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客戶管理系統(tǒng)即CRM客戶管理系統(tǒng)，是現(xiàn)代企業(yè)必不可少的管理軟件之一?？偟膩?lái)說(shuō)，能夠跟隨企業(yè)的成長(zhǎng)CRM客戶管理系統(tǒng)是一個(gè)易于使用的客戶管理系統(tǒng)。在選擇時(shí)，應(yīng)考慮其功能完整性、行業(yè)和深度、靈活性、可擴(kuò)展性和成本性能。
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1、功能完整性
企業(yè)選擇CRM客戶管理系統(tǒng)旨在解決從營(yíng)銷、銷售到客戶服務(wù)的完整業(yè)務(wù)鏈。市面上絕大多數(shù)CRM客戶管理系統(tǒng)都是可以滿足的。這里列舉的是為了讓大家注意，最好不要考慮一些主要部分，實(shí)現(xiàn)一些功能的CRM客戶管理系統(tǒng)軟件。
2、行業(yè)和深度
CRM客戶管理系統(tǒng)軟件是否有自己的行業(yè)屬性，是否符合企業(yè)自身的業(yè)務(wù)流程也是一個(gè)重要的判斷標(biāo)準(zhǔn)。前者決定了你是否能使用它，后者決定了它是否容易使用。
3、靈活性
CRM客戶管理系統(tǒng)軟件的靈活性常常被忽視。選型人常常忽略這一點(diǎn)，當(dāng)廠商做介紹時(shí)一看到百分之七八十滿足需求，就急于確定。這是時(shí)候不妨多了解一下，問問CRM客戶管理系統(tǒng)軟件能調(diào)整嗎?尤其是業(yè)務(wù)流程能調(diào)整嗎?若要調(diào)整還需要再花錢嗎?為什么要多此一問呢?由于當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境要求企業(yè)快速改變業(yè)務(wù)模式，據(jù)說(shuō)匹配過程發(fā)生了變化。如果您選擇了很“固定”的CRM客戶管理系統(tǒng)，前瞻性無(wú)從談起，遇到流程變更會(huì)陷自己于尷尬的局面中。
4、可擴(kuò)展性
前面三點(diǎn)是看向CRM客戶管理系統(tǒng)的內(nèi)里，還應(yīng)該看向周邊。一個(gè)好的CRM客戶管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該成為企業(yè)信息化的靈魂，并作為連接其他應(yīng)用的樞紐。呼叫中心、社會(huì)營(yíng)銷、在線客服、公司信息查詢……即使現(xiàn)在不能用這些，以后也很有可能用。選擇擴(kuò)展性強(qiáng)的CRM客戶管理系統(tǒng)等于提前為自己搭橋，然后接收其他應(yīng)用程序以確保數(shù)據(jù)交換，這被稱為真正以客戶為中心。
5、性價(jià)比
最后，這一點(diǎn)可以更好地理解，除了個(gè)人財(cái)力有限的企業(yè)外，大多數(shù)公司在選擇時(shí)都在追求性價(jià)比。判斷的時(shí)候務(wù)必想明白自己想要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，再結(jié)合一下自己的財(cái)力，相信還是容易做出判斷的。
通過以上五個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的總結(jié)，企業(yè)希望選擇適合自己的CRM客戶管理系統(tǒng)軟件。牢記適用性、擴(kuò)展性、靈活性不可缺少的原則，避免只看眼前，只看表面。畢竟，憑借高超的才華，能夠遠(yuǎn)眺遠(yuǎn)方，這是任何時(shí)代都難以實(shí)現(xiàn)的道理。
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