近年來，隨著政策的利好和疫情的催化，在線興趣技能類培訓(xùn)受到廣泛關(guān)注。其中，美術(shù)類在線教育的表現(xiàn)更為突出。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，中國在線美術(shù)教育行業(yè)市場規(guī)模從2021年的44，4億元激增到63.6億元，僅一年時間，在線美術(shù)教育賽道儼然一片紅海。各頭部、腰部機(jī)構(gòu)也都在積極嘗試通過品類擴(kuò)充、師資優(yōu)化和轉(zhuǎn)變營銷方式獲得更多曝光，流量之爭愈發(fā)激烈。數(shù)據(jù)中還顯示，面向成人美術(shù)培訓(xùn)的在線化滲透率約為10-20%，而面向未成年人美術(shù)培訓(xùn)的在線化滲透率僅為1-5%。可見，以興趣為導(dǎo)向的成年人群體已經(jīng)成為在線美術(shù)培訓(xùn)主力軍。
在線美術(shù)教育賽道中可謂百舸爭流，每一家得以發(fā)展的企業(yè)都值得被認(rèn)可，云伴Art就是其中之一。作為國內(nèi)較早一批成功轉(zhuǎn)型的優(yōu)質(zhì)線上美術(shù)教育平臺，倡導(dǎo)“讓畫畫成為更多人的生活方式”，為學(xué)員提供數(shù)位板繪畫、數(shù)字繪畫、iPad繪畫和傳統(tǒng)繪畫等教學(xué)服務(wù)。經(jīng)過幾年的潛心積累，云伴Art開始被越來越多喜歡畫畫的小伙伴所熟知，逐漸嶄露頭角。本期《察言觀客》，螳螂科技就有幸采訪到云伴Art的CEO劉偉健先生，為我們分享云伴Art在發(fā)展的過程中是如何利用數(shù)字化營銷工具加速私域布局，助力云伴Art私域?qū)崿F(xiàn)高效運營和轉(zhuǎn)化的。
私域成為教培機(jī)構(gòu)的流量增長高地隨著《王者榮耀》《英雄聯(lián)盟》等游戲和動漫文化的大熱，激發(fā)了很多成年人對繪畫的憧憬，希望可以用自己的零散時間掌握更多畫畫技巧，陪伴自己成長，甚至開拓自己的繪畫職業(yè)道路，云伴Art的目標(biāo)客戶畫像正是這一群喜歡畫畫的年輕人。所以，云伴Art很早就在B站、抖音、小紅書等流量平臺進(jìn)行私域布局，持續(xù)從公域引流，再轉(zhuǎn)至私域沉淀、轉(zhuǎn)化。對于在線美術(shù)教培行業(yè)而言，競品多、非剛需、學(xué)員千人千面，導(dǎo)致了流量貴、轉(zhuǎn)化低，營銷獲客越來越難，這些已成為教培機(jī)構(gòu)共同痛點。針對這一問題，劉偉健說道“通過長期購買流量進(jìn)行轉(zhuǎn)化是很難讓一個教育機(jī)構(gòu)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的。教育和其他的商業(yè)不同，它需要有沉淀、有積累，需要花費更長時間去運營品牌?，F(xiàn)在最好的方法就是通過私域運營獲取更多寶貴流量，云伴Art也始終專注在做私域運營這件事上，目前私域運營已經(jīng)成為教培機(jī)構(gòu)的流量增長高地?！?/p>
借助螳螂SCRM實現(xiàn)全鏈路閉環(huán)
談到驅(qū)動云伴Art快速增長的法寶，主要采用兩種方式，第一個是內(nèi)容驅(qū)動，第二個是流量驅(qū)動。通過優(yōu)質(zhì)的美術(shù)教學(xué)內(nèi)容從流量平臺進(jìn)行前端引流獲客，然后將目標(biāo)學(xué)員沉淀到私域社群中，持續(xù)運營。在這個搭建私域流量池的過程中，需要對潛客進(jìn)行持續(xù)的精細(xì)化運營，將潛在學(xué)員按渠道、地域、年齡等維度進(jìn)行分層運營、分層管理，要時刻清楚地知道各類學(xué)員群體的需求與跟進(jìn)階段等，直到完成轉(zhuǎn)化和售后服務(wù)。這樣就對私域運營工具提出了更高的要求。
