前有B站《后浪》，后有學(xué)而思《前路》，還有最近刷屏的擺攤經(jīng)濟(jì)，在線教育在復(fù)課后高考前的分岔路邊反復(fù)徘徊，想乘上復(fù)課春風(fēng)，找尋著適合自己的前路，成為推動(dòng)行業(yè)前行的后浪，卻不知如何在猶如擺攤經(jīng)濟(jì)的行業(yè)洪流中占得一席之地。獲客難、流量貴、轉(zhuǎn)化低依然是各家頭疼的問(wèn)題，新一輪大考想要成為優(yōu)秀的后浪，就必須解決這些問(wèn)題。
【復(fù)課后高考前 流量環(huán)境變化】
2020年在線教育經(jīng)歷了野蠻生長(zhǎng)的高光時(shí)刻，迅速得到強(qiáng)制性、大規(guī)模滲透與普及，用戶的認(rèn)知度快速增長(zhǎng)，人工智能與大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代科技的發(fā)展重構(gòu)了教育形態(tài)，加速在線教育場(chǎng)景化、智能化。隨著各地逐步復(fù)課，教育市場(chǎng)正在慢慢復(fù)蘇，并有小規(guī)模爆發(fā)之勢(shì)，OMO模式成為大勢(shì)所趨。與此同時(shí)，教育機(jī)構(gòu)的流量環(huán)境也正在發(fā)生變化，互聯(lián)網(wǎng)流量渠道構(gòu)成影響教育流量入口變遷，短視頻平臺(tái)和直播平臺(tái)迅猛崛起，成為攪動(dòng)市場(chǎng)的巨大變數(shù)。這一變化也反射了流量模型從搜索類模型、內(nèi)容型流量向社交型流量?jī)A斜的趨勢(shì)。如何利用社交型流量，構(gòu)建新流量獲客模型，或?qū)⒊蔀橄乱粋€(gè)重要課題。
私域流量概念迅速普及，搭建自己的私域流量池子，同時(shí)采取公域流量+私域流量組合打法來(lái)構(gòu)建獲客模式成為當(dāng)下教育行業(yè)正在探索的新型獲客方法。目前主流的組合方法有：公域引流，私域沉淀，或者存量貸增量，公域引流擴(kuò)大私域流量池，組合打法進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從而提升私域流量轉(zhuǎn)化。
【流量轉(zhuǎn)化 后浪難以邁過(guò)去的坎】
對(duì)在線教育而言，從推廣獲取流量，到轉(zhuǎn)化獲客，到留存，再到產(chǎn)品服務(wù)與復(fù)購(gòu)，整個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的成本與價(jià)值決定了企業(yè)的最終利益。轉(zhuǎn)化作為其中非常重要的一點(diǎn)，往往成為困擾企業(yè)的點(diǎn)，真金白銀投放獲得的流量和用戶白白流失，不僅是對(duì)流量的浪費(fèi)，更將增加整個(gè)營(yíng)銷鏈的成本。其次，教育產(chǎn)品擁有相對(duì)高價(jià)、低頻，試錯(cuò)成本較高，決策鏈長(zhǎng)，付費(fèi)轉(zhuǎn)化率低等特點(diǎn)，如何提高轉(zhuǎn)化率，是后浪必須面對(duì)的問(wèn)題。
構(gòu)建輕體驗(yàn)、層級(jí)性引導(dǎo)轉(zhuǎn)化系統(tǒng)尤為重要，也就是平時(shí)經(jīng)常看到的免費(fèi)課、體驗(yàn)課向正課引導(dǎo)的分層級(jí)轉(zhuǎn)化模型，其中環(huán)環(huán)相扣，不斷優(yōu)化系統(tǒng)細(xì)節(jié)，采取精細(xì)化運(yùn)營(yíng)才能有效提高轉(zhuǎn)化率。
【用戶留存 產(chǎn)品+運(yùn)營(yíng)構(gòu)建用戶依賴性體驗(yàn)】
用戶留存與復(fù)購(gòu)，即續(xù)報(bào)率，本質(zhì)上深受教育產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)影響。用戶續(xù)報(bào)的動(dòng)機(jī)在于教育產(chǎn)品滿足了用戶的需求預(yù)期，并獲得了較為滿意的體驗(yàn)，從而對(duì)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生認(rèn)可與信任，并有可能產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹行為。教學(xué)產(chǎn)品打磨，教學(xué)體驗(yàn)、教學(xué)效果、教務(wù)運(yùn)營(yíng)等都將影響用戶體驗(yàn)，進(jìn)而影響用戶留存。如何做好從用戶付費(fèi)進(jìn)入產(chǎn)品體驗(yàn)環(huán)節(jié)的服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，并通過(guò)打磨產(chǎn)品提供更好的教學(xué)服務(wù)，將是用戶留存到信任到依賴的重要基石。
【要做后浪 需要做好系統(tǒng)化業(yè)務(wù)管理】
