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低消費頻次、高客單價的產(chǎn)品該如何做SCRM私域運營呢？以互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)為例，梳理家裝行業(yè)的業(yè)務(wù)流程，分析其中的問題，并提SCRM私域運營供解決方案，找出私域落地方法，幫助提高到店率及客戶轉(zhuǎn)化率。
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)家裝興起，一直走傳統(tǒng)路線的家裝企業(yè)開始追逐流量的紅利，轉(zhuǎn)向做互聯(lián)網(wǎng)家裝。但如今公域流量越來越貴，具備前瞻性的家裝企業(yè)開始將業(yè)務(wù)重點放在私域上，升級技術(shù)能力，針對獲客線上化、營銷線上化、客戶運營線上化做業(yè)務(wù)革新，降低成本，促進企業(yè)規(guī)模化增長。
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為什么說家裝需要SCRM私域運營呢？
家裝行業(yè)是典型的低頻、高客單價業(yè)務(wù)，一個用戶一生可能就消費幾次，構(gòu)建用戶的信任與提高銷售轉(zhuǎn)化是行業(yè)的重中之重。
家裝的用戶是非常糾結(jié)的，難以分辨服務(wù)商的好壞、材料的真假，作業(yè)周期長又擔(dān)心服務(wù)的優(yōu)劣，議價空間大，產(chǎn)生的顧慮就多，整個決策周期是很長的。所以，成功簽約除了受到產(chǎn)品、價格等因素影響外，要消除用戶的顧慮很關(guān)鍵，讓用戶放下戒備心，相信你是專業(yè)的，放心把家裝這么大的事情交給你，這需要強信任關(guān)系驅(qū)動成交。
企業(yè)建立私域后，可以直接且多次觸達用戶，能夠通過私域內(nèi)容、口碑等影響用戶。并且，在與用戶的溝通中，了解并滿足用戶的個性化需求，逐漸建立起信任，順利推動簽約。
客戶管理系統(tǒng)在進行實際建設(shè)的過程當中涵蓋了以上這些系統(tǒng)，除此之外還會有很多信息技術(shù)的管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)全部都有相關(guān)技術(shù)保障，也會成為系統(tǒng)實施的關(guān)鍵所在。
CRM客戶管理系統(tǒng)能夠有效集成所有顧客的管理思想或者是能集成先進的客戶管理系統(tǒng)，同樣也會成為企業(yè)發(fā)展過程當中的核心，然而整個系統(tǒng)在進行實際建設(shè)的過程當中，會有很多不同的系統(tǒng)建設(shè)特色，那么，這樣的一個系統(tǒng)在建設(shè)的時候有什么樣的系統(tǒng)內(nèi)容？下期我們再來說說私域運營中系統(tǒng)內(nèi)容要具備哪些功能點。
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