“千人隔離，萬巷空寂。”在疫情延遲復(fù)工、推遲開學(xué)的影響下，有大量的行業(yè)在“生死”線上掙扎，而在“我太難了”的悲觀中，有一些行業(yè)卻意外成為“爆發(fā)點(diǎn)”。日前，以在線教育為主業(yè)的股票紛紛大漲，免費(fèi)在線課程高調(diào)推出，各大信息流平臺(tái)的在線教育廣告也在“公益”的標(biāo)簽下橫飛。有人戲稱，“疫情的風(fēng)口，飛出了肥肥的`網(wǎng)紅`佩琦……”
在線教育因黑天鵝脫離行業(yè)寒冬？
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)催生了眾多新興的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，在線教育從2013年的預(yù)熱，到2014年的爆發(fā)，到2016年的慘敗，再到2019年只有5%的平臺(tái)盈利；這只能說明，“多少花邊、多少綢緞”包裝起來的在線教育，在過去的幾年只有“在線”，卻無“教育”。而在今天“停學(xué)不停課”的背景下，在線教育出現(xiàn)“此曲只應(yīng)天上有”的現(xiàn)象，讓整個(gè)業(yè)界“嘩然”：難道疫情的“黑天鵝”趕跑了行業(yè)“寒冬”？對(duì)于最近半個(gè)多月以來在線教育的火爆，有行業(yè)人士認(rèn)為，現(xiàn)在還不能斷定在線教育行業(yè)迎來了“拐點(diǎn)”，當(dāng)前在線教育的“火”，僅是大量線下教培機(jī)構(gòu)通過直播上課的方式來解決疫期無法組織線下學(xué)習(xí)的困難。
在線教育雖有受益但紅利有限
不可否認(rèn)的是，疫情期間，老師、學(xué)生通過在線完成教與學(xué)，可以提升客戶對(duì)在線教育的認(rèn)知度，擴(kuò)大在線教育的滲透率，尤其是各在線教育平臺(tái)推出免費(fèi)公益課程，這也增強(qiáng)了客戶對(duì)在線教育的“好感”。更重要的是，隨著在線教育學(xué)習(xí)模式接受度得到提高，在線教育獲客成本也會(huì)隨之下降。值得關(guān)注的是，在線教育平臺(tái)在特殊時(shí)期獲得的流量，未來能否持續(xù)轉(zhuǎn)化為銷售，短期需求能否撬動(dòng)長(zhǎng)期紅利，仍未可知，這關(guān)鍵取決于精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，而不是單純依靠IP、流量。
筆者發(fā)現(xiàn)，在線教育在經(jīng)歷了七年的沉淀后，在線教育市場(chǎng)環(huán)境產(chǎn)生了極大的變化，單純靠“一塊屏幕”享受行業(yè)紅利的時(shí)代已終結(jié)，付費(fèi)用戶的苛刻程度已“前所未有”，已從幾年前對(duì)“在線”的好奇，偏向于選擇模式創(chuàng)新、課程優(yōu)質(zhì)、運(yùn)營(yíng)精細(xì)的在線教育平臺(tái)。而在線課程產(chǎn)品的優(yōu)與劣，其實(shí)正取決于更加精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，賦能價(jià)值才不能成為“口號(hào)”，這無疑是未來行業(yè)的風(fēng)向。
在線教育≠直播 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成行業(yè)風(fēng)向
疫情期間，線下轉(zhuǎn)上成為傳統(tǒng)教育行業(yè)的“救命稻草”，然而隨著線上化而來的不只是直播，直播技術(shù)僅是改變了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，而教學(xué)是很復(fù)雜的過程，教育市場(chǎng)更迫切需要依托直播技術(shù)的實(shí)現(xiàn)教學(xué)完整過程的平臺(tái)。除直播之外，教務(wù)管理、排課、題庫(kù)、點(diǎn)播等需求，都需要網(wǎng)校來支撐，同時(shí)營(yíng)銷上也會(huì)發(fā)生變化，這些同樣也需要有工具做支持。
螳螂教育云在這次疫情期間聯(lián)合多家主流的直播平臺(tái)推出了免費(fèi)線上網(wǎng)校產(chǎn)品，幫助線下機(jī)構(gòu)共渡難關(guān)。螳螂教育云是垂直于教育行業(yè)閉環(huán)的解決方案供應(yīng)商，平臺(tái)支持從營(yíng)銷到教學(xué)服務(wù)整個(gè)流程的閉環(huán)管理，教育機(jī)構(gòu)使用螳螂教育云一個(gè)產(chǎn)品就可以實(shí)現(xiàn)教育機(jī)構(gòu)線上線下從營(yíng)銷到教學(xué)服務(wù)的整體管理，達(dá)到高效運(yùn)營(yíng)的目的。
在線教育前路漫漫 流量洼地仍需探索
很多業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)認(rèn)為，疫情期間在線教育機(jī)構(gòu)獲客成本有所下降，曾經(jīng)“命運(yùn)多舛”的在線教育正在打一場(chǎng)“史無前例”的“翻身仗”。同時(shí)又有不同的聲音認(rèn)為，疫情期在線教育的營(yíng)銷成本也未必大幅下降，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)依然存在，盡管疫情降低了在線教育機(jī)構(gòu)的獲客成本，但這些流量能否轉(zhuǎn)化為正價(jià)課取決于機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，“家長(zhǎng)并不會(huì)因?yàn)槁犃嗣赓M(fèi)課，就會(huì)選擇留下來，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)才能培養(yǎng)依賴性的可持續(xù)的在線學(xué)習(xí)行為”。
事實(shí)上，在當(dāng)前獲客成本越來越高的大背景下，教育機(jī)構(gòu)要在獲客渠道上多多探索。從獲客渠道上看，不斷探索找到流量洼地才能更好地降低獲客成本，螳螂教育云的多渠道轉(zhuǎn)化監(jiān)控和ROI分析可以幫助機(jī)構(gòu)及時(shí)準(zhǔn)確的找到佳ROI的渠道。從提升效率上，螳螂教育云提供的AI在線客服機(jī)器人、線索智能分配等功能能夠有效地幫助機(jī)構(gòu)降低人力成本，提升運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)，螳螂教育云的網(wǎng)校支持針對(duì)線下機(jī)構(gòu)全部免費(fèi)，具體包括多端網(wǎng)校（PC、H5、小程序、APP）、直播（大班課+小班課）、點(diǎn)播、題庫(kù)等。
一場(chǎng)疫情，也是在線教育新一輪洗牌期的開始，尤其在疫情后獲客成本依然高企、產(chǎn)品形態(tài)同質(zhì)化依然存在的情況下，在線教育在未來仍面臨諸多的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。當(dāng)下，言在線教育風(fēng)口為時(shí)尚早，隨著在線教育精細(xì)化運(yùn)營(yíng)持續(xù)深入，在線教育體系會(huì)日趨完善，在線教育也終會(huì)成為未來教育的重要板塊。
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