從流量捕獲，到流量轉(zhuǎn)化，再到用戶留存，其實(shí)是用戶全生命周期系統(tǒng)化管理的過(guò)程，也是對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)成本控制和健康運(yùn)營(yíng)模型的考驗(yàn)。如何通過(guò)一套系統(tǒng)化、體系化、規(guī)?；牧鞒坦芾?，全局把握業(yè)務(wù)流程的細(xì)節(jié)，構(gòu)建精耕細(xì)作的業(yè)務(wù)模型，提高運(yùn)營(yíng)管理效率，將是后浪們應(yīng)該思考的問(wèn)題。
作為深耕教育行業(yè)的一站式解決方案云平臺(tái)服務(wù)商，螳螂教育云為后浪們提供了全業(yè)務(wù)流程閉環(huán)管理的解決方案，通過(guò)深度融合推廣、銷售、網(wǎng)校、教務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，將全業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)打通，構(gòu)建企業(yè)自己的業(yè)務(wù)閉環(huán)數(shù)據(jù)模型，高效把控各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，優(yōu)化業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，節(jié)省管理成本，提升運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模型，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程高效閉環(huán)管理，真正實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化、智能化業(yè)務(wù)管理。
螳螂教育云產(chǎn)品體系包括營(yíng)銷云、銷售云、AI在線客服、網(wǎng)校+教務(wù)，高度貼合教培業(yè)務(wù)場(chǎng)景，打造教育行業(yè)全業(yè)務(wù)場(chǎng)景覆蓋的一站式解決方案，助力企業(yè)架構(gòu)自己的數(shù)據(jù)化智能化閉環(huán)業(yè)務(wù)生態(tài)。
營(yíng)銷云：降本增效利器
哪些渠道質(zhì)量好？投放廣告推廣效果和轉(zhuǎn)化如何？各廣告商數(shù)據(jù)分割，難以優(yōu)化流量成本，流量轉(zhuǎn)化率低，漏斗數(shù)據(jù)不全，不知道哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題？你需要一套系統(tǒng)化的營(yíng)銷工具。在營(yíng)銷推廣環(huán)節(jié)，營(yíng)銷云提供了智能化解決方案，智能優(yōu)化獲客流程，多維度提升推廣效果，助力企業(yè)降本增效。
首先，全渠道推廣自動(dòng)對(duì)接，各渠道展點(diǎn)消數(shù)據(jù)同步抓取展現(xiàn)，多維度可視化營(yíng)銷漏斗模型，渠道質(zhì)量?jī)?yōu)劣一目了然；ROI實(shí)時(shí)監(jiān)控，有助于推廣經(jīng)理及時(shí)優(yōu)化營(yíng)銷投放策略，智能提升ROI，做到筆筆錢(qián)花到實(shí)處。同時(shí)支持OCPA數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)回傳，推廣效果評(píng)估優(yōu)化，智能各渠道預(yù)算分配，降低推廣成本；其次支持各廣告商留言表單自動(dòng)對(duì)接，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，數(shù)據(jù)自動(dòng)流入 CRM系統(tǒng)，無(wú)需手動(dòng)錄入。
AI在線客服：線索一網(wǎng)打盡
線索質(zhì)量差，人工成本高？隨著人工智能的發(fā)展，用機(jī)器代替人工來(lái)處理繁瑣重復(fù)的工作成為降低企業(yè)成本的重要方式，AI在線客服成為教育行業(yè)的新選擇。螳螂科技的AI在線客服可以智能識(shí)別多種對(duì)話場(chǎng)景，精準(zhǔn)構(gòu)建用戶畫(huà)像，降低90%人工成本。
AI在線客服預(yù)制了上萬(wàn)種實(shí)戰(zhàn)話術(shù)，可以自動(dòng)識(shí)別語(yǔ)義語(yǔ)境，從容應(yīng)對(duì)模擬真人進(jìn)行對(duì)答，智能解析對(duì)話語(yǔ)義，分步發(fā)問(wèn)，從而達(dá)到有效交流的效果。其次，不同于人工客服，AI在線客服可以7*24h不間斷接線，不受情緒與地域影響，索取效率高于人工客服。AI在線客服還可以全方位多角度記錄訪客數(shù)據(jù)，多維度構(gòu)建用戶畫(huà)像，精準(zhǔn)切入，高效獲取銷售線索，還可以智能識(shí)別聯(lián)系方式、地域、項(xiàng)目等信息，自動(dòng)創(chuàng)建線索流入 CRM系統(tǒng)。據(jù)螳螂科技目前已有數(shù)據(jù)來(lái)看，AI在線客服可以節(jié)省90%以上人力成本，大幅度提升人效。
