螳螂科技針對(duì)于零售企業(yè)的數(shù)字化解決方案。涵蓋客戶肖像、營(yíng)銷(xiāo)助理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理、會(huì)員忠誠(chéng)度管理、服務(wù)管理和數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)零售多渠道數(shù)據(jù)集成，引導(dǎo)消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
傳統(tǒng)零售業(yè)面臨哪些痛點(diǎn)？
第一，無(wú)客戶360度視圖，客戶信息分散，對(duì)客戶的需求、偏好等了解不全面，無(wú)法為產(chǎn)品更新迭代提供精準(zhǔn)的客戶需求數(shù)據(jù)支持，也無(wú)法進(jìn)行契合客戶的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃。
第二，客戶忠誠(chéng)度低，容易流失。傳統(tǒng)的會(huì)員制度不再吸引客戶，客戶逐漸分散甚至流失。
第三，缺乏數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)策略,營(yíng)銷(xiāo)方式單一，僅僅依靠傳統(tǒng)的降價(jià)活動(dòng)，無(wú)法吸引潛在客戶，更無(wú)法進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)投放和管理。
第四，服務(wù)水平及消費(fèi)體驗(yàn)較差，客戶越來(lái)越重視門(mén)店的購(gòu)物體驗(yàn)及服務(wù)，這直接決定了客戶忠誠(chéng)度、復(fù)購(gòu)率及粘性。缺乏智能數(shù)據(jù)分析報(bào)表，依賴(lài)Excel或者簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)報(bào)表
它不僅大大提高了時(shí)間成本，而且無(wú)法進(jìn)行科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，導(dǎo)致決策偏差。
客戶360度視圖：構(gòu)建會(huì)員360度視圖整合各渠道客戶，實(shí)現(xiàn)客戶引流和開(kāi)發(fā)、全網(wǎng)主流API開(kāi)放平臺(tái)集成接入能力確保與前臺(tái)后臺(tái)的無(wú)縫數(shù)據(jù)集成、與外部大數(shù)據(jù)整合架構(gòu)。
客戶忠誠(chéng)度管理：提供會(huì)員制相關(guān)規(guī)則的靈活配置和擴(kuò)展，滿足多品牌集團(tuán)應(yīng)用，支持多忠誠(chéng)度計(jì)劃體系，支持多忠誠(chéng)度計(jì)劃體系，支持跨行業(yè)聯(lián)盟，建立全網(wǎng)客戶溝通機(jī)制，加強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知，創(chuàng)造再銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理：各種營(yíng)銷(xiāo)工具、靈活的營(yíng)銷(xiāo)方法和全渠道客戶營(yíng)銷(xiāo)管理，支持潛在客戶和會(huì)員活動(dòng)，為未來(lái)與外部數(shù)據(jù)合作提供系統(tǒng)基礎(chǔ)，支持各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、前后整合優(yōu)惠和股權(quán)管理。
螳螂零售SCRM系統(tǒng)全渠道數(shù)字化客戶管理運(yùn)營(yíng)理念，打造全流程系統(tǒng)化的客戶管理閉環(huán)，幫助企業(yè)克服客戶流失痛點(diǎn)。
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