12月13日，經(jīng)過近一年的探索，結(jié)合上千家客戶的業(yè)務(wù)實踐，螳螂科技正式推出了CRM融合版，將電銷業(yè)務(wù)和網(wǎng)銷業(yè)務(wù)打通，數(shù)據(jù)全面互通，滿足企業(yè)“網(wǎng)銷+電銷”雙業(yè)務(wù)模式需求，實現(xiàn)用戶全生命周期的精細(xì)化管理，提升銷售轉(zhuǎn)化率，真正賦能企業(yè)營銷全面升級。
近幾年，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢放緩，對于大多數(shù)依靠電銷拓客的企業(yè)來說，電銷紅利已逐漸減弱，公域流量獲客成本越來越高，客戶信任度低，線索分配管理混亂。同時，新社交媒介的爆發(fā)，讓基于企業(yè)微信的“社交銷售”成為企業(yè)標(biāo)配，精細(xì)化私域運(yùn)營成為趨勢。但是，兩種營銷模式帶來的數(shù)據(jù)割裂、協(xié)同低效等問題也愈加明顯。
具體來看，基于電銷CRM系統(tǒng)做用戶觸達(dá)和管理的企業(yè)來說，都在積極結(jié)合企業(yè)微信的 SCRM產(chǎn)品在私域流量營銷運(yùn)營方面尋求突破，但是，卡點是兩套系統(tǒng)無法實現(xiàn)實時、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享和同步。電銷的客戶信息需要手動導(dǎo)入到SCRM中做精細(xì)化運(yùn)營。同時，SCRM用戶要導(dǎo)入到CRM中做公海流轉(zhuǎn)和外呼觸達(dá)?，F(xiàn)在，基于螳螂CRM融合版，企業(yè)可以將電銷和網(wǎng)銷兩種業(yè)務(wù)模式的“業(yè)務(wù)功能”、“用戶體系”、“數(shù)據(jù)體系”完全打通，實現(xiàn)統(tǒng)一管理客戶線索，提高工作效率。
營銷推廣覆蓋全渠道，流量承接工具升級
公域流量太貴、多渠道管理復(fù)雜、營銷數(shù)據(jù)量大、人工數(shù)據(jù)分析耗時長等成為企業(yè)普遍頭疼的問題。再加上CRM系統(tǒng)和SCRM系統(tǒng)營銷數(shù)據(jù)無法互動，推廣渠道覆蓋不全等原因，讓企業(yè)ROI直線上升，成本難以控制。
對此，螳螂CRM融合版對“營銷推廣”功能進(jìn)行了升級，整合了傳統(tǒng)搜索廣告投放、信息流投放以及微信生態(tài)的KOL、線下活動投放，幾乎可以覆蓋市面上所有主流的投放方式和渠道，實現(xiàn)統(tǒng)一平臺管理。結(jié)合精細(xì)化的數(shù)據(jù)報表，以及展示、點擊、消費和客戶標(biāo)簽畫像等數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以快速優(yōu)化投放策略，調(diào)整投放預(yù)算比例，實現(xiàn)降本增效。
同時，在流量承接上，螳螂AI在線客服可以接入所有獲客渠道，并且新增支持推送小程序功能，可以快速拉起企業(yè)微信，縮短銷售和客戶加微溝通路徑。同時，這部分流量也可以沉淀為私域用戶，后續(xù)可以進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。而在新的融合體系下，客戶手機(jī)號、微信信息、跟進(jìn)人信息智能綁定，身份確認(rèn)，自動去重，規(guī)避了銷售撞單的情況。
雙重分配引擎打通，客戶線索管理更高效
銷售轉(zhuǎn)化率不高一直是企業(yè)頭疼的問題，電銷團(tuán)隊對于客戶線索的持續(xù)運(yùn)營非常差，經(jīng)常造成線索浪費的問題。而基于企業(yè)微信使用SCRM獲客的企業(yè)，缺乏CRM公海線索流轉(zhuǎn)規(guī)則，會導(dǎo)致未轉(zhuǎn)化的線索陷入沉寂，轉(zhuǎn)化周期比較長。
