時(shí)代的一?；遥湓趥€(gè)人頭上便是一座山?！?020年開場忽然殺出的疫情黑天鵝打亂了所有行業(yè)的步伐。與所有其他行業(yè)命運(yùn)相似，教育行業(yè)線下機(jī)構(gòu)也被緊急暫時(shí)叫停。所有線下教培機(jī)構(gòu)被迫按下暫停鍵，熟悉了線下機(jī)制的教培機(jī)構(gòu)被打得措手不及，業(yè)務(wù)被迫轉(zhuǎn)向線上，同時(shí)也在遭遇“水土不服”的諸多問題。
如何克服這段特殊時(shí)期遭遇的種種問題，小唐老師就成本控制、用戶留存與線上裂變方法論進(jìn)行探討，中小型企業(yè)的誤區(qū)和出路到底在何處？一起來看下。
01。線上模式已成教培機(jī)構(gòu)必選項(xiàng)
被打得措手不及的線下教培機(jī)構(gòu)面臨“停課、退費(fèi)、在線教育免費(fèi)沖擊、轉(zhuǎn)型摸不著門路“等問題。歷來變革無小事，在被迫應(yīng)急轉(zhuǎn)型的壓力之下，線下機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)線上更是容易走入思維誤區(qū)。許多觀點(diǎn)認(rèn)為：我只需要暫時(shí)借助線上穩(wěn)住用戶，等春暖花開疫情過去依然回歸線下模式。這是不對的，這次疫情給予所有教培機(jī)構(gòu)當(dāng)頭一棒：實(shí)際上當(dāng)下已無應(yīng)急轉(zhuǎn)型的選項(xiàng)，線上模式必須加入未來教培機(jī)構(gòu)的規(guī)劃之中，以應(yīng)對下一次“黑天鵝“的出現(xiàn)。
02 線上模式已成教培機(jī)構(gòu)必選項(xiàng)
俗話說病急亂投醫(yī)要不得，線下教培機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型線上更要找準(zhǔn)方法，沉穩(wěn)面對。在轉(zhuǎn)型前，首先要想清楚三個(gè)問題：轉(zhuǎn)型線上原有課程是否適用？教資團(tuán)隊(duì)能否適應(yīng)線上教學(xué)模式？線上授課如何留住用戶？由于對線上模式缺乏了解，許多線下教培機(jī)構(gòu)將轉(zhuǎn)型線上簡單理解成“網(wǎng)校搭建+直播授課“，其實(shí)這是明顯的瞻前不顧后型的思維誤區(qū)。目前業(yè)界有許多優(yōu)秀的網(wǎng)課供應(yīng)商可供選擇，和螳螂科技一樣，業(yè)界友商也紛紛開放了免費(fèi)線上授課服務(wù)，以助力線下教培機(jī)構(gòu)度過轉(zhuǎn)型的非常時(shí)期。在筆者看來， 網(wǎng)校僅為線上教育的前端表現(xiàn)形式，選一家穩(wěn)定的前端服務(wù)來搭建課堂當(dāng)然是轉(zhuǎn)型重點(diǎn)之一，但僅有這些工具是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
03 非常時(shí)期，更要做好成本控制
如果說疫情帶給線下教培機(jī)構(gòu)直接的影響是什么，“停課“是一個(gè)誰都無法忽視的問題。春季作為升學(xué)季，本來是生源集中上量的重要節(jié)點(diǎn)之一。如今線下授課被叫停，許多線下教培機(jī)構(gòu)面臨資金缺口擴(kuò)大、用戶流失等問題。在此非常時(shí)期，線下教培機(jī)構(gòu)想要轉(zhuǎn)型線上，更要提前做好成本控制的準(zhǔn)備。如何做好成本控制？無論線上還是線下教培機(jī)構(gòu)，精細(xì)化運(yùn)營都是一件好用的法寶。第一，提前聯(lián)通各業(yè)務(wù)部門，做好師資團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)籌調(diào)配；第二，通過課堂工具優(yōu)化課程產(chǎn)品，通過工具優(yōu)化推廣成本與推廣效果，優(yōu)化用戶體驗(yàn)提升用戶口碑；第三，提前建立用戶線上社群優(yōu)化口碑，第四，加緊企業(yè)內(nèi)部管理，做到業(yè)務(wù)聯(lián)通、數(shù)據(jù)透明、企業(yè)統(tǒng)籌，減少內(nèi)耗，一起度過非常時(shí)期。
