶占這一賽道。
據(jù)黑板洞察數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年1、2月融資事件細(xì)分領(lǐng)域中，職業(yè)教育融資數(shù)量為12起，居于細(xì)分領(lǐng)域榜首。職業(yè)教育融資金額在行業(yè)總金額 5.9 億的數(shù)據(jù)中貢獻(xiàn)了3.47億人民幣的金額，占據(jù)各細(xì)分領(lǐng)域榜首。
從數(shù)據(jù)來(lái)看，職業(yè)教育迎來(lái)了好時(shí)代，但整個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈。這個(gè)賽道原有教育企業(yè)仍需要不斷探索創(chuàng)新，解決增長(zhǎng)問(wèn)題，而新切入職教賽道的機(jī)構(gòu)也面臨搶占流量和市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。
職業(yè)教育企業(yè)面臨獲客難、客單價(jià)高等難題
在職業(yè)教育機(jī)構(gòu)市場(chǎng)擴(kuò)張的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)難題也隨之而來(lái)，如職業(yè)教育客單價(jià)較高，用戶決策成本高，獲客轉(zhuǎn)化周期長(zhǎng)等。此外，職業(yè)教育交付周期較長(zhǎng)，鏈路復(fù)雜，用戶對(duì)服務(wù)的要求更高、更細(xì)致。從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，主要的痛點(diǎn)有以下幾個(gè)：
?招生成本高，宣傳推廣費(fèi)用貴
營(yíng)銷獲客渠道分散，SEM/SEO、官網(wǎng)、地推、樓宇廣告等線上線下招生渠道眾多，管理困難。營(yíng)銷費(fèi)用居高不下，渠道效果缺少數(shù)據(jù)支撐，難以判斷，線索質(zhì)量參差不齊。
?線索分配量大
線索接入分配工作量大，線索轉(zhuǎn)客戶后存在多種歸屬關(guān)系判定，缺乏合理可配置的自動(dòng)化分配能力，造成線索流失及跟進(jìn)不及時(shí)等問(wèn)題。
?學(xué)員轉(zhuǎn)化率、完課率低
一名咨詢老師跟進(jìn)許多學(xué)員，提醒和跟進(jìn)不及時(shí)，工作效率低，又缺乏有效的營(yíng)銷策略，影響轉(zhuǎn)化。而在授課過(guò)程中，學(xué)員服務(wù)差，課程形式和內(nèi)容單一，都會(huì)影響學(xué)員的完課率，從而影響復(fù)購(gòu)。
借助SaaS實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)
面對(duì)職業(yè)教育行業(yè)存在的問(wèn)題，一位資深行業(yè)人士表示：“傳統(tǒng)職業(yè)教育機(jī)構(gòu)資源分散，沒(méi)有搭上數(shù)字化快車，就容易出現(xiàn)課程同質(zhì)化、成本居高不下、營(yíng)銷效果差、用戶觸點(diǎn)少黏性差、轉(zhuǎn)化難等問(wèn)題，只有加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型才能持續(xù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)?！?/p>
時(shí)下，職業(yè)教育機(jī)構(gòu)正在打通線上線下鏈路，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型也正在賦能前端引流、客戶線索管理、銷售轉(zhuǎn)化運(yùn)營(yíng)等一系列業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。
?借助營(yíng)銷云SaaS工具，實(shí)現(xiàn)高效引流
在前端引流中，公域流量太貴、多渠道管理復(fù)雜、營(yíng)銷數(shù)據(jù)量大、人工數(shù)據(jù)分析耗時(shí)長(zhǎng)是職業(yè)教育普遍頭疼的問(wèn)題。對(duì)此，螳螂CRM融合版“營(yíng)銷推廣”功能幾乎覆蓋市面上所有主流的投放方式和渠道，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一平臺(tái)管理。結(jié)合精細(xì)化的數(shù)據(jù)報(bào)表，以及展示、點(diǎn)擊、消費(fèi)和客戶標(biāo)簽畫像等數(shù)據(jù)分析，職教機(jī)構(gòu)可以快速優(yōu)化投放策略，調(diào)整投放預(yù)算比例，實(shí)現(xiàn)降本增效。
