當(dāng)下，中國存量經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來，教育行業(yè)競爭激烈，加上疫情影響，讓很多教育企業(yè)認(rèn)識(shí)到數(shù)字化、精細(xì)化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。“職業(yè)教育”是國家重點(diǎn)關(guān)注的事業(yè)，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍在初級(jí)階段。那么，存量時(shí)代，“職業(yè)教育”如何才能快速進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，更好的進(jìn)行客戶精細(xì)化管理？
7月 28日，由螳螂科技主辦的教培行業(yè)分享會(huì)在成都開啟，本次活動(dòng)主題是“精細(xì)化管理賦能教育數(shù)智化轉(zhuǎn)型”?；顒?dòng)現(xiàn)場，多位行業(yè)大咖蒞臨分享，聚焦教育企業(yè)“增長焦慮”問題，共同探討數(shù)字化時(shí)代，職業(yè)教育企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營策略以及解決方案。
01、打破數(shù)據(jù)孤島，SaaS助力企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營
在分享環(huán)節(jié)，螳螂科技區(qū)域總經(jīng)理王賽稱，公域流量紅利期已過，流量越來越貴，很多傳統(tǒng)教育企業(yè)推廣投放成本高，效果卻很差。
此外，從推廣、營銷、銷售到運(yùn)營和服務(wù)，每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)相對(duì)來說是獨(dú)立的，相互之間信息很難做到互聯(lián)互通，內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)困難，決策缺乏依據(jù)，運(yùn)營效率低下，這些問題讓教育企業(yè)頭疼不已。
螳螂科技區(qū)域總經(jīng)理王賽
針對(duì)教培企業(yè)的痛點(diǎn)，王賽表示：“我們的核心團(tuán)隊(duì)全部來自教育行業(yè)，深知教育行業(yè)痛點(diǎn)，打磨產(chǎn)品更是從業(yè)務(wù)場景出發(fā)，為教育行業(yè)提供專屬解決方案。教育屬于較特殊的產(chǎn)品，本質(zhì)提供的不是產(chǎn)品是服務(wù)。服務(wù)最怕就是斷層，怕出現(xiàn)數(shù)據(jù)孤島。螳螂教育云是從前端推廣，到AI客服，到銷售，到后端教務(wù)的全業(yè)務(wù)流程服務(wù)，所有環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)打通，并提供全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，助力教育企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營?！?/p>
02、覆蓋業(yè)務(wù)全流程，數(shù)字化助力企業(yè)降本增效
教育企業(yè)發(fā)展越快，數(shù)字化、精細(xì)化運(yùn)營需求越迫切，拓思教育總經(jīng)理助理范紅表示：“傳統(tǒng)教育企業(yè)在運(yùn)營初期，很多決策都是主觀決定，沒有明確的數(shù)據(jù)依據(jù)。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，學(xué)員人數(shù)不斷累積，沒有系統(tǒng)性的數(shù)字化工具，各部門的溝通重復(fù)低效，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性難以保證。
拓思教育在發(fā)展中，通過借助SaaS工具，實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)進(jìn)線、資源自動(dòng)分配，銷售數(shù)據(jù)跟進(jìn)處理，成交學(xué)員數(shù)據(jù)自動(dòng)分配至后端服務(wù)人員全業(yè)務(wù)流程管理 ，從而實(shí)現(xiàn)降本增效。
拓思教育總經(jīng)理助理范紅
03、公域+私域，通過打造IP吸引流量
活動(dòng)現(xiàn)場，百萬教育粉絲大V /抖音生態(tài)引流大師楊天認(rèn)為，公域流量的變現(xiàn)從某個(gè)角度來說是不可持續(xù)的，私域流量是更好的機(jī)會(huì)，私域流量價(jià)值高，營銷快捷，復(fù)購率高，還可以提升粉絲粘性。
