前有B站《后浪》，后有學而思《前路》，還有最近刷屏的擺攤經(jīng)濟，在線教育在復課后高考前的分岔路邊反復徘徊，想乘上復課春風，找尋著適合自己的前路，成為推動行業(yè)前行的后浪，卻不知如何在猶如擺攤經(jīng)濟的行業(yè)洪流中占得一席之地。獲客難、流量貴、轉(zhuǎn)化低依然是各家頭疼的問題，新一輪大考想要成為優(yōu)秀的后浪，就必須解決這些問題。
【復課后高考前 流量環(huán)境變化】
2020年在線教育經(jīng)歷了野蠻生長的高光時刻，迅速得到強制性、大規(guī)模滲透與普及，用戶的認知度快速增長，人工智能與大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代科技的發(fā)展重構(gòu)了教育形態(tài)，加速在線教育場景化、智能化。隨著各地逐步復課，教育市場正在慢慢復蘇，并有小規(guī)模爆發(fā)之勢，OMO模式成為大勢所趨。與此同時，教育機構(gòu)的流量環(huán)境也正在發(fā)生變化，互聯(lián)網(wǎng)流量渠道構(gòu)成影響教育流量入口變遷，短視頻平臺和直播平臺迅猛崛起，成為攪動市場的巨大變數(shù)。這一變化也反射了流量模型從搜索類模型、內(nèi)容型流量向社交型流量傾斜的趨勢。如何利用社交型流量，構(gòu)建新流量獲客模型，或?qū)⒊蔀橄乱粋€重要課題。
私域流量概念迅速普及，搭建自己的私域流量池子，同時采取公域流量+私域流量組合打法來構(gòu)建獲客模式成為當下教育行業(yè)正在探索的新型獲客方法。目前主流的組合方法有：公域引流，私域沉淀，或者存量貸增量，公域引流擴大私域流量池，組合打法進行精細化運營，從而提升私域流量轉(zhuǎn)化。
【流量轉(zhuǎn)化 后浪難以邁過去的坎】
對在線教育而言，從推廣獲取流量，到轉(zhuǎn)化獲客，到留存，再到產(chǎn)品服務(wù)與復購，整個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的成本與價值決定了企業(yè)的最終利益。轉(zhuǎn)化作為其中非常重要的一點，往往成為困擾企業(yè)的點，真金白銀投放獲得的流量和用戶白白流失，不僅是對流量的浪費，更將增加整個營銷鏈的成本。其次，教育產(chǎn)品擁有相對高價、低頻，試錯成本較高，決策鏈長，付費轉(zhuǎn)化率低等特點，如何提高轉(zhuǎn)化率，是后浪必須面對的問題。
構(gòu)建輕體驗、層級性引導轉(zhuǎn)化系統(tǒng)尤為重要，也就是平時經(jīng)?？吹降拿赓M課、體驗課向正課引導的分層級轉(zhuǎn)化模型，其中環(huán)環(huán)相扣，不斷優(yōu)化系統(tǒng)細節(jié)，采取精細化運營才能有效提高轉(zhuǎn)化率。
【用戶留存 產(chǎn)品+運營構(gòu)建用戶依賴性體驗】
用戶留存與復購，即續(xù)報率，本質(zhì)上深受教育產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗影響。用戶續(xù)報的動機在于教育產(chǎn)品滿足了用戶的需求預(yù)期，并獲得了較為滿意的體驗，從而對機構(gòu)產(chǎn)生認可與信任，并有可能產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹行為。教學產(chǎn)品打磨，教學體驗、教學效果、教務(wù)運營等都將影響用戶體驗，進而影響用戶留存。如何做好從用戶付費進入產(chǎn)品體驗環(huán)節(jié)的服務(wù)，提升用戶體驗，并通過打磨產(chǎn)品提供更好的教學服務(wù)，將是用戶留存到信任到依賴的重要基石。
【要做后浪 需要做好系統(tǒng)化業(yè)務(wù)管理】
