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傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理流程往往比較復(fù)雜，往往需要通過整個團隊的合作來促進訂單的交易。甚至系統(tǒng)還會包括訂單的跟進流程、簽約流程、付款流程、售后服務(wù)等一系列成單流程。

與傳統(tǒng)的CRM管理系統(tǒng)相比，螳螂電銷CRM客戶管理系統(tǒng)只通過電話聯(lián)系客戶，銷售人員負(fù)責(zé)客戶。單個客戶的長期跟進價值不高。因此，一般沒有非常復(fù)雜的交易流程，交易周期相對較短，客戶單價相對較低。 （ CRM管理系統(tǒng)功能點 未經(jīng)允許轉(zhuǎn)發(fā)必究） 因此，營銷CRM管理系統(tǒng)一般會削弱CRM中團隊協(xié)作和交易流程的相關(guān)功能，重點關(guān)注客戶數(shù)據(jù)分析和管理、席位團隊管理和能力提高。

各公司對電銷CRM管理系統(tǒng)有不同的需求，但許多設(shè)計思路可供借鑒。

今天北京螳螂科技主要說說CRM管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)收集功能 （ CRM管理系統(tǒng)功能點 未經(jīng)允許轉(zhuǎn)發(fā)必究）

客戶線索數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，一般有兩種類型，一種是實時數(shù)據(jù)，另一種是存量數(shù)據(jù)。實時數(shù)據(jù)基本是來源于外部廣告投放或者用戶的活躍行為，存量數(shù)據(jù)往往依賴于企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)部門的整理分析。

各種場景，如瀏覽商品、生成訂單、異業(yè)合作活動、廣告投放等，都會產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)線索。如果每個新場景都進行系統(tǒng)對接開發(fā)，CRM管理系統(tǒng)本身的成本很高，我們通常會提供一些解決數(shù)據(jù)收集問題的通用解決方案。目前，我主要采用以下三種數(shù)據(jù)采集方案：消息隊列、定時輪旬同步和臨時數(shù)據(jù)表。

1.消息隊列

消息隊列主要用于用戶實時數(shù)據(jù)的收集。由于電話營銷場景中用戶的活躍行為和座位的撥號限制對訂單有非常明顯的影響，通過消息隊列處理實時列表可以有效地提高撥號的及時性，然后提高訂單率。 （ CRM管理系統(tǒng)功能點 未經(jīng)允許轉(zhuǎn)發(fā)必究）

例如，當(dāng)用戶在頁面上活躍時，只要活動或產(chǎn)品側(cè)開發(fā)按規(guī)則將客戶信息推送到CRM管理系統(tǒng)的消息隊列，系統(tǒng)就可以自動接收新的線索信息。

2.定時輪旬

定時輪旬同步主要用于結(jié)構(gòu)化的存量數(shù)據(jù)收集?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)公司一般都會沉淀整理自己客戶的用戶畫像，基于這些用戶畫像做篩選數(shù)據(jù)。

例如，一些高價值標(biāo)簽的沉默用戶或批量獲取外部合作企業(yè)的部分用戶線索數(shù)據(jù)，可以通過這種方式批量查詢數(shù)據(jù)，然后導(dǎo)入CRM管理系統(tǒng)。

3.臨時數(shù)據(jù)表

臨時數(shù)據(jù)表主要用于非結(jié)構(gòu)化存量數(shù)據(jù)收集。這部分?jǐn)?shù)據(jù)往往由數(shù)據(jù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)特定需求整理得出，寫入到螳螂CRM管理系統(tǒng)的臨時數(shù)據(jù)表，最終導(dǎo)入系統(tǒng)。 （ CRM管理系統(tǒng)功能點 未經(jīng)允許轉(zhuǎn)發(fā)必究）

業(yè)務(wù)希望整理預(yù)設(shè)天內(nèi)瀏覽但未完成交易的用戶和需要在多少天內(nèi)支付訂單但未完成交易的用戶。依靠結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)很難實現(xiàn)，因此臨時數(shù)據(jù)表通常用于數(shù)據(jù)同步。