04 非常時(shí)期，首先要做好用戶留存
隨著大廠入局，在線教育頭部企業(yè)的巨額廣告早在開年時(shí)已經(jīng)開始大刀闊斧地收割流量了。如何保證你的用戶不“疫情別戀“？這是許多線下教培機(jī)構(gòu)頭疼的問題。首先你需要借助網(wǎng)校平臺快速搭建自己的網(wǎng)校平臺，推出具有自己核心優(yōu)勢的課程產(chǎn)品。為老學(xué)員及時(shí)消課，同時(shí)保證線上授課效果，這就需要師資團(tuán)隊(duì)提前做好線上授課培訓(xùn)，以保證教學(xué)效果跟得上用戶期待。其次，要逐漸培養(yǎng)習(xí)慣線下模式的用戶的“隔屏互動(dòng)“習(xí)慣，選擇功能齊全的網(wǎng)校工具，滿足用戶不同班型、不同客戶端、不同班次的需求，配備課后的題庫、在線考試、師生互動(dòng)的功能點(diǎn)，并能與教務(wù)系統(tǒng)打通，讓教師、學(xué)生都能不迷路。最后也是重要的一點(diǎn)是及時(shí)跟進(jìn)用戶反饋，優(yōu)秀及時(shí)的客訴系統(tǒng)既是不斷優(yōu)化產(chǎn)品模型的催化劑，也是優(yōu)化用戶體驗(yàn)的重要一環(huán)。做到用戶有反饋第一時(shí)間跟進(jìn)，可以大幅提升用戶滿意度，挽留住你的用戶同時(shí)還有極大幾率催生復(fù)購。
05 非常時(shí)期，線上裂變到底怎么做
轉(zhuǎn)型線上還有機(jī)會(huì)做裂變嗎？1個(gè)月前，各行各業(yè)對微商的營銷模式不屑一顧。如今各行業(yè)頭部紛紛開啟“微商“模式，在線賣貨。在被大廠和頭部流量夾擊之下，線下應(yīng)急轉(zhuǎn)型線上還有機(jī)會(huì)做用戶裂變嗎？答案是肯定的。對于習(xí)慣地推的線下機(jī)構(gòu)，地域化帶來的優(yōu)勢已不可再用，轉(zhuǎn)型線上更要快速培養(yǎng)線上用戶裂變思維。
首先，剛轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)可以利用工具快速將線下用戶導(dǎo)入線上，將已有用戶快速建立初始用戶社群，再通過多種微信營銷工具來做用戶裂變，如砍價(jià)、付費(fèi)解鎖、拼團(tuán)、群內(nèi)直播等等。其次，利用自有私域流量做品牌營銷，通過自有公眾號精細(xì)運(yùn)營來貼合用戶喜好，并進(jìn)一步轉(zhuǎn)化用戶，催生復(fù)購。
疾風(fēng)摧枯拉朽，能留下來的勢必將成參天大樹。線下轉(zhuǎn)型線上并非簡單一句網(wǎng)校搭建可以解決的問題，想要成功轉(zhuǎn)型，安穩(wěn)渡過這段非常時(shí)期，你需要快速建立起一套適用于線上的一體化系統(tǒng)，快速適應(yīng)線上教育的運(yùn)作模式。螳螂科技為處在風(fēng)暴中心的教培機(jī)構(gòu)提供了一體化解決方案，全業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)打通，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)透明化管理和成本控制。同時(shí)，螳螂科技從流量獲取、線索轉(zhuǎn)化到網(wǎng)校搭建、產(chǎn)品優(yōu)化、用戶體驗(yàn)提供全鏈條解決方案，助力企業(yè)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提高用戶留存，優(yōu)化社群營銷與用戶裂變。
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