中國(guó)財(cái)稅領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模逐步上漲，根據(jù)工信部數(shù)據(jù)，2022年中小微企業(yè)數(shù)量已超5200萬戶，面向中小微企業(yè)的財(cái)稅服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈，廣告投放成本上漲。當(dāng)大量流量涌入，如何高效承接流量，不浪費(fèi)線索，進(jìn)行合理分配和管理，成為困擾財(cái)稅企業(yè)的難題。
今天，小編分享一個(gè)案例，通過接入數(shù)字化SaaS工具，銷售轉(zhuǎn)化提升30%。接下來，看看該企業(yè)是如何承接流量，高效獲取線索，以及分配和管理線索。
國(guó)內(nèi)某財(cái)稅服務(wù)企業(yè)，主要是從事工商服務(wù)、財(cái)稅服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)，通過廣告投放和銷售自拓獲得線索。然而，該機(jī)構(gòu)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，各個(gè)階段存在以下問題：
■投放獲客：推廣費(fèi)用高昂，急需降低成本提升ROI，推廣經(jīng)理每日手動(dòng)做表、效率低易出錯(cuò)。
■流量接待：人工客服進(jìn)行流量接待，效率比較低。表單接待流量，人工數(shù)據(jù)匯總，統(tǒng)計(jì)不精準(zhǔn)有遺漏。
■線索管理：人工手動(dòng)分配線索，沒有分配規(guī)則，使用自研CRM、訂單系統(tǒng)工具導(dǎo)致對(duì)接繁瑣。
■數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：使用多個(gè)系統(tǒng)軟件，數(shù)據(jù)割裂，數(shù)據(jù)難統(tǒng)計(jì)。
螳螂科技在深入了解該財(cái)稅企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景后，根據(jù)業(yè)務(wù)流程及問題，提供了專屬的流接待和管理方案：營(yíng)銷云+AI在線客服+CRM
自動(dòng)生成多維度報(bào)表，投放花費(fèi)一目了然
在廣告投放引流階段，推廣經(jīng)理在百度、360、抖音、快手等渠道，投放廣告獲得線索。在投放過程中，需要頻繁登錄不同廣告商后臺(tái)，然后人工下載不同平臺(tái)數(shù)據(jù)，進(jìn)行人工匯總統(tǒng)計(jì)，這種人工手動(dòng)做報(bào)表，常常出現(xiàn)線索遺漏和數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。
從效果來看，使用螳螂營(yíng)銷云之后，可以在統(tǒng)一的平臺(tái)管理多家廣告商，展示、點(diǎn)擊，花費(fèi)數(shù)據(jù)自動(dòng)同步，自動(dòng)生成各維度投放營(yíng)銷報(bào)表，可視化一目了然，助力復(fù)盤投放效果，優(yōu)化投放策略。而投放數(shù)據(jù)回傳能力的加持，也有助于精準(zhǔn)獲取有效線索，大大降低廣告投放成本。
高效流量接待，快速進(jìn)行線索索取
當(dāng)流量來了之后，需要高效的流量承接工具，這家企業(yè)使用螳螂AI在線客服，主動(dòng)多輪擬人接待，智能識(shí)別財(cái)稅咨詢對(duì)話場(chǎng)景，以及智能索取并識(shí)別聯(lián)系方式。此外，這家企業(yè)設(shè)置多種人機(jī)協(xié)作模式，讓機(jī)器人輔助人工客服高效接待。
獲取客戶信息和手機(jī)號(hào)之后，螳螂科技AI在線客服自動(dòng)創(chuàng)建名片流入CRM系統(tǒng)，還支持全維度數(shù)據(jù)分析，可按日期、客服、探頭維度查看進(jìn)線，有效數(shù)，名片數(shù)等數(shù)據(jù)。
CRM客戶管理系統(tǒng)線索高效分配和管理，不浪費(fèi)每一條線索
在線索分配和管理上，這家財(cái)稅企業(yè)憑借螳螂CRM，進(jìn)行秒級(jí)快速分配，主要采用權(quán)重分配方式，40個(gè)銷售分成5組，每組8個(gè)人，按照銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行比例分配。還支持輪循、依次等多種分配規(guī)則。此外，支持篩選再分配，通過TMK呼叫中心做客戶篩選，再將名片二次分配給各個(gè)銷售組。
在客戶溝通中，銷售跟進(jìn)的線索未轉(zhuǎn)化，線索會(huì)被回收再分配，銷售團(tuán)隊(duì)管理者可自主設(shè)置回收及保護(hù)期規(guī)則，數(shù)據(jù)靈活流轉(zhuǎn)，支持轉(zhuǎn)分配，杜絕線索被浪費(fèi)問題。同時(shí)，銷售設(shè)置多角色協(xié)同跟進(jìn)線索，無需改變線索歸屬，全方位服務(wù)客戶，提升轉(zhuǎn)化效率。
多維度數(shù)據(jù)分析助銷售增長(zhǎng)
這家財(cái)稅企業(yè)使用螳螂CRM管理系統(tǒng)過程中，能夠全面實(shí)現(xiàn)銷售重要客戶、個(gè)人表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)成績(jī)管理，可以實(shí)現(xiàn)銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化以及人員考核可視化。
此外，銷售主管可以進(jìn)行推廣分析、成本分析、營(yíng)收分析、銷售分析等，銷售工作報(bào)表可視化展現(xiàn)，可以清晰看到線索轉(zhuǎn)化情況。例如，銷售主管可以按照分配轉(zhuǎn)化明細(xì)、回訪、預(yù)約成單、流水等數(shù)據(jù)報(bào)表分析銷售工作情況，精細(xì)化線索過程分析和問題回溯，優(yōu)化銷售流程，提升轉(zhuǎn)化率。
客戶反饋：
螳螂系統(tǒng)助力銷售轉(zhuǎn)化提升30%
?用系統(tǒng)一個(gè)月，推廣報(bào)表不用做了，營(yíng)銷云系統(tǒng)各種報(bào)表完全滿足，可以及時(shí)把控成本。
?之前銷售流程一直是模糊，現(xiàn)在清晰可控。原來一個(gè)月才知道銷售轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，現(xiàn)在每天都可以看到，整體成交率上升，線索浪費(fèi)問題也解決了。
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