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近年來企業(yè)對于私域流量運(yùn)營的需求越來越大，也由此引發(fā)了SCRM系統(tǒng)這個新的熱點(diǎn)。那么，什么是企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)？其中企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)又有哪些功能？下面我們一起來看看吧！

什么是企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)？

消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變和升級催化了CRM社會化的趨勢，市場環(huán)境要求營銷業(yè)務(wù)要越來越“以客戶為中心”，SCRM系統(tǒng)作為信息時代企業(yè)的一種商業(yè)策略，讓企業(yè)客戶管理這一行為更加聚焦于社交場景，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與和雙邊互動。

因此企業(yè)微信SCRM，我們可以理解為基于企業(yè)微信生態(tài)下的SCRM系統(tǒng)，能夠幫助我們對客戶信息進(jìn)行有效的收集、管理、分析和利用，提升對客服務(wù)質(zhì)量，及時了解掌握客戶需求和消費(fèi)行為，對客戶數(shù)據(jù)的匯總分析，作為調(diào)整營銷策略及決策的數(shù)據(jù)支撐，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)有哪些功能？

了解完企業(yè)微信SCRM后，更多人更好奇的是有什么好處？可以怎么應(yīng)用？今天就以北京螳螂科技SCRM為例，同大家分享分享，企業(yè)微信SCRM有哪些好處：

（1）引流拓客：多渠道吸粉、大幅降低獲客成本

商家可用北京螳螂科技SCRM的「渠道活碼」、「企微裂變」等功能，將公眾號、自媒體平臺、線上線下海報等不同渠道的客戶做導(dǎo)流至企微流量池。相比個人微信，企業(yè)微信無封號風(fēng)險、客戶可集中沉淀，粉絲數(shù)量無上限，并能根據(jù)流量來源自動分組打標(biāo)，按標(biāo)簽進(jìn)行客戶分層。為精準(zhǔn)營銷做準(zhǔn)備。

（2）精細(xì)化運(yùn)營，提升用戶體驗

北京螳螂科技SCRM在用戶精細(xì)化運(yùn)營方面上做得很不錯，例如個性歡迎語、多功能側(cè)邊欄、客戶畫像、內(nèi)容素材庫等，針對不同渠道來源設(shè)置不同歡迎語，支持快捷回復(fù)功能，支持文章、文件、視頻等，符合用戶使用習(xí)慣，進(jìn)而提升用戶體驗及用戶粘性。

（3）用戶追蹤與分層管理，提升營銷轉(zhuǎn)化

北京螳螂科技SCRM的產(chǎn)生的最終目的是提高企業(yè)、商家私域流量的轉(zhuǎn)化，北京螳螂科技SCRM可以識別用戶的不同來源渠道，并根據(jù)不同渠道發(fā)送不同歡迎語，同時根據(jù)自動打標(biāo)簽，將用戶進(jìn)行分層管理，根據(jù)不同層級梳理，方面后續(xù)運(yùn)營，精準(zhǔn)營銷及提高轉(zhuǎn)化。

（4）用戶持續(xù)管理，減少客源流失

企業(yè)搭建了屬于自己的私域流量池，需要考慮的是如何減少流量流失，北京螳螂科技SCRM支持會話存檔功能，實時保存聊天記錄，永久有效，可以不定時進(jìn)行查看，因此企業(yè)不會受員工離職影響，員工離職后將客戶對接給其他員工，保證服務(wù)的連續(xù)性，同時支持對渠道來源和用戶情況的可視化分析，便于持續(xù)管理，減少企業(yè)客源流失。