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螳螂醫(yī)療AI在線客服系統(tǒng)根據(jù)醫(yī)療行業(yè)特色研發(fā)，提供訪客畫像、多維度智能營銷效果分析、專業(yè)訪客信息安全防護(hù)等功能，滿足醫(yī)院的個性化需求。

1、在線溝通需求

多營銷平臺接入，提升運(yùn)營能力:螳螂AI在線客服系統(tǒng)支持網(wǎng)站、微信、APP、電話、二維碼等渠道，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入、統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一信息流的一體化管理，加上多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析對比，快速提高醫(yī)院運(yùn)營能力，降低醫(yī)院服務(wù)成本和醫(yī)生培訓(xùn)成本。

智能分診，提高醫(yī)生接待能力:螳螂AI在線客服系統(tǒng)在線客服系統(tǒng)提供包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種分配策略，根據(jù)醫(yī)生接待能力和所在診療項目，自動將訪客分配到對應(yīng)的醫(yī)生。讓醫(yī)生技能和效率達(dá)到完美的平衡，有效提升訪客的滿意度。

2、訪客電話需求

多平臺電話接入:訪客可通過多種互聯(lián)網(wǎng)平臺實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一呼叫接入，無論您的訪客在自己的網(wǎng)站、APP，還是第三方博客、論壇，均能統(tǒng)一接入到在線客服系統(tǒng)進(jìn)行接聽，增加企業(yè)與訪客聯(lián)系的機(jī)會，讓訪客隨時隨地與醫(yī)院進(jìn)行電話聯(lián)系。

精準(zhǔn)定位訪客:訪客輸入手機(jī)號，醫(yī)院即可實(shí)時查看來電時間、通話時長、訪客姓名、訪客手機(jī)號、來源城市、創(chuàng)建時間、留電狀態(tài)等多項關(guān)鍵信息。

人性化后臺配置:醫(yī)院可根據(jù)業(yè)務(wù)情況隨時通過后臺調(diào)整服務(wù)電話、服務(wù)醫(yī)生以及服務(wù)時間，靈活安排醫(yī)生電話工作時間，提升醫(yī)生服務(wù)效率。

訪客一鍵撥號:通過手機(jī)來訪的訪客可在對話窗口一鍵撥號，系統(tǒng)自動連接醫(yī)生電話，最大化提升移動端咨詢效率，不流失任何一個意向訪客。

3、AI在線客服系統(tǒng)服務(wù)需求

螳螂AI在線客服系統(tǒng)，針對醫(yī)療行業(yè)，為企業(yè)提升能夠獨(dú)立獲客的智能營銷機(jī)器人產(chǎn)品。

AI在線客服系統(tǒng)具備回復(fù)速度快、24小時在線，態(tài)度佳的優(yōu)勢，同時套電率高可以完全替代人工客服，獨(dú)立完成整個在線接待流程。在與訪客的實(shí)際溝通對話中，機(jī)器人運(yùn)用上下文理解、意圖識別、項目問診、營銷套電等技術(shù)，為醫(yī)院客戶提供類銷售語言習(xí)慣的智能化交互體驗，在恰當(dāng)時機(jī)多次套電，提升套電率。

使用螳螂醫(yī)療AI在線客服系統(tǒng)后，由機(jī)器人全程接待訪客，套電成功后通知咨詢師進(jìn)行后續(xù)的預(yù)約到院的工作。