近幾年，中國(guó)的呼叫中心市場(chǎng)一直保持25%的增長(zhǎng)速度。在電銷(xiāo)場(chǎng)景中，螳螂科技提供的呼叫中心+CRM產(chǎn)品，受到教育、醫(yī)療、金融等行業(yè)青睞。那么，部署云呼叫中心+CRM能給企業(yè)帶來(lái)哪些好處呢？
快速一鍵批量外呼 幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本
降本增效對(duì)于每一家企業(yè)來(lái)說(shuō)都是當(dāng)務(wù)之急，特別是一些正處于高速發(fā)展的企業(yè)。電銷(xiāo)場(chǎng)景中，銷(xiāo)售聯(lián)系客戶，人工撥號(hào)花費(fèi)大量的時(shí)間，效率比較低，客戶觸達(dá)慢，線索也會(huì)浪費(fèi)。
某職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，在使用螳螂云呼叫中心+CRM之后，接到多個(gè)待撥打線索后，將待撥打線索添加至外呼隊(duì)列，進(jìn)行批量外呼跟進(jìn)，自動(dòng)順次撥打，多線路自由切換，無(wú)需依次人工反復(fù)操作，快速提升了外呼效率，降低人工運(yùn)營(yíng)成本。
此外，螳螂云呼叫中心覆蓋全呼叫營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)場(chǎng)景，支持目前幾乎所有呼叫方式，產(chǎn)品矩陣豐富，提供冗余備份，助力企業(yè)高效、多元化呼叫管理。
無(wú)效線索賠付、接通率高
電銷(xiāo)是觸達(dá)客戶的一種模式，用對(duì)方法方式，發(fā)揮好它的優(yōu)勢(shì)，可以高效觸達(dá)、低成本轉(zhuǎn)化客戶，能為企業(yè)帶來(lái)不少的經(jīng)濟(jì)效益。但企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)號(hào)卡被封、接通率低等問(wèn)題，而螳螂CRM集成飛魚(yú)、百度、騰訊的廣告商外呼能力，接通率可達(dá)80%，支持返還無(wú)效線索的廣告費(fèi)用，支持呼叫數(shù)據(jù)回傳，還可幫助優(yōu)化投放模型，后續(xù)帶來(lái)更多有效線索。
舉個(gè)例子，某學(xué)歷資格考證機(jī)構(gòu)，銷(xiāo)售在電銷(xiāo)過(guò)程中，螳螂CRM無(wú)縫對(duì)接飛魚(yú)外呼，支持?jǐn)?shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步進(jìn)入螳螂系統(tǒng)，銷(xiāo)售在螳螂CRM里一鍵進(jìn)行飛魚(yú)外呼，通話費(fèi)用100%免費(fèi)，并支持最高10%無(wú)效線索廣告費(fèi)返還。
與30多家線路運(yùn)營(yíng)商合作
在外呼系統(tǒng)穩(wěn)定性方面，螳螂科技與30多家線路運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略合作，線路優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定，號(hào)碼資源豐富。此外，多線路冗余備份，多重智能路由，智能切換，保證外呼成功率。而且，系統(tǒng)完全自主研發(fā)，自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，高拓展性，高穩(wěn)定性，每日數(shù)十億次呼叫考驗(yàn)。
部署成本低、靈活性高
云軟件服務(wù)的本質(zhì)是SaaS系統(tǒng)，它減少了在本地基礎(chǔ)軟件和系統(tǒng)上的運(yùn)營(yíng)成本投資，以及維護(hù)和軟件升級(jí)的費(fèi)用。借助云計(jì)算技術(shù)，云呼叫中心能夠大幅度降低部署和運(yùn)營(yíng)成本，提升服務(wù)部署的靈活性，螳螂云呼叫中心可以進(jìn)行公有云和私有云部署。
同時(shí)，螳螂云呼叫中心可實(shí)現(xiàn)API快速接入，適用不同外呼場(chǎng)景。目前提供快速版和進(jìn)階版兩個(gè)版本的API，適用于不同場(chǎng)景的需求?？焖侔妫粋€(gè)REST接口即可外呼，適用于呼叫相對(duì)簡(jiǎn)單的場(chǎng)景，進(jìn)階版提供完整的呼叫中心功能。一套API支持所有呼叫方式，如SIP、雙向回呼、AxB，以及廣告商線路外呼，以及螳螂專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)各類線路資源的技術(shù)對(duì)接工作。
銷(xiāo)售全流程外呼質(zhì)檢
在電銷(xiāo)過(guò)程中，企業(yè)管理者可以實(shí)時(shí)查看業(yè)務(wù)執(zhí)行的每一項(xiàng)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)每個(gè)坐席的工作量、工作狀態(tài)、通話時(shí)長(zhǎng)、通話數(shù)量、未接來(lái)電數(shù)量、外呼數(shù)量、錄音文件等，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)督和管理。此外，還可以快速、高效、自動(dòng)完成所有工作流程中的通話錄音質(zhì)檢，真正發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，避免過(guò)度承諾、沖突等問(wèn)題。
相比于市場(chǎng)上單獨(dú)的呼叫中心產(chǎn)品，螳螂云呼叫中心+CRM可快速靈活部署，從外呼觸達(dá)客戶，到線索分配和精細(xì)化管理，一站式統(tǒng)一平臺(tái)管理，同時(shí)在廣告商數(shù)據(jù)對(duì)接、線索分配管理和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析上具有優(yōu)勢(shì)。
具體來(lái)看，企業(yè)在百度、騰訊、抖音等廣告渠道數(shù)據(jù)可自動(dòng)同步螳螂CRM系統(tǒng)，云呼叫中心在提升外呼效率，高效觸達(dá)客戶的同時(shí)，結(jié)合螳螂CRM完整記錄客戶跟進(jìn)信息，多維度構(gòu)建完整用戶畫(huà)像，對(duì)于線索可按照項(xiàng)目、地域、權(quán)重、輪循、依次等維度分配，銷(xiāo)售主管自主設(shè)置公海數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)規(guī)則，擁有豐富的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析能力。截止當(dāng)前，螳螂云呼叫中心+CRM已經(jīng)服務(wù)教育、醫(yī)療、金融、法律、財(cái)稅等多個(gè)行業(yè)，助力各行業(yè)快速實(shí)現(xiàn)降本增效，業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。
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