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CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)徹底改變了營銷世界?？蛻魸M意度開始取代客戶體驗(yàn)，成為良好客戶關(guān)系的主要決定因素。事實(shí)上，CRM不再僅僅是客戶管理的工具，而是客戶生命周期中的項(xiàng)目進(jìn)度、狀態(tài)、時(shí)間等管理工具。下面我們來預(yù)測一下CRM系統(tǒng)的幾個(gè)未來趨勢。
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1、客戶支持向自助服務(wù)傾斜
自助服務(wù)往往是客戶與企業(yè)接觸的第一種形式。在大多數(shù)情況下，客戶傾向于了解特定的產(chǎn)品或服務(wù)，而不是與賣家交談，他們更傾向于通過自助服務(wù)的內(nèi)容和過程。這可能是尋求真實(shí)性和質(zhì)量的結(jié)果，也可能是了解他們要購買的所有商品和服務(wù)。因此，企業(yè)應(yīng)確保這些客戶想要了解的產(chǎn)品信息易于獲取，并為客戶提供良好的體驗(yàn)。
2、企業(yè)更傾向于統(tǒng)一的CRM
大多數(shù)企業(yè)開始使用統(tǒng)一的螳螂CRM管理系統(tǒng)，以充分利用CRM，因?yàn)樗兄谡细鞣N業(yè)務(wù)，如內(nèi)容管理、項(xiàng)目管理、銷售和營銷自動(dòng)化等。這有助于簡化內(nèi)部流程，自動(dòng)化手工任務(wù)，大大提高業(yè)務(wù)效率。企業(yè)和行業(yè)專家表示，這一策略有助于創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。
3、人工智能是未來必需
利用人工智能，希望它們能夠模擬人類的智慧，并且在沒有人類干預(yù)的情況下執(zhí)行相應(yīng)的任務(wù)。它的神奇之處在于，它會(huì)準(zhǔn)確無誤地執(zhí)行人們不愿意執(zhí)行的任務(wù)。人工智能可以幫助企業(yè)利用過去客戶選擇的產(chǎn)品、內(nèi)容和行為模式的信息來模擬客戶的思維，幫助業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶做出更好的決策；借助人工智能，正確的內(nèi)容和產(chǎn)品可以準(zhǔn)確地找到正確的客戶。
4、更加強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系的個(gè)性化
客戶關(guān)系管理的個(gè)性化正在經(jīng)歷一個(gè)上升的趨勢，原因很簡單：客戶希望被視為上帝，突出他們對(duì)企業(yè)的重要性——當(dāng)然，他們真的很重要。在不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，很大一部分客戶愿意分享個(gè)人信息，以達(dá)到與企業(yè)互動(dòng)的目的。顯然，與企業(yè)或企業(yè)主形成“親密”或“看似親密的關(guān)系”是獲得客戶喜愛的個(gè)性化折扣的關(guān)鍵手段之一。因此在不久的將來，個(gè)性化將形成CRM系統(tǒng)的一個(gè)主要方面。
5、CRM開始占據(jù)中心
遠(yuǎn)程是工作的未來，在疫情時(shí)代這已經(jīng)不是新聞了。隨著企業(yè)遠(yuǎn)程辦公人數(shù)的增加，螳螂CRM管理系統(tǒng)開始重新占據(jù)C位，因?yàn)樗梢蕴岣哂脩舻睦寐屎蜕a(chǎn)力，改善客戶關(guān)系。預(yù)計(jì)未來幾年大部分(并非全部)CRM系統(tǒng)將轉(zhuǎn)移到平臺(tái)。通過輕松監(jiān)控狀態(tài)報(bào)告、任務(wù)等交付結(jié)果，實(shí)現(xiàn)充分的項(xiàng)目管理，從而提高效率。
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