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傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理流程往往比較復(fù)雜，往往需要通過(guò)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作來(lái)促進(jìn)訂單的交易。甚至系統(tǒng)還會(huì)包括訂單的跟進(jìn)流程、簽約流程、付款流程、售后服務(wù)等一系列成單流程。

與傳統(tǒng)的CRM管理系統(tǒng)相比，螳螂電銷CRM客戶管理系統(tǒng)只通過(guò)電話聯(lián)系客戶，銷售人員負(fù)責(zé)客戶。單個(gè)客戶的長(zhǎng)期跟進(jìn)價(jià)值不高。因此，一般沒(méi)有非常復(fù)雜的交易流程，交易周期相對(duì)較短，客戶單價(jià)相對(duì)較低。 （ CRM管理系統(tǒng)功能點(diǎn) 未經(jīng)允許轉(zhuǎn)發(fā)必究） 因此，營(yíng)銷CRM管理系統(tǒng)一般會(huì)削弱CRM中團(tuán)隊(duì)協(xié)作和交易流程的相關(guān)功能，重點(diǎn)關(guān)注客戶數(shù)據(jù)分析和管理、席位團(tuán)隊(duì)管理和能力提高。

各公司對(duì)電銷CRM管理系統(tǒng)有不同的需求，但許多設(shè)計(jì)思路可供借鑒。

今天北京螳螂科技主要說(shuō)說(shuō)CRM管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)收集功能 （ CRM管理系統(tǒng)功能點(diǎn) 未經(jīng)允許轉(zhuǎn)發(fā)必究）

客戶線索數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，一般有兩種類型，一種是實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，另一種是存量數(shù)據(jù)。實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)基本是來(lái)源于外部廣告投放或者用戶的活躍行為，存量數(shù)據(jù)往往依賴于企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)部門的整理分析。

各種場(chǎng)景，如瀏覽商品、生成訂單、異業(yè)合作活動(dòng)、廣告投放等，都會(huì)產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)線索。如果每個(gè)新場(chǎng)景都進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接開(kāi)發(fā)，CRM管理系統(tǒng)本身的成本很高，我們通常會(huì)提供一些解決數(shù)據(jù)收集問(wèn)題的通用解決方案。目前，我主要采用以下三種數(shù)據(jù)采集方案：消息隊(duì)列、定時(shí)輪旬同步和臨時(shí)數(shù)據(jù)表。

1.消息隊(duì)列

消息隊(duì)列主要用于用戶實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的收集。由于電話營(yíng)銷場(chǎng)景中用戶的活躍行為和座位的撥號(hào)限制對(duì)訂單有非常明顯的影響，通過(guò)消息隊(duì)列處理實(shí)時(shí)列表可以有效地提高撥號(hào)的及時(shí)性，然后提高訂單率。 （ CRM管理系統(tǒng)功能點(diǎn) 未經(jīng)允許轉(zhuǎn)發(fā)必究）

例如，當(dāng)用戶在頁(yè)面上活躍時(shí)，只要活動(dòng)或產(chǎn)品側(cè)開(kāi)發(fā)按規(guī)則將客戶信息推送到CRM管理系統(tǒng)的消息隊(duì)列，系統(tǒng)就可以自動(dòng)接收新的線索信息。

2.定時(shí)輪旬

定時(shí)輪旬同步主要用于結(jié)構(gòu)化的存量數(shù)據(jù)收集?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)公司一般都會(huì)沉淀整理自己客戶的用戶畫(huà)像，基于這些用戶畫(huà)像做篩選數(shù)據(jù)。

例如，一些高價(jià)值標(biāo)簽的沉默用戶或批量獲取外部合作企業(yè)的部分用戶線索數(shù)據(jù)，可以通過(guò)這種方式批量查詢數(shù)據(jù)，然后導(dǎo)入CRM管理系統(tǒng)。

3.臨時(shí)數(shù)據(jù)表

臨時(shí)數(shù)據(jù)表主要用于非結(jié)構(gòu)化存量數(shù)據(jù)收集。這部分?jǐn)?shù)據(jù)往往由數(shù)據(jù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)特定需求整理得出，寫入到螳螂CRM管理系統(tǒng)的臨時(shí)數(shù)據(jù)表，最終導(dǎo)入系統(tǒng)。 （ CRM管理系統(tǒng)功能點(diǎn) 未經(jīng)允許轉(zhuǎn)發(fā)必究）

業(yè)務(wù)希望整理預(yù)設(shè)天內(nèi)瀏覽但未完成交易的用戶和需要在多少天內(nèi)支付訂單但未完成交易的用戶。依靠結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)很難實(shí)現(xiàn)，因此臨時(shí)數(shù)據(jù)表通常用于數(shù)據(jù)同步。