在如今這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，越來(lái)越多的企業(yè)在發(fā)展中會(huì)遇到營(yíng)銷問題，傳統(tǒng)的推廣方式已經(jīng)落后了，那么企業(yè)該如何擴(kuò)展用戶、如何留存？如何在維護(hù)老用戶的同時(shí)提高新增用戶量呢？利用SCRM系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)會(huì)有哪些改觀呢？
這兩種系統(tǒng)企業(yè)該如何選擇呢？今天我們就對(duì)比一下螳螂科技SCRM系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的區(qū)別有哪些？
SCRM和CRM的相同點(diǎn)：
首先廣義上講均是企業(yè)級(jí)軟件系統(tǒng)、CRM和SCRM系統(tǒng)核心功能都是客戶關(guān)系管理，提升企業(yè)的工作效率科學(xué)
CRM和SCRM系統(tǒng)功能核心都是客戶關(guān)系管理，在功能上注重提升企業(yè)工作效率、科學(xué)地進(jìn)行銷售管理、高效地進(jìn)行客戶關(guān)系管理與客戶跟進(jìn)或者開發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)提升業(yè)績(jī)。 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，具有研發(fā)實(shí)力的螳螂科技都開發(fā)了移動(dòng)端，實(shí)現(xiàn)了PC+移動(dòng)辦公。 螳螂SCRM系統(tǒng)可以持續(xù)激活用戶，自動(dòng)化SOP，實(shí)現(xiàn)千人千面觸達(dá)用戶，螳螂訓(xùn)練營(yíng)可以突破流量問題，體系化運(yùn)營(yíng)用戶，科學(xué)合理的篩選優(yōu)質(zhì)用戶，更方便精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化。
SCRM和CRM的不同點(diǎn)
CRM注重流程優(yōu)化和提升內(nèi)部效率，SCRM注重打通社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)外部連接開發(fā)客戶。
在實(shí)際應(yīng)用上，CRM幫助企業(yè)分析客戶重復(fù)購(gòu)買率、對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注度、購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間與頻度等相關(guān)指標(biāo)，從而提高內(nèi)部協(xié)作、溝通、生產(chǎn)上的效率；主要還是解決公司老板與員工、員工與員工之間的溝通、協(xié)同問題。
SCRM關(guān)鍵變化在于社交化功能上的整合，除了為企業(yè)積累客戶、管理客戶關(guān)系、進(jìn)行銷售管理，要求能連接QQ、微信、微博這些社交工具進(jìn)行營(yíng)銷與數(shù)據(jù)獲取、分析，能整合電話、手機(jī)、郵件這些溝通工具，具有實(shí)時(shí)連接客戶、跟進(jìn)客戶、沉淀客戶關(guān)系的功能。
CRM偏重于數(shù)據(jù)記錄與分析，這方面的功能會(huì)繁多、細(xì)致而詳盡；螳螂SCRM在數(shù)據(jù)記錄與分析的基礎(chǔ)上，更注重插入社交網(wǎng)絡(luò)的去做營(yíng)銷、找商機(jī)。
螳螂SCRM合理運(yùn)用企業(yè)或者個(gè)人的微信公眾號(hào)做運(yùn)營(yíng)，從引流（獲取流量是一切的基礎(chǔ)、客戶留存用戶、激活，持續(xù)激活是策略、轉(zhuǎn)化，反復(fù)轉(zhuǎn)為用戶是結(jié)果，實(shí)現(xiàn)真正持續(xù)運(yùn)營(yíng)。
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