從流量捕獲，到流量轉(zhuǎn)化，再到用戶留存，其實是用戶全生命周期系統(tǒng)化管理的過程，也是對對業(yè)務(wù)成本控制和健康運營模型的考驗。如何通過一套系統(tǒng)化、體系化、規(guī)?；牧鞒坦芾?，全局把握業(yè)務(wù)流程的細節(jié)，構(gòu)建精耕細作的業(yè)務(wù)模型，提高運營管理效率，將是后浪們應(yīng)該思考的問題。
作為深耕教育行業(yè)的一站式解決方案云平臺服務(wù)商，螳螂教育云為后浪們提供了全業(yè)務(wù)流程閉環(huán)管理的解決方案，通過深度融合推廣、銷售、網(wǎng)校、教務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，將全業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)打通，構(gòu)建企業(yè)自己的業(yè)務(wù)閉環(huán)數(shù)據(jù)模型，高效把控各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，優(yōu)化業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，節(jié)省管理成本，提升運營效率，優(yōu)化運營模型，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程高效閉環(huán)管理，真正實現(xiàn)精細化運營，系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化、智能化業(yè)務(wù)管理。
螳螂教育云產(chǎn)品體系包括營銷云、銷售云、AI在線客服、網(wǎng)校+教務(wù)，高度貼合教培業(yè)務(wù)場景，打造教育行業(yè)全業(yè)務(wù)場景覆蓋的一站式解決方案，助力企業(yè)架構(gòu)自己的數(shù)據(jù)化智能化閉環(huán)業(yè)務(wù)生態(tài)。
營銷云：降本增效利器
哪些渠道質(zhì)量好？投放廣告推廣效果和轉(zhuǎn)化如何？各廣告商數(shù)據(jù)分割，難以優(yōu)化流量成本，流量轉(zhuǎn)化率低，漏斗數(shù)據(jù)不全，不知道哪個環(huán)節(jié)出了問題？你需要一套系統(tǒng)化的營銷工具。在營銷推廣環(huán)節(jié)，營銷云提供了智能化解決方案，智能優(yōu)化獲客流程，多維度提升推廣效果，助力企業(yè)降本增效。
首先，全渠道推廣自動對接，各渠道展點消數(shù)據(jù)同步抓取展現(xiàn)，多維度可視化營銷漏斗模型，渠道質(zhì)量優(yōu)劣一目了然；ROI實時監(jiān)控，有助于推廣經(jīng)理及時優(yōu)化營銷投放策略，智能提升ROI，做到筆筆錢花到實處。同時支持OCPA數(shù)據(jù)實時回傳，推廣效果評估優(yōu)化，智能各渠道預(yù)算分配，降低推廣成本；其次支持各廣告商留言表單自動對接，實時跟進，數(shù)據(jù)自動流入 CRM系統(tǒng)，無需手動錄入。
AI在線客服：線索一網(wǎng)打盡
線索質(zhì)量差，人工成本高？隨著人工智能的發(fā)展，用機器代替人工來處理繁瑣重復的工作成為降低企業(yè)成本的重要方式，AI在線客服成為教育行業(yè)的新選擇。螳螂科技的AI在線客服可以智能識別多種對話場景，精準構(gòu)建用戶畫像，降低90%人工成本。
AI在線客服預(yù)制了上萬種實戰(zhàn)話術(shù)，可以自動識別語義語境，從容應(yīng)對模擬真人進行對答，智能解析對話語義，分步發(fā)問，從而達到有效交流的效果。其次，不同于人工客服，AI在線客服可以7*24h不間斷接線，不受情緒與地域影響，索取效率高于人工客服。AI在線客服還可以全方位多角度記錄訪客數(shù)據(jù)，多維度構(gòu)建用戶畫像，精準切入，高效獲取銷售線索，還可以智能識別聯(lián)系方式、地域、項目等信息，自動創(chuàng)建線索流入 CRM系統(tǒng)。據(jù)螳螂科技目前已有數(shù)據(jù)來看，AI在線客服可以節(jié)省90%以上人力成本，大幅度提升人效。
