CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)的銷售團隊更好地跟蹤客戶的情況，快速響應(yīng)客戶需求，挖掘潛在客戶，對于客戶服務(wù)質(zhì)檢針對離職員工數(shù)據(jù)的交接、銷售與客戶溝通中敏感詞的系統(tǒng)提醒。
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傳統(tǒng)的客戶聯(lián)絡(luò)，存在三大弊端：
第一，界限狹隘，常常僅聚焦于售后服務(wù)階段。
第二，渠道分散，存在信息化程度落后、數(shù)據(jù)割裂、部門協(xié)作弱等諸多問題。
第三，傳統(tǒng)的客戶聯(lián)絡(luò)人員相對基礎(chǔ)，日常主要關(guān)注服務(wù)效率與成本，對于企業(yè)營銷增收、經(jīng)營決策的支撐不足。
北京螳螂CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)統(tǒng)一存儲海量客戶信息，通過統(tǒng)一格式、標準、嚴密權(quán)限清晰的呈現(xiàn)，不只是客戶姓名、電話等這些基本信息，更能完整記錄客戶從初次接觸開始之后的每次溝通過程，而所有這些都會永久保存在系統(tǒng)中，不會受人員變動或離職影響。
螳螂CRM系統(tǒng)還能通過客戶資料轉(zhuǎn)移、客戶重新指派等方式讓客戶資源循環(huán)利用，幫助企業(yè)累積客戶資源、積淀管理經(jīng)驗，為后續(xù)的銷售環(huán)節(jié)做好充分的準備工作。
離職員工數(shù)據(jù)交接：員工離職，過往數(shù)據(jù)留存在北京螳螂CRM系統(tǒng)，交接后，快速流轉(zhuǎn)到新跟進的咨詢師；
敏感詞提醒：銷售和客戶溝通中，出現(xiàn)敏感詞，系統(tǒng)均會發(fā)出報警，提醒管理處理；
被好友刪除：被客戶刪除后，螳螂CRM系統(tǒng)向咨詢師即時發(fā)送提醒，提醒咨詢師合理采取挽留策略；
刪除好友：若咨詢師刪除好友，螳螂CRM系統(tǒng)向負責(zé)人發(fā)出預(yù)警，避免學(xué)員資產(chǎn)損失。
北京螳螂科技的CRM系統(tǒng)功能之“客戶服務(wù)質(zhì)檢”——敏感詞監(jiān)測，先介紹這么多，還有很多的系統(tǒng)功能，在線咨詢我們的客服人員吧！
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