時代的一?;?,落在個人頭上便是一座山?!?020年開場忽然殺出的疫情黑天鵝打亂了所有行業(yè)的步伐。與所有其他行業(yè)命運相似,教育行業(yè)線下機構(gòu)也被緊急暫時叫停。所有線下教培機構(gòu)被迫按下暫停鍵,熟悉了線下機制的教培機構(gòu)被打得措手不及,業(yè)務(wù)被迫轉(zhuǎn)向線上,同時也在遭遇“水土不服”的諸多問題。
如何克服這段特殊時期遭遇的種種問題,小唐老師就成本控制、用戶留存與線上裂變方法論進行探討,中小型企業(yè)的誤區(qū)和出路到底在何處?一起來看下。
01。線上模式已成教培機構(gòu)必選項
被打得措手不及的線下教培機構(gòu)面臨“停課、退費、在線教育免費沖擊、轉(zhuǎn)型摸不著門路“等問題。歷來變革無小事,在被迫應(yīng)急轉(zhuǎn)型的壓力之下,線下機構(gòu)轉(zhuǎn)線上更是容易走入思維誤區(qū)。許多觀點認為:我只需要暫時借助線上穩(wěn)住用戶,等春暖花開疫情過去依然回歸線下模式。這是不對的,這次疫情給予所有教培機構(gòu)當頭一棒:實際上當下已無應(yīng)急轉(zhuǎn)型的選項,線上模式必須加入未來教培機構(gòu)的規(guī)劃之中,以應(yīng)對下一次“黑天鵝“的出現(xiàn)。
02 線上模式已成教培機構(gòu)必選項
俗話說病急亂投醫(yī)要不得,線下教培機構(gòu)轉(zhuǎn)型線上更要找準方法,沉穩(wěn)面對。在轉(zhuǎn)型前,首先要想清楚三個問題:轉(zhuǎn)型線上原有課程是否適用?教資團隊能否適應(yīng)線上教學模式?線上授課如何留住用戶?由于對線上模式缺乏了解,許多線下教培機構(gòu)將轉(zhuǎn)型線上簡單理解成“網(wǎng)校搭建+直播授課“,其實這是明顯的瞻前不顧后型的思維誤區(qū)。目前業(yè)界有許多優(yōu)秀的網(wǎng)課供應(yīng)商可供選擇,和螳螂科技一樣,業(yè)界友商也紛紛開放了免費線上授課服務(wù),以助力線下教培機構(gòu)度過轉(zhuǎn)型的非常時期。在筆者看來, 網(wǎng)校僅為線上教育的前端表現(xiàn)形式,選一家穩(wěn)定的前端服務(wù)來搭建課堂當然是轉(zhuǎn)型重點之一,但僅有這些工具是遠遠不夠的。
03 非常時期,更要做好成本控制
如果說疫情帶給線下教培機構(gòu)直接的影響是什么,“停課“是一個誰都無法忽視的問題。春季作為升學季,本來是生源集中上量的重要節(jié)點之一。如今線下授課被叫停,許多線下教培機構(gòu)面臨資金缺口擴大、用戶流失等問題。在此非常時期,線下教培機構(gòu)想要轉(zhuǎn)型線上,更要提前做好成本控制的準備。如何做好成本控制?無論線上還是線下教培機構(gòu),精細化運營都是一件好用的法寶。第一,提前聯(lián)通各業(yè)務(wù)部門,做好師資團隊的統(tǒng)籌調(diào)配;第二,通過課堂工具優(yōu)化課程產(chǎn)品,通過工具優(yōu)化推廣成本與推廣效果,優(yōu)化用戶體驗提升用戶口碑;第三,提前建立用戶線上社群優(yōu)化口碑,第四,加緊企業(yè)內(nèi)部管理,做到業(yè)務(wù)聯(lián)通、數(shù)據(jù)透明、企業(yè)統(tǒng)籌,減少內(nèi)耗,一起度過非常時期。
04 非常時期,首先要做好用戶留存
隨著大廠入局,在線教育頭部企業(yè)的巨額廣告早在開年時已經(jīng)開始大刀闊斧地收割流量了。如何保證你的用戶不“疫情別戀“?這是許多線下教培機構(gòu)頭疼的問題。首先你需要借助網(wǎng)校平臺快速搭建自己的網(wǎng)校平臺,推出具有自己核心優(yōu)勢的課程產(chǎn)品。為老學員及時消課,同時保證線上授課效果,這就需要師資團隊提前做好線上授課培訓,以保證教學效果跟得上用戶期待。其次,要逐漸培養(yǎng)習慣線下模式的用戶的“隔屏互動“習慣,選擇功能齊全的網(wǎng)校工具,滿足用戶不同班型、不同客戶端、不同班次的需求,配備課后的題庫、在線考試、師生互動的功能點,并能與教務(wù)系統(tǒng)打通,讓教師、學生都能不迷路。最后也是重要的一點是及時跟進用戶反饋,優(yōu)秀及時的客訴系統(tǒng)既是不斷優(yōu)化產(chǎn)品模型的催化劑,也是優(yōu)化用戶體驗的重要一環(huán)。做到用戶有反饋第一時間跟進,可以大幅提升用戶滿意度,挽留住你的用戶同時還有極大幾率催生復(fù)購。
05 非常時期,線上裂變到底怎么做
轉(zhuǎn)型線上還有機會做裂變嗎?1個月前,各行各業(yè)對微商的營銷模式不屑一顧。如今各行業(yè)頭部紛紛開啟“微商“模式,在線賣貨。在被大廠和頭部流量夾擊之下,線下應(yīng)急轉(zhuǎn)型線上還有機會做用戶裂變嗎?答案是肯定的。對于習慣地推的線下機構(gòu),地域化帶來的優(yōu)勢已不可再用,轉(zhuǎn)型線上更要快速培養(yǎng)線上用戶裂變思維。
首先,剛轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)機構(gòu)可以利用工具快速將線下用戶導(dǎo)入線上,將已有用戶快速建立初始用戶社群,再通過多種微信營銷工具來做用戶裂變,如砍價、付費解鎖、拼團、群內(nèi)直播等等。其次,利用自有私域流量做品牌營銷,通過自有公眾號精細運營來貼合用戶喜好,并進一步轉(zhuǎn)化用戶,催生復(fù)購。
疾風摧枯拉朽,能留下來的勢必將成參天大樹。線下轉(zhuǎn)型線上并非簡單一句網(wǎng)校搭建可以解決的問題,想要成功轉(zhuǎn)型,安穩(wěn)渡過這段非常時期,你需要快速建立起一套適用于線上的一體化系統(tǒng),快速適應(yīng)線上教育的運作模式。螳螂科技為處在風暴中心的教培機構(gòu)提供了一體化解決方案,全業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)打通,助力企業(yè)實現(xiàn)透明化管理和成本控制。同時,螳螂科技從流量獲取、線索轉(zhuǎn)化到網(wǎng)校搭建、產(chǎn)品優(yōu)化、用戶體驗提供全鏈條解決方案,助力企業(yè)優(yōu)化用戶體驗,提高用戶留存,優(yōu)化社群營銷與用戶裂變。