通過(guò)接入數(shù)字化SaaS工具，銷售轉(zhuǎn)化提升30%。接下來(lái)，看看該企業(yè)是如何承接流量，高效獲取線索，以及分配和管理線索。
國(guó)內(nèi)某財(cái)稅服務(wù)企業(yè)，主要是從事工商服務(wù)、財(cái)稅服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)，通過(guò)廣告投放和銷售自拓獲得線索。然而，該機(jī)構(gòu)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，各個(gè)階段存在以下問(wèn)題：
■投放獲客：推廣費(fèi)用高昂，急需降低成本提升ROI，推廣經(jīng)理每日手動(dòng)做表、效率低易出錯(cuò)。
■流量接待：人工客服進(jìn)行流量接待，效率比較低。表單接待流量，人工數(shù)據(jù)匯總，統(tǒng)計(jì)不精準(zhǔn)有遺漏。
■線索管理：人工手動(dòng)分配線索，沒(méi)有分配規(guī)則，使用自研CRM、訂單系統(tǒng)工具導(dǎo)致對(duì)接繁瑣。
■數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：使用多個(gè)系統(tǒng)軟件，數(shù)據(jù)割裂，數(shù)據(jù)難統(tǒng)計(jì)。
螳螂科技在深入了解該財(cái)稅企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景后，根據(jù)業(yè)務(wù)流程及問(wèn)題，提供了專屬的流接待和管理方案：營(yíng)銷云+AI在線客服+CRM
自動(dòng)生成多維度報(bào)表，投放花費(fèi)一目了然
在廣告投放引流階段，推廣經(jīng)理在百度、360、抖音、快手等渠道，投放廣告獲得線索。在投放過(guò)程中，需要頻繁登錄不同廣告商后臺(tái)，然后人工下載不同平臺(tái)數(shù)據(jù)，進(jìn)行人工匯總統(tǒng)計(jì)，這種人工手動(dòng)做報(bào)表，常常出現(xiàn)線索遺漏和數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。
從效果來(lái)看，使用螳螂營(yíng)銷云之后，可以在統(tǒng)一的平臺(tái)管理多家廣告商，展示、點(diǎn)擊，花費(fèi)數(shù)據(jù)自動(dòng)同步，自動(dòng)生成各維度投放營(yíng)銷報(bào)表，可視化一目了然，助力復(fù)盤投放效果，優(yōu)化投放策略。而投放數(shù)據(jù)回傳能力的加持，也有助于精準(zhǔn)獲取有效線索，大大降低廣告投放成本。
高效流量接待，快速進(jìn)行線索索取
當(dāng)流量來(lái)了之后，需要高效的流量承接工具，這家企業(yè)使用螳螂AI在線客服，主動(dòng)多輪擬人接待，智能識(shí)別財(cái)稅咨詢對(duì)話場(chǎng)景，以及智能索取并識(shí)別聯(lián)系方式。此外，這家企業(yè)設(shè)置多種人機(jī)協(xié)作模式，讓機(jī)器人輔助人工客服高效接待。
獲取客戶信息和手機(jī)號(hào)之后，螳螂科技AI在線客服自動(dòng)創(chuàng)建名片流入CRM系統(tǒng)，還支持全維度數(shù)據(jù)分析，可按日期、客服、探頭維度查看進(jìn)線，有效數(shù)，名片數(shù)等數(shù)據(jù)。
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