楊天現(xiàn)場分享了新教育IP廣告途徑，達(dá)人老師拍廣告素材，達(dá)人老師線上公開課轉(zhuǎn)化，達(dá)人老師負(fù)責(zé)直播課或線下課交付，整個(gè)轉(zhuǎn)化率最高的公開課給所有的人做直播。
對(duì)于教育企業(yè)來說，可以打造抖音號(hào)、視頻號(hào)、微信號(hào)IP，把企業(yè)和產(chǎn)品價(jià)值巧妙地體現(xiàn)在IP身上，去吸引客戶、歸集客戶、轉(zhuǎn)化客戶。朋友圈要記住你是賣“情趣用品”，一個(gè)“情”字動(dòng)人，一個(gè)“趣”字抓眼球，一個(gè)“用”字占心智，一個(gè)“品”字提身價(jià)。
百萬教育粉絲大V /抖音生態(tài)引流大師楊天
企業(yè)打造私域流量過程中，企業(yè)微信成為主要陣地，同時(shí)也可以接入第三方SCRM，做IP、做社群、做直播。
例如，企業(yè)可以打造銷售IP,人設(shè)可以是“好課推薦官”，專門推薦好的課程，不僅可以跟學(xué)員溝通，甚至拜訪學(xué)員。而企微朋友圈和視頻號(hào)已經(jīng)打通，可以助力企業(yè)打造有溫度的IP。
此外，教育企業(yè)還可以通過訓(xùn)練營社群激活用戶，而在線直播也可以實(shí)現(xiàn)邊授課引流，一邊賣課，還有拼團(tuán)、優(yōu)惠券、裂變等更多元營銷玩法，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長。
04、數(shù)據(jù)系統(tǒng)是業(yè)務(wù)決策的科學(xué)依據(jù)
對(duì)于精細(xì)化運(yùn)營這個(gè)話題，維新教育科技創(chuàng)始人朱家勝分享稱，無論實(shí)體企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)公司，業(yè)務(wù)的本質(zhì)就是流量變現(xiàn)的過程。
無論是私域獲客，還是公域獲客，都需要數(shù)據(jù)系統(tǒng)，來科學(xué)指導(dǎo)運(yùn)營和投放推廣，從而降低流量獲取成本。良好的數(shù)據(jù)系統(tǒng)能幫助管理者一眼看穿事情的真相，是系統(tǒng)診斷、決策的重要依據(jù)。
維新教育科技創(chuàng)始人朱家勝
隨著企業(yè)的不斷擴(kuò)張，運(yùn)營及成本指標(biāo)的掌控越來越難，朱家勝表示：“我們需要通過SaaS系統(tǒng)來提高經(jīng)營和決策的效率，例如，借助SaaS系統(tǒng)可以整合推廣投放工作，ROI智能監(jiān)控，統(tǒng)一平臺(tái)數(shù)據(jù)分析。我們也使用了AI機(jī)器人，它確實(shí)給了我們省了很大的人工成本，人機(jī)協(xié)作也讓客服效率更高。
05、數(shù)字化升級(jí)，讓企業(yè)運(yùn)營更高效
作為螳螂科技的重要合作客戶，成功之道執(zhí)行副總裁吳映樺稱，隨著企業(yè)規(guī)模不斷壯大，原有系統(tǒng)因功能不全、數(shù)據(jù)不互通、業(yè)務(wù)場景不貼合等問題已經(jīng)無法滿足公司業(yè)務(wù)管理需求，精細(xì)化運(yùn)營管理勢(shì)在必行。
“我們主要使用了螳螂AI機(jī)器人、CRM系統(tǒng)和網(wǎng)校、教務(wù)平臺(tái)，以前都是人工操作線索流轉(zhuǎn)，現(xiàn)在銷售線索自動(dòng)分配，成單之后直接在網(wǎng)校平臺(tái)自動(dòng)開課，這些數(shù)字化升級(jí)，也讓業(yè)務(wù)流程更清晰和有效率。
成功之道執(zhí)行副總裁吳映樺
目前，80%的教育企業(yè)面臨著成本與管控的問題，進(jìn)行數(shù)字化、精細(xì)化運(yùn)營，成為企業(yè)增長的新動(dòng)能。本次活動(dòng)，多位行業(yè)大咖從實(shí)踐案例來展現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營的解決方案和成果，其核心是利用數(shù)字化技術(shù)升級(jí)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，以達(dá)到提升客戶體驗(yàn)、滿足客戶個(gè)性化需求的目的，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，實(shí)現(xiàn)可以持續(xù)增長。
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