一般市面上得企業(yè)管理系統(tǒng)都是為大中型企業(yè)服務(wù)，而忽略了中小企業(yè)的感受，SCRM和CRM到底有什么區(qū)別呢？或者說那個(gè)我更適合中小企業(yè)管理客戶呢？螳螂科技為大家對比一下二者的區(qū)別和優(yōu)勢所在。
其實(shí)SCRM系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)相對比，SCRM是叫交互性更強(qiáng)，而CRM系統(tǒng)更多的對客戶信息的手機(jī)和信息的觸達(dá)功能。
舉例說明下大家就會好理解，在以前，銷售的內(nèi)容是通過郵件、短信、展示類似于廣告或者電話去觸達(dá)用戶。用戶是在被動的情況下被接受這些騷擾。但是現(xiàn)在的信息社會化媒體興起之后，人們更愿意主動的去接受自己想了解的事物。
現(xiàn)在微信的朋友圈就是這樣的一個(gè)社交互動的圈子，假如你作為一個(gè)企業(yè)，發(fā)表了去哪玩的照片，或者是一頓好吃的照片，這時(shí)候會有人來評論詢問，在哪玩？在哪吃的？下次也一起之類的。
這個(gè)就是主動去創(chuàng)造用戶互動，一旦互動多了，用戶就能與企業(yè)建立更深的信任，而這樣的舉動的互動是用戶自愿且主動的，隨著時(shí)間的推移，持續(xù)互動就能提升用戶粘性，從而也就會有增加轉(zhuǎn)化幾率，這就是SCRM系統(tǒng)的優(yōu)勢所在，除了能實(shí)現(xiàn)觸達(dá)，涉及媒體還可以創(chuàng)造了互動溝通的場景，讓信息成為了雙向的輸出，而不是只能被動的單向輸出，這才是最關(guān)鍵的點(diǎn)。螳螂SCRM系統(tǒng)的交互性
之前說到，CRM的信息傳輸是單向的，是被動的去接受這些騷擾，有可能你發(fā)了一遍兩遍用戶不喜歡的訊息，對方就把你給拉黑了，心中給你一個(gè)定義，從此再也不想見。
而交互最大的好處是渠道是暢通的，我給你傳輸過去信息你可以表明這些信息是否是樂意接受的，是雙向接受信息的，深刻理解你的消費(fèi)者的互動動機(jī)。
SCRM迎合對象而不是強(qiáng)制發(fā)送命令的
傳統(tǒng)的CRM側(cè)重于更直接的建立企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，SCRM的迎合是指知道客戶消費(fèi)者的方向，洞察其的需求，能讓關(guān)系更加進(jìn)一步的發(fā)展，打造出社交時(shí)代的摯愛品牌。
以上就是SCRM系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)的對比分析，相信您了解中小企業(yè)更適合的是SCRM還是CRM系統(tǒng)了，看各自的需求選擇。
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