汽車行業(yè)四大場景痛點主要還是4S店模式，依托于“服務至上”的背景下，“提升服務”和“有效營銷”仍是汽車行業(yè)面臨的兩個難點。
首先，救援響應不及時：汽車行業(yè)的大多數企業(yè)難以實時定位車主的行徑位置，因而在車主發(fā)起道路救援時，難以根據車主的當前位置快速提供救援輔助服務。
其次，營銷轉化率低：傳統(tǒng)客服系統(tǒng)難以對用戶數據進行清洗與管理，數據庫信息冗雜，難以梳理，潛在用戶挖掘難度大，用戶痛點無法精準觸達，營銷效果不佳。
再其次，事故處理效率低：用戶的售后咨詢及報修需求，客服難以做到立即分配經銷商跟進處理，需在多個系統(tǒng)錄入，操作繁雜，導致響應時間長，處理速度慢。
還有，人力成本增多：用戶咨詢量大，企業(yè)需要投入大量的人力成本，咨詢問題的高度重復造成人力資源浪費。
針對汽車企業(yè)的服務場景，螳螂科技SCRM系統(tǒng)覆蓋用戶從售前、銷售到售后處理，全方位為企業(yè)保駕護航。 螳螂科技SCRM系統(tǒng) 協同汽車企業(yè)提供個性化服務，高效流轉，精準營銷，幫助企業(yè)降低運營成本，快速成長。提升用戶體驗，快速建立與鞏固品牌形象。
高效流轉，同時，螳螂AI智能客服可為企業(yè)人工坐席擋住80%常見問題，極大減少企業(yè)用人成本。系統(tǒng)將日常需要的數據集成到系統(tǒng)中，坐席可直接在AI智能客服系統(tǒng)進行相關的查詢，極大提高坐席效率。
快速創(chuàng)建投訴工單，并流轉給對應部門進行售后處理。自動生成工單，指派至銷售人員對銷售線索進行跟進，還有螳螂科技AI外呼系統(tǒng)創(chuàng)建外呼問卷任務，由機器人統(tǒng)一外呼，提高營銷效率。
細致服務，通過語音人機交互，調用智能知識庫響應交互，為用戶提供遠程服務。系統(tǒng)自動向車主下發(fā)購車滿意度回訪問卷，幫助銷售人員及時了解客戶滿意度與現階段需求，進一步開發(fā)客戶再消費能力。
螳螂SCRM系統(tǒng)全渠道整合用戶信息，用戶線索名單自動導入到管理平臺，平臺對數據進行收集、分析、回收和處理，實現用戶線索名單的統(tǒng)一管理；管理員和坐席人員可通過外呼回訪系統(tǒng)對線索名單進行外呼操作，篩選意向用戶生成高價值用戶線索，高價值用戶數據可流轉工單給銷售跟進，簽單量、轉化率不斷上升。
布v企鵝分企鵝-120x140.png)
