近幾年來，隨著手機(jī)和移動網(wǎng)絡(luò)的普及，在線教育市場是越來越火爆，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年中國在線教育市場規(guī)模已經(jīng)高達(dá)兩千億元，隨著傳統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的持續(xù)線上轉(zhuǎn)型，這個(gè)數(shù)字正在飛速增長。2018年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已達(dá)20多萬家，競爭的激烈程度顯而易見，越來越多的傳統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都在選擇互聯(lián)網(wǎng)化。在線教育機(jī)構(gòu)想在市場上生存發(fā)展，除了要提升教育產(chǎn)品質(zhì)量，還要實(shí)現(xiàn)對成本控制、咨詢服務(wù)、目標(biāo)轉(zhuǎn)化，授課環(huán)境等諸多環(huán)節(jié)的優(yōu)化，才能真正達(dá)到擴(kuò)大市場份額的目的。
目前，大多在線教育機(jī)構(gòu)會借助互聯(lián)網(wǎng)工具來協(xié)助完成運(yùn)營中的某個(gè)部分，但市場上各種軟件、終端、以及基于微信的開發(fā)、小程序等等，不僅讓人眼花繚亂，良莠難辨，更因?yàn)楣δ軉我?，系統(tǒng)分散，除了需要各種終端和設(shè)備的支持，還需要不同的人來管理和維護(hù)，反而增加了人力物力成本。
“螳螂教育云”提供的真正SaaS云服務(wù)，是專門針對教育行業(yè)智能化一站式解決方案的云平臺，不同于功能單一的軟件和程序，其產(chǎn)品體系包含營銷云、AI在線客服、銷售云和網(wǎng)校四個(gè)部分，打造在線教育的線上生態(tài)系統(tǒng)的真正閉環(huán)。
營銷云：全渠道對接 全方位評估
教育機(jī)構(gòu)的目標(biāo)人群是學(xué)生家長或?qū)W生，非常垂直，因此，大部分機(jī)構(gòu)都選擇利用搜索引擎，如百度、360、神馬、搜狗等以及各大門戶網(wǎng)站的平臺進(jìn)行展示推廣。而在推廣實(shí)施之后，流量的真實(shí)性、精準(zhǔn)性，以及流量的轉(zhuǎn)化率成為客戶最關(guān)心的問題。
營銷云可以實(shí)現(xiàn)對推廣全渠道的對接，像百度、360、神馬、搜狗、頭條、廣點(diǎn)通、UC等各大廣告商API， 不僅可以自動插碼接入，提供ROI實(shí)時(shí)監(jiān)控，對各平臺展示、點(diǎn)擊、消費(fèi)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)自動抓取回傳，并通過大數(shù)據(jù)智能評估，提供著陸頁、關(guān)鍵詞、搜索詞等優(yōu)化建議。
這樣的營銷全場景監(jiān)控，不僅可以實(shí)時(shí)掌握在推廣上的投入產(chǎn)出比，還可以對推廣效果進(jìn)行橫向比較，從而優(yōu)化各渠道的預(yù)算分配，從而進(jìn)行精準(zhǔn)定向投放，節(jié)省推廣成本。
AI在線客服：智能話術(shù)實(shí)時(shí)服務(wù) 多維度建構(gòu)用戶畫像
在線教育的前期咨詢、學(xué)員服務(wù)維護(hù)現(xiàn)在都可以在線上完成，所以在線客服的質(zhì)量，密切關(guān)系到目標(biāo)用戶的轉(zhuǎn)化和復(fù)購率。
螳螂科技提供的人工智能客服系統(tǒng)，通過前期的海量數(shù)據(jù)儲備，已經(jīng)針對數(shù)十種教育品類，預(yù)制了上萬種實(shí)戰(zhàn)話術(shù) ,在實(shí)際應(yīng)用中，AI在線客服可以自動識別各種對話場景，并對用戶需求進(jìn)行分析，從而給出針對性的回答和建議，提升了溝通效率；同時(shí)客戶需求信息以及訪客軌跡信息這些數(shù)據(jù)會被精準(zhǔn)辨識，通過這些數(shù)據(jù)，可以多維度建構(gòu)用戶畫像。在溝通過程中，通過抓取電話號碼，添加微信等多種方式獲取銷售線索，識別客戶的項(xiàng)目和地域信息，讓客戶信息自動流入 CRM，省卻了人工輸入，讓信息更加精準(zhǔn)高效，目標(biāo)轉(zhuǎn)化率更高。
銷售云：打造教育專屬CRM 業(yè)績效率雙提升