同時(shí)，在流量承接上，螳螂AI在線客服可以接入所有獲客渠道，并且新增支持推送小程序功能，可以快速拉起企業(yè)微信，縮短銷售和客戶加微溝通路徑。
?分配規(guī)則靈活，適配多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，讓客戶線索管理更高效
線索分配不合理，線索浪費(fèi)一直是很多傳統(tǒng)職業(yè)教育機(jī)構(gòu)面臨的難題。針對(duì)以上問(wèn)題，企業(yè)可以借助螳螂CRM融合版，整合網(wǎng)銷+電銷線索，按照不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，匹配不同的分配規(guī)則，進(jìn)行靈活分配，也可以篩選線索進(jìn)行二次分配，支持未轉(zhuǎn)化線索回收再分配，具體來(lái)看：
首先，電銷+網(wǎng)銷線索分配方式豐富：CRM融合版支持“網(wǎng)銷的活碼分配引擎“，自研活碼分配引擎支持輪循、依次、權(quán)重等多樣的分配規(guī)則，同時(shí)支持”電銷標(biāo)簽分配引擎“，應(yīng)對(duì)不同的業(yè)務(wù)分配場(chǎng)景。
其次，支持實(shí)時(shí)分配和篩選再分配：無(wú)論企業(yè)是想按照分配規(guī)則實(shí)時(shí)分配名片給銷售團(tuán)隊(duì)，還是通過(guò)TMK部門做客戶篩選，再將名片二次分配給各個(gè)銷售組，都可以靈活實(shí)現(xiàn)。
此外，支持未轉(zhuǎn)化線索回收再分配：無(wú)論是微信線索還是電話線索，都可以自主設(shè)置回收及保護(hù)期規(guī)則，數(shù)據(jù)靈活流轉(zhuǎn)，支持轉(zhuǎn)分配，避免線索浪費(fèi)。
還有一個(gè)重點(diǎn)是，CRM融合版本聚合電銷、網(wǎng)銷數(shù)據(jù)，所有客戶線索統(tǒng)一管理，無(wú)需切換系統(tǒng)。
?打造線上化課程體系，提升用戶黏性
面對(duì)用戶線上化、碎片化、個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，職業(yè)教育機(jī)構(gòu)可以借助螳螂科技SaaS產(chǎn)品打造多樣化的課程形式，來(lái)打造集直播、視頻、音頻、圖文、訓(xùn)練營(yíng)等形式于一體的線上化課程體系。
例如，職業(yè)教育機(jī)構(gòu)可以使用螳螂直播間進(jìn)行公開(kāi)直播課。此外，還可以借助練習(xí)、打卡、測(cè)評(píng)等工具來(lái)提升學(xué)習(xí)體驗(yàn)，加深溝通。還可以通過(guò)社群、圈子來(lái)加深師生之間的交互，提升學(xué)員服務(wù)，從而進(jìn)一步提高完課率，加快用戶轉(zhuǎn)化。
傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式已經(jīng)很難滿足新用戶的新需求，職業(yè)教育機(jī)構(gòu)還需要不斷豐富營(yíng)銷推廣玩法，吸引更多用戶關(guān)注。職教機(jī)構(gòu)可以利用多樣化的營(yíng)銷工具，策劃豐富的營(yíng)銷活動(dòng)，加快口碑裂變，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的引流和轉(zhuǎn)化。
在職業(yè)教育快速發(fā)展中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也成為一個(gè)行業(yè)共識(shí)，國(guó)家教育部門也積極推動(dòng)整個(gè)職教行業(yè)數(shù)字化發(fā)展。未來(lái)，螳螂科技將繼續(xù)堅(jiān)持科技創(chuàng)新，客戶第一原則，用科技助力職業(yè)教育行業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)，讓科技助力國(guó)家教育普惠。
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