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當(dāng)有了第一批忠實客戶后，我們就應(yīng)該學(xué)會用存量模式，把現(xiàn)有的客戶服務(wù)好。相比于1V1溝通，社群的圈層效應(yīng)可以更快吸引到用戶的注意力，讓用戶轉(zhuǎn)化為粉絲，再從粉絲變成鐵粉。
俗話說“知己知彼百戰(zhàn)百勝”，在社群運營中，電商運營人員可以利用螳螂SCRM對客戶打標(biāo)簽和進行分層管理，對客戶的年齡、區(qū)域、行為等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，勾勒精準(zhǔn)的客戶畫像，后續(xù)可圍繞客戶行為習(xí)慣，對不同類型的客戶設(shè)計定制化跟進策略，精準(zhǔn)觸達客戶痛點，讓他們感受到非常貼心和專業(yè)的服務(wù)體驗，持續(xù)激活復(fù)購。
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當(dāng)培養(yǎng)出用戶的信任感，我們以周期短、見效快的激勵活動方式，通過朋友圈和微信社群進行好友裂變。例如，某電商品牌策劃了一場“0元免費領(lǐng)”的裂變活動，以階梯任務(wù)的玩法，邀請了500名用戶參與，并利用高額獎勵為吸引點，通過朋友圈和社群拉新助力，實現(xiàn)了快速用戶激活和裂變。
當(dāng)然，一些企業(yè)利用螳螂SCRM搭建社群之后，不僅僅會策劃營銷活動，還會通過優(yōu)惠券、紅包，以及內(nèi)容營銷進行客戶持續(xù)運營和激活。
KOC+社群+小程序搭建私域路徑
KOC打造+社群優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分享+小程序商城是私域變現(xiàn)的一個有效路徑。在私域中，企業(yè)可以打造有溫度、有感情的KOC，并構(gòu)建IP人設(shè)屬性，通過與用戶的互動，傳遞產(chǎn)品的價值和調(diào)性，增加用戶粘性，激活用戶購買。
第一步，打造KOC專業(yè)IP人設(shè)：某寵物電商品牌私域用戶超過百萬，主要通過企業(yè)微信來承接私域用戶，在添加銷售企微的時候，可以看到一個寵物小顧問頭像，定位是一個資深養(yǎng)寵顧問，主要為用戶提供專業(yè)養(yǎng)寵的指導(dǎo)，定期分享養(yǎng)寵物的專業(yè)知識，漸漸成為一個受用戶信賴的KOC人士，為持續(xù)激活轉(zhuǎn)化打基礎(chǔ)。
第二步，社群優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分享+小程序商城：在添加資深養(yǎng)寵顧問企微之后，用戶會被拉倒一個養(yǎng)寵物的社群，在社群運營過程中，營銷顧問可利用螳螂SCRM豐富的營銷功能，通過優(yōu)惠券、打卡、限時折扣等活動激活用戶購買，后續(xù)通過企微側(cè)邊欄持續(xù)發(fā)送營銷養(yǎng)寵知識文章和內(nèi)容，為銷售轉(zhuǎn)化做鋪墊。
在持續(xù)性的養(yǎng)寵知識輸出，以及專業(yè)顧問形象打造之后，養(yǎng)寵顧問與用戶建立了“強信任”關(guān)系，在618、雙十一的時候，可以借助企微社群的“營銷優(yōu)惠活動+小程序商城”模式快速實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。
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