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螳螂教育SCRM的解決方案覆蓋引流、裂變、轉(zhuǎn)化、復(fù)購等全鏈路環(huán)節(jié)中，逐步讓學(xué)員對機構(gòu)產(chǎn)生信任、形成消費，并愿意為品牌進行推廣傳播，幫助企業(yè)打造可持續(xù)經(jīng)營的私域池。

一、學(xué)員精細(xì)化運營，提高轉(zhuǎn)化自動回復(fù)+話術(shù)素材庫，接待回復(fù)提效

在面對大量學(xué)員的問題時，班主任往往需要同時管理多個班級，針對多個帳號進行日常接待和回復(fù)，難免會漏掉。

螳螂教育SCRM可一鍵調(diào)用企業(yè)微信聊天側(cè)邊欄話術(shù)庫，機構(gòu)可將常見問答設(shè)置到企業(yè)話術(shù)庫中，消息類型支持文本、圖片、小程序和鏈接，一鍵發(fā)送方便快捷，快速答疑，提高機構(gòu)和老師的專業(yè)性。

螳螂教育SCRM聊天側(cè)邊欄-話術(shù)庫，在螳螂教育中，還支持群聊、私聊關(guān)鍵詞回復(fù)，SCRM提前設(shè)置后臺“關(guān)鍵詞”學(xué)生觸發(fā)關(guān)鍵詞后，智能客服一鍵發(fā)送，不再害怕周末或晚上沒有人回復(fù)學(xué)生的問題，也可以為老師釋放壓力。

螳螂教育SCRM關(guān)鍵詞回復(fù)，標(biāo)簽化SOP運營，減少無效打擾，客戶標(biāo)簽?zāi)軒椭嘀魅纬浞滞诰驅(qū)W員的需求，來“對癥下藥”，按照標(biāo)簽給學(xué)員發(fā)送不同的營銷消息，而不是無腦群發(fā)消息，分層運營學(xué)員，實現(xiàn)學(xué)員的精細(xì)化管理。

螳螂教育SCRM能為群打標(biāo)簽，也能直接批量給群成員打標(biāo)簽，非常方便。在多個客戶群上課時，如何按照想象的節(jié)奏在合適的時間點發(fā)布合適的內(nèi)容？如何在每個群體中同步實施設(shè)計好的一系列演講？螳螂教育可以用SCRM智能SOP提前設(shè)置，一鍵發(fā)布。

會話質(zhì)檢觸發(fā)，開課階段，提前預(yù)防群騷擾規(guī)則，快速拉黑名單，保證群內(nèi)秩序。

二、搭建會員積分體系，強力提升復(fù)購

機構(gòu)可以通過螳螂教育SCRM小程序商城建立積分系統(tǒng)，通過積分兌換無門檻優(yōu)惠券，提高用戶粘性和保留率，增加回購。

會員積分，在積分獲取階段，學(xué)員導(dǎo)流到私域池，購買課程、邀請好友進群等后，均可獲得不同數(shù)量的積分。例如：購買66元課程，獲得66個積分。學(xué)員獲取積分后，可在積分商城內(nèi)兌換課程、優(yōu)惠券等。

標(biāo)準(zhǔn)化SOP，做好課后回訪，課程結(jié)束后，企業(yè)可以借助螳螂教育SCRM功能性，提醒學(xué)員完成作業(yè)或跟進課程學(xué)習(xí)感受，時刻關(guān)注學(xué)員的動態(tài)，提高學(xué)習(xí)體驗。

以上是螳螂教育SCRM教育私域解決方案的一部分教育是一個典型的低頻、高客戶單價行業(yè)，具有決策周期長的特點，因此需要長期運營，與用戶建立長期互動。