在私域運營工具的產(chǎn)品選型過程中，云伴Art做過很多嘗試，對此，劉偉健表示：“在私域布局中，云伴Art通過內(nèi)容營銷沉淀了大批潛在學(xué)員。我們也積極嘗試過很多不同的CRM產(chǎn)品，這些工具中有的是可以做前端流量監(jiān)測的，有的可以做私域流量監(jiān)測，也有做售后流量監(jiān)測的。但始終沒有遇到一款工具是可以真正打通這三個環(huán)節(jié)，這讓我們一度非常苦惱。”
為什么會選擇螳螂SCRM工具？
劉偉健稱，“主要有兩個原因，第一，螳螂的SCRM產(chǎn)品是一款可以真正打通整個業(yè)務(wù)鏈路的數(shù)字化工具，讓我們可以從公域引流、私域流量運營再到學(xué)員轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)學(xué)員的全流程管理。同時，螳螂SCRM系統(tǒng)可以全程監(jiān)控私域運營過程中的直播到客、學(xué)員學(xué)習(xí)以及學(xué)員付費等環(huán)節(jié)，這讓我們對云伴Art的整個銷售模型有了更具象化的了解。第二個則是，螳螂的產(chǎn)品團(tuán)隊非常專業(yè)，可以快速響應(yīng)云伴Art需求，做到產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化?，F(xiàn)階段我們主要使用的是螳螂SCRM系統(tǒng)公域短連接引流、客戶標(biāo)簽和私域直播間功能。SCRM系統(tǒng)可以數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)每個渠道的推廣效率和優(yōu)化空間。另外，客戶標(biāo)簽功能可以讓我們清晰地將學(xué)員進(jìn)行分層運營、管理，高效完成學(xué)員轉(zhuǎn)化。在私域直播間中，也能全面看到學(xué)員到客情況、課堂留存時間、直播轉(zhuǎn)化率等信息，有利于整體的直播間運營、轉(zhuǎn)化?！背陨瞎δ苤?，螳螂SCRM系統(tǒng)還具備企微分配引擎，支持多種分配規(guī)則，確保學(xué)員身份統(tǒng)一，徹底解決線索分配混亂和銷售撞單情況。同時，配合螳螂SCRM系統(tǒng)提供的微信側(cè)邊欄、員工/群SOP、互動雷達(dá)、訓(xùn)練營等多元化工具能夠幫助企業(yè)全面提升私域精細(xì)化運營能力，實現(xiàn)高效成單轉(zhuǎn)化與持續(xù)復(fù)購，真正構(gòu)建私域全鏈路閉環(huán)。
在此次與云伴Art CEO劉偉健先生對話的結(jié)尾，他用一句話總結(jié)了螳螂SCRM產(chǎn)品：“我認(rèn)為它可以一站式幫我們整合全部營銷鏈路，非常適合做私域的流量型客戶。而且，這個產(chǎn)品不僅是我們教培行業(yè)可以用到，包括快消品、母嬰、電競行業(yè)等都是可以用到螳螂SCRM系統(tǒng)的。”正如劉偉健先生的總結(jié)。目前，螳螂科技SCRM產(chǎn)品已經(jīng)與很多興趣技能培訓(xùn)、知識付費、心理、快消品、汽車、金融等行業(yè)開展深度合作。通過螳螂SCRM系統(tǒng)提供的多元化營銷工具和運營管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)快速打通私域運營全鏈路，實現(xiàn)客戶的精細(xì)化運營，為企業(yè)帶來私域增量，賦能更多行業(yè)客戶走上可持續(xù)發(fā)展的私域道路！
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