汽車行業(yè)四大場景痛點(diǎn)主要還是4S店模式，依托于“服務(wù)至上”的背景下，“提升服務(wù)”和“有效營銷”仍是汽車行業(yè)面臨的兩個(gè)難點(diǎn)。
首先，救援響應(yīng)不及時(shí)：汽車行業(yè)的大多數(shù)企業(yè)難以實(shí)時(shí)定位車主的行徑位置，因而在車主發(fā)起道路救援時(shí)，難以根據(jù)車主的當(dāng)前位置快速提供救援輔助服務(wù)。
其次，營銷轉(zhuǎn)化率低：傳統(tǒng)客服系統(tǒng)難以對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗與管理，數(shù)據(jù)庫信息冗雜，難以梳理，潛在用戶挖掘難度大，用戶痛點(diǎn)無法精準(zhǔn)觸達(dá)，營銷效果不佳。
再其次，事故處理效率低：用戶的售后咨詢及報(bào)修需求，客服難以做到立即分配經(jīng)銷商跟進(jìn)處理，需在多個(gè)系統(tǒng)錄入，操作繁雜，導(dǎo)致響應(yīng)時(shí)間長，處理速度慢。
還有，人力成本增多：用戶咨詢量大，企業(yè)需要投入大量的人力成本，咨詢問題的高度重復(fù)造成人力資源浪費(fèi)。
針對(duì)汽車企業(yè)的服務(wù)場景，螳螂科技SCRM系統(tǒng)覆蓋用戶從售前、銷售到售后處理，全方位為企業(yè)保駕護(hù)航。 螳螂科技SCRM系統(tǒng) 協(xié)同汽車企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)，高效流轉(zhuǎn)，精準(zhǔn)營銷，幫助企業(yè)降低運(yùn)營成本，快速成長。提升用戶體驗(yàn)，快速建立與鞏固品牌形象。
高效流轉(zhuǎn)，同時(shí)，螳螂AI智能客服可為企業(yè)人工坐席擋住80%常見問題，極大減少企業(yè)用人成本。系統(tǒng)將日常需要的數(shù)據(jù)集成到系統(tǒng)中，坐席可直接在AI智能客服系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)的查詢，極大提高坐席效率。
快速創(chuàng)建投訴工單，并流轉(zhuǎn)給對(duì)應(yīng)部門進(jìn)行售后處理。自動(dòng)生成工單，指派至銷售人員對(duì)銷售線索進(jìn)行跟進(jìn)，還有螳螂科技AI外呼系統(tǒng)創(chuàng)建外呼問卷任務(wù)，由機(jī)器人統(tǒng)一外呼，提高營銷效率。
細(xì)致服務(wù)，通過語音人機(jī)交互，調(diào)用智能知識(shí)庫響應(yīng)交互，為用戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)。系統(tǒng)自動(dòng)向車主下發(fā)購車滿意度回訪問卷，幫助銷售人員及時(shí)了解客戶滿意度與現(xiàn)階段需求，進(jìn)一步開發(fā)客戶再消費(fèi)能力。
螳螂SCRM系統(tǒng)全渠道整合用戶信息，用戶線索名單自動(dòng)導(dǎo)入到管理平臺(tái)，平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析、回收和處理，實(shí)現(xiàn)用戶線索名單的統(tǒng)一管理；管理員和坐席人員可通過外呼回訪系統(tǒng)對(duì)線索名單進(jìn)行外呼操作，篩選意向用戶生成高價(jià)值用戶線索，高價(jià)值用戶數(shù)據(jù)可流轉(zhuǎn)工單給銷售跟進(jìn)，簽單量、轉(zhuǎn)化率不斷上升。
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