作為研發(fā)的重要項目，螳螂科技擁有專業(yè)的資深A(yù)I訓練師團隊，提供一對一專屬訓練服務(wù)，并對機器人持續(xù)迭代優(yōu)化，同時對客戶使用效果實時追蹤，提供全流程貼心服務(wù)。
銷售云：教育行業(yè)專業(yè)級CRM系統(tǒng)
線索流入后，分配混亂？線索轉(zhuǎn)化率不高，線索生命周期難以追蹤？線索進來后，客戶銷轉(zhuǎn)率太低？一套教育行業(yè)專業(yè)級CRM系統(tǒng)解決所有問題。銷售云從線索到支付對銷售場景進行全流程閉環(huán)管理，讓客戶盡在掌握。
深耕教育多年，結(jié)合教育行業(yè)多年銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗，銷售云高度適配教育場景銷售流程，可按需求自定義字段，完整呈現(xiàn)客戶咨詢視圖，擁有可視化銷售流程，多維度銷售報表對比，有效提高線索轉(zhuǎn)化率。同時線索發(fā)展可追蹤，真正實現(xiàn)線索全生命周期管理。
其次，智能化線索分配引擎支持按渠道、項目、地域等維度設(shè)置分配規(guī)則，智能優(yōu)化咨詢師配比，分配情況實時跟蹤，從而有效提高銷轉(zhuǎn)。與CRM無縫集成的云端呼叫中心可以實現(xiàn)一鍵外呼、自動錄音等功能，對接多家運營商，線路穩(wěn)定，號碼豐富。同時支持小米手機政企模式，保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全，規(guī)范員工行為，社交賬號統(tǒng)一管理，構(gòu)建自己的私域流量池。
網(wǎng)校+教務(wù)：真正實現(xiàn)精細化管理
作為教學服務(wù)交付與用戶體驗的關(guān)鍵一環(huán)，做好用戶服務(wù)至關(guān)重要。螳螂教育云打通全業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)，前后端信息透明化管理，在網(wǎng)校+教務(wù)環(huán)節(jié)，營銷與教務(wù)無縫對接，內(nèi)部信息透明共享，學員付費后自動開課，提升用戶體驗；智能化一鍵排課，智能規(guī)劃教學課程，補課調(diào)課靈活安排；其次，支持PC、H5、小程序、APP多端網(wǎng)校，無論學員選擇哪種場景上課模式均可滿足，同時支持多代理商模式，降低運營成本。
教學教務(wù)前后端信息打通，360°學員服務(wù)管理，且支持定制工單系統(tǒng)，真正實現(xiàn)精細化服務(wù)管理，大幅度提升學員滿意度，有效提高用戶體驗，催化續(xù)報。
與此同時，螳螂教育云在教務(wù)環(huán)節(jié)還打造了獨立的復購轉(zhuǎn)化模塊，支持多場景、多角色續(xù)報，重新激活報名數(shù)據(jù)，并可以單獨設(shè)置數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)規(guī)則和公海規(guī)則，有效催化復購行為。
要想成為攪動教育行業(yè)的后浪，就必須從粗放式管理運營向精細化運營管理轉(zhuǎn)變。螳螂科技從推廣流量捕獲，到流量轉(zhuǎn)化、用戶留存與復購等全業(yè)務(wù)流程，為教培機構(gòu)提供了場景化閉環(huán)解決方案。
當然，作為擊水為浪的踐行者與前行者，螳螂科技并未止步于此。6月12日，螳螂科技華南發(fā)布會即將發(fā)布智慧教育閉環(huán)解決方案，為未來教育的后浪們繼續(xù)“推波助瀾”。
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