中國財稅領域企業(yè)服務市場規(guī)模逐步上漲，根據(jù)工信部數(shù)據(jù)，2022年中小微企業(yè)數(shù)量已超5200萬戶，面向中小微企業(yè)的財稅服務競爭激烈，廣告投放成本上漲。當大量流量涌入，如何高效承接流量，不浪費線索，進行合理分配和管理，成為困擾財稅企業(yè)的難題。
今天，小編分享一個案例，通過接入數(shù)字化SaaS工具，銷售轉化提升30%。接下來，看看該企業(yè)是如何承接流量，高效獲取線索，以及分配和管理線索。
國內(nèi)某財稅服務企業(yè)，主要是從事工商服務、財稅服務、知識產(chǎn)權服務，通過廣告投放和銷售自拓獲得線索。然而，該機構在實際運營中，各個階段存在以下問題：
■投放獲客：推廣費用高昂，急需降低成本提升ROI，推廣經(jīng)理每日手動做表、效率低易出錯。
■流量接待：人工客服進行流量接待，效率比較低。表單接待流量，人工數(shù)據(jù)匯總，統(tǒng)計不精準有遺漏。
■線索管理：人工手動分配線索，沒有分配規(guī)則，使用自研CRM、訂單系統(tǒng)工具導致對接繁瑣。
■數(shù)據(jù)統(tǒng)計：使用多個系統(tǒng)軟件，數(shù)據(jù)割裂，數(shù)據(jù)難統(tǒng)計。
螳螂科技在深入了解該財稅企業(yè)的業(yè)務場景后，根據(jù)業(yè)務流程及問題，提供了專屬的流接待和管理方案：營銷云+AI在線客服+CRM
自動生成多維度報表，投放花費一目了然
在廣告投放引流階段，推廣經(jīng)理在百度、360、抖音、快手等渠道，投放廣告獲得線索。在投放過程中，需要頻繁登錄不同廣告商后臺，然后人工下載不同平臺數(shù)據(jù)，進行人工匯總統(tǒng)計，這種人工手動做報表，常常出現(xiàn)線索遺漏和數(shù)據(jù)錯誤。
從效果來看，使用螳螂營銷云之后，可以在統(tǒng)一的平臺管理多家廣告商，展示、點擊，花費數(shù)據(jù)自動同步，自動生成各維度投放營銷報表，可視化一目了然，助力復盤投放效果，優(yōu)化投放策略。而投放數(shù)據(jù)回傳能力的加持，也有助于精準獲取有效線索，大大降低廣告投放成本。
高效流量接待，快速進行線索索取
當流量來了之后，需要高效的流量承接工具，這家企業(yè)使用螳螂AI在線客服，主動多輪擬人接待，智能識別財稅咨詢對話場景，以及智能索取并識別聯(lián)系方式。此外，這家企業(yè)設置多種人機協(xié)作模式，讓機器人輔助人工客服高效接待。
獲取客戶信息和手機號之后，螳螂科技AI在線客服自動創(chuàng)建名片流入CRM系統(tǒng)，還支持全維度數(shù)據(jù)分析，可按日期、客服、探頭維度查看進線，有效數(shù)，名片數(shù)等數(shù)據(jù)。
CRM客戶管理系統(tǒng)線索高效分配和管理，不浪費每一條線索
在線索分配和管理上，這家財稅企業(yè)憑借螳螂CRM，進行秒級快速分配，主要采用權重分配方式，40個銷售分成5組，每組8個人，按照銷售業(yè)績進行比例分配。還支持輪循、依次等多種分配規(guī)則。此外，支持篩選再分配，通過TMK呼叫中心做客戶篩選，再將名片二次分配給各個銷售組。
在客戶溝通中，銷售跟進的線索未轉化，線索會被回收再分配，銷售團隊管理者可自主設置回收及保護期規(guī)則，數(shù)據(jù)靈活流轉，支持轉分配，杜絕線索被浪費問題。同時，銷售設置多角色協(xié)同跟進線索，無需改變線索歸屬，全方位服務客戶，提升轉化效率。
多維度數(shù)據(jù)分析助銷售增長
這家財稅企業(yè)使用螳螂CRM管理系統(tǒng)過程中，能夠全面實現(xiàn)銷售重要客戶、個人表現(xiàn)、團隊成績管理，可以實現(xiàn)銷售流程標準化以及人員考核可視化。
此外，銷售主管可以進行推廣分析、成本分析、營收分析、銷售分析等，銷售工作報表可視化展現(xiàn)，可以清晰看到線索轉化情況。例如，銷售主管可以按照分配轉化明細、回訪、預約成單、流水等數(shù)據(jù)報表分析銷售工作情況，精細化線索過程分析和問題回溯，優(yōu)化銷售流程，提升轉化率。
客戶反饋：
螳螂系統(tǒng)助力銷售轉化提升30%
?用系統(tǒng)一個月，推廣報表不用做了，營銷云系統(tǒng)各種報表完全滿足，可以及時把控成本。
?之前銷售流程一直是模糊，現(xiàn)在清晰可控。原來一個月才知道銷售轉化數(shù)據(jù)，現(xiàn)在每天都可以看到，整體成交率上升，線索浪費問題也解決了。
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