作為研發(fā)的重要項(xiàng)目，螳螂科技擁有專業(yè)的資深A(yù)I訓(xùn)練師團(tuán)隊(duì)，提供一對(duì)一專屬訓(xùn)練服務(wù)，并對(duì)機(jī)器人持續(xù)迭代優(yōu)化，同時(shí)對(duì)客戶使用效果實(shí)時(shí)追蹤，提供全流程貼心服務(wù)。
銷售云：教育行業(yè)專業(yè)級(jí)CRM系統(tǒng)
線索流入后，分配混亂？線索轉(zhuǎn)化率不高，線索生命周期難以追蹤？線索進(jìn)來(lái)后，客戶銷轉(zhuǎn)率太低？一套教育行業(yè)專業(yè)級(jí)CRM系統(tǒng)解決所有問(wèn)題。銷售云從線索到支付對(duì)銷售場(chǎng)景進(jìn)行全流程閉環(huán)管理，讓客戶盡在掌握。
深耕教育多年，結(jié)合教育行業(yè)多年銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，銷售云高度適配教育場(chǎng)景銷售流程，可按需求自定義字段，完整呈現(xiàn)客戶咨詢視圖，擁有可視化銷售流程，多維度銷售報(bào)表對(duì)比，有效提高線索轉(zhuǎn)化率。同時(shí)線索發(fā)展可追蹤，真正實(shí)現(xiàn)線索全生命周期管理。
其次，智能化線索分配引擎支持按渠道、項(xiàng)目、地域等維度設(shè)置分配規(guī)則，智能優(yōu)化咨詢師配比，分配情況實(shí)時(shí)跟蹤，從而有效提高銷轉(zhuǎn)。與CRM無(wú)縫集成的云端呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)一鍵外呼、自動(dòng)錄音等功能，對(duì)接多家運(yùn)營(yíng)商，線路穩(wěn)定，號(hào)碼豐富。同時(shí)支持小米手機(jī)政企模式，保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全，規(guī)范員工行為，社交賬號(hào)統(tǒng)一管理，構(gòu)建自己的私域流量池。
網(wǎng)校+教務(wù)：真正實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理
作為教學(xué)服務(wù)交付與用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵一環(huán)，做好用戶服務(wù)至關(guān)重要。螳螂教育云打通全業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)，前后端信息透明化管理，在網(wǎng)校+教務(wù)環(huán)節(jié)，營(yíng)銷與教務(wù)無(wú)縫對(duì)接，內(nèi)部信息透明共享，學(xué)員付費(fèi)后自動(dòng)開(kāi)課，提升用戶體驗(yàn)；智能化一鍵排課，智能規(guī)劃教學(xué)課程，補(bǔ)課調(diào)課靈活安排；其次，支持PC、H5、小程序、APP多端網(wǎng)校，無(wú)論學(xué)員選擇哪種場(chǎng)景上課模式均可滿足，同時(shí)支持多代理商模式，降低運(yùn)營(yíng)成本。
教學(xué)教務(wù)前后端信息打通，360°學(xué)員服務(wù)管理，且支持定制工單系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)精細(xì)化服務(wù)管理，大幅度提升學(xué)員滿意度，有效提高用戶體驗(yàn)，催化續(xù)報(bào)。
與此同時(shí)，螳螂教育云在教務(wù)環(huán)節(jié)還打造了獨(dú)立的復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化模塊，支持多場(chǎng)景、多角色續(xù)報(bào)，重新激活報(bào)名數(shù)據(jù)，并可以單獨(dú)設(shè)置數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)規(guī)則和公海規(guī)則，有效催化復(fù)購(gòu)行為。
要想成為攪動(dòng)教育行業(yè)的后浪，就必須從粗放式管理運(yùn)營(yíng)向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理轉(zhuǎn)變。螳螂科技從推廣流量捕獲，到流量轉(zhuǎn)化、用戶留存與復(fù)購(gòu)等全業(yè)務(wù)流程，為教培機(jī)構(gòu)提供了場(chǎng)景化閉環(huán)解決方案。
當(dāng)然，作為擊水為浪的踐行者與前行者，螳螂科技并未止步于此。6月12日，螳螂科技華南發(fā)布會(huì)即將發(fā)布智慧教育閉環(huán)解決方案，為未來(lái)教育的后浪們繼續(xù)“推波助瀾”。
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