銷售云可以實(shí)現(xiàn)從線索到銷售支付全流程的閉環(huán)管理，打造教育專屬的CRM，幫忙銷售提升業(yè)績和工作效率。 最具行業(yè)特色的CRM系統(tǒng)，經(jīng)過教育行業(yè)多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，適配度極高。支持電銷、網(wǎng)銷多種模式，不僅可以實(shí)現(xiàn)公海靈活劃分，線索的回收及保護(hù)期規(guī)則可自主配置，并可對銷售流程進(jìn)行可視化管理，并從多維度進(jìn)行對比，從而提高線索的轉(zhuǎn)化率。
從多渠道歸入 CRM的客戶線索，可以通過智能的線索分配引擎，根據(jù)渠道、地域、項(xiàng)目屬性等多維度進(jìn)行劃分，最終分配給最適合的咨詢師，并根據(jù)咨詢師的配比資源進(jìn)行再次分配優(yōu)化。更值得關(guān)注的是，建立在云端的呼叫中心，支持一鍵外呼和自動錄音功能，僅需電腦和話務(wù)耳機(jī)就可實(shí)現(xiàn)通話，而云端提供豐富的號碼資源和穩(wěn)定的通話線路，每一次操作記錄都可以無縫集成 CRM，節(jié)省了人力成本。
在終端提供特制小米品牌手機(jī)，手機(jī)中預(yù)嵌政企模式，既可以保障企業(yè)數(shù)據(jù)安排，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)社交賬號統(tǒng)一管理，方便企業(yè)搭建自己的私域流量池。
網(wǎng)校：多終端靈活定制 教學(xué)管理360°無死角
網(wǎng)校是螳螂科技為教育機(jī)構(gòu)量身打造的智能化授課和學(xué)員管理系統(tǒng), 覆蓋成人教育、K12教育以及語言培訓(xùn)等多條教育培訓(xùn)方向。除了一鍵開通專屬網(wǎng)校之外，還可以實(shí)現(xiàn)PC、H5、小程序、APP多端支撐，提供直播、錄播多種課堂模式，可以設(shè)置試聽、公開、免費(fèi)、付費(fèi)等多種課程形式，頁面自由組合,讓網(wǎng)校內(nèi)容更豐富。同時(shí)網(wǎng)校支持多代理模式，在教學(xué)資源上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一輸出，降低教育機(jī)構(gòu)的運(yùn)營成本。
而在教學(xué)管理上，訂單支付后可以進(jìn)行實(shí)時(shí)網(wǎng)校開課，系統(tǒng)智能排課，學(xué)員報(bào)名后自動分配班主任，并指派開班任務(wù)；學(xué)習(xí)期間提供對學(xué)員問題實(shí)時(shí)解答，學(xué)生投訴結(jié)果實(shí)時(shí)追蹤等服務(wù)。這樣，前端后端信息全部打通，整體教務(wù)工作實(shí)現(xiàn)可視化，為學(xué)員提供了360°管理服務(wù)體系。針對教學(xué)，可以從多維度評估工作效果，實(shí)現(xiàn)了真正的精細(xì)化運(yùn)營服務(wù)。
螳螂科技是國內(nèi)領(lǐng)先的教育行業(yè)解決方案云平臺服務(wù)商，一直致力于教育云平臺產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)和運(yùn)營。其核心團(tuán)隊(duì)成員來自IBM、用友軟件、尚德機(jī)構(gòu)，在企業(yè)級平臺的架構(gòu)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品運(yùn)營方面有著深刻的理解和大量的成功經(jīng)驗(yàn)。螳螂科技秉承“AI賦能助力教育產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型”的發(fā)展理念，通過多年的前瞻性布局和進(jìn)一步深耕細(xì)作，圍繞教育行業(yè)研發(fā)了“螳螂教育云”智能化一站式解決方案，產(chǎn)品體系包含營銷云、AI在線客服、銷售云和網(wǎng)校。目前螳螂教育云產(chǎn)品已經(jīng)服務(wù)了包含天普教育、路博教育、孚格教育在內(nèi)等國內(nèi)眾多知名教育機(jī)構(gòu)300余家，覆蓋成人教育、K12教育以及語言培訓(xùn)等多條教育培訓(xùn)方向。在用心服務(wù)客戶的同時(shí)，也獲得了資本市場的肯定，已經(jīng)于 2019年6月獲得貴陽創(chuàng)投和新宜資本數(shù)千萬元 Pre-A 輪融資一舉成為專注教育行業(yè)saas云服務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)。
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