與傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)相比，SCRM系統(tǒng)更集成了社交部分，即微信生態(tài)、抖音、快手等生態(tài)，這是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的推動，是消費者行為變化的推動，也是各行各業(yè)期望精細運營客戶需求的推動，是CRM系統(tǒng)的更新和進步。
SCRM系統(tǒng)全鏈路私域營銷管理平臺，助力企業(yè)高效增長可以更仔細地管理客戶信息，處理客戶購物或其他行為記錄，處理用戶標(biāo)簽和用戶肖像，建模和分析用戶數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)做出更好的營銷決策。SCRM系統(tǒng)包含很多產(chǎn)品有很多在精細化運營中我們會提到以下四個方面1、社群運營：快速搭建客戶社群，體系化群運營，群發(fā)SOP，高效溝通觸達客戶，活躍用戶，增加粘性。2、直播運營：營銷直播間+錄播直播，快速激活用戶，支持直播間下單、領(lǐng)券、拼團等。3、知識店鋪：包含直播、視頻、圖文、音頻、練習(xí)功能，建立營銷課程體系，精細化運營用戶。4、營銷裂變：營銷帶貨、裂變分銷，支持任務(wù)寶、拼團、抽獎、優(yōu)惠券、推廣員功能。
SCRM系統(tǒng)會員管理解決方案的出現(xiàn)，意味著企業(yè)或零售品牌可以通過SCRM系統(tǒng)會員管理解決方案與客戶建立長期的互動關(guān)系，為會員提供更高質(zhì)量的體驗和更個性化的服務(wù)，提高會員的閉環(huán)營銷忠誠度，實現(xiàn)流量的實現(xiàn)。
SCRM系統(tǒng)平臺整合全渠道多接觸客戶數(shù)據(jù)，深度用戶畫像。
SCRM系統(tǒng)解決方案是基于大數(shù)據(jù)的深度應(yīng)用。企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)集成，對不同渠道的同一客戶進行集成管理，并對其進行深度描述。簡而言之，無論您是在線下商店、淘寶、京東等第三方平臺上購買，還是在微信、APP上購買，SCRM系統(tǒng)解決方案都會識別您的身份，整合和分析您的線上和線下全渠道數(shù)據(jù)；SCRM系統(tǒng)解決方案還可以關(guān)聯(lián)和集成不同聯(lián)系人的會員數(shù)據(jù)，從而深入挖掘和分析現(xiàn)有會員數(shù)據(jù)。
客戶評價對零售品牌的價格非常重要，但客戶體驗評價的方式和渠道多樣化。多樣化的聯(lián)系貫穿于不同客戶購買前、中、后三個活躍周期。因此，螳螂科技認為，企業(yè)需要整合和分析不同聯(lián)系人和不同渠道的客戶數(shù)據(jù)。SCRM系統(tǒng)的價值在于，它可以很容易地連接和管理不同平臺的客戶數(shù)據(jù)。
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