針對以上問題，企業(yè)可以借助螳螂CRM融合版，整合網(wǎng)銷+電銷線索，按照不同業(yè)務(wù)場景，進(jìn)行靈活分配，也可以篩選線索進(jìn)行二次分配，支持未轉(zhuǎn)化線索回收再分配，具體來看：
首先，電銷+網(wǎng)銷線索分配方式豐富：CRM融合版支持“網(wǎng)銷的活碼分配引擎“，同時支持”電銷標(biāo)簽分配引擎“。還有輪循、依次、權(quán)重等多樣的分配規(guī)則，應(yīng)對不同的業(yè)務(wù)分配場景。
其次，支持實時分配和篩選再分配：無論企業(yè)是想按照分配規(guī)則實時分配名片給銷售團(tuán)隊，還是通過TMK呼叫中心做客戶篩選，再將名片二次分配給各個銷售組，都可以靈活實現(xiàn)。
支持未轉(zhuǎn)化線索回收再分配：無論是企業(yè)微信的線索還是電話線索，都可以自主設(shè)置回收及保護(hù)期規(guī)則，數(shù)據(jù)靈活流轉(zhuǎn)，支持轉(zhuǎn)分配。
此外，CRM融合版本聚合電銷、網(wǎng)銷數(shù)據(jù)，所有客戶線索統(tǒng)一管理，無需切換系統(tǒng)。企業(yè)能精確洞察電銷、網(wǎng)銷客戶行為軌跡，幫助銷售全面了解客戶，從而攻破客戶心理，快速實現(xiàn)出單。同時，客戶觸達(dá)工具更豐富，銷售使用企業(yè)微信和電話觸達(dá)客戶的同時，也可以使用外呼工具加速客戶轉(zhuǎn)化。
多元化運(yùn)營和轉(zhuǎn)化方式，驅(qū)動企業(yè)持續(xù)增長
在營銷環(huán)節(jié)中，很多銷售會使用個人微信，但個人微信無法打造品牌IP印象，信任度非常低。同時，運(yùn)營和轉(zhuǎn)化工具比較少，沒有形成轉(zhuǎn)化體系，無法帶來很好的轉(zhuǎn)化效果。
在CRM融合版體系下，企業(yè)可以基于企業(yè)微信，定制體系化的轉(zhuǎn)化策略，無論是電銷客戶還是網(wǎng)銷客戶，銷售都可以使用話術(shù)庫、營銷素材、互動雷達(dá)等銷售工具，快速實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化，也可以使用在線直播、錄播直播、訓(xùn)練營等運(yùn)營工具，提升用戶粘性和活躍。同時，銷售也可以使用優(yōu)惠券、裂變、紅包等營銷玩法，幫助運(yùn)營轉(zhuǎn)化。在銷售和客戶溝通中，企業(yè)主管也可以使用銷售監(jiān)管工具進(jìn)行會話審計，對于敏感詞進(jìn)行質(zhì)檢。
對于銷售來說，CRM融合版真正做到一邊使用網(wǎng)銷運(yùn)營，一邊使用電銷進(jìn)行轉(zhuǎn)化，驅(qū)動企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)增長。
洞察客戶畫像，全營銷模式下精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析
螳螂CRM融合版整合電銷和網(wǎng)銷用戶畫像，畫像能力更全面，追蹤用戶全行為軌跡、標(biāo)簽、意向度、階段、聊天/外呼記錄等，構(gòu)建精準(zhǔn)用戶畫像。
同時，螳螂CRM融合版具有全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析能力，例如，加微效率分析，外呼分析、成交分析、服務(wù)效率分析等，對于企業(yè)來說，可以根據(jù)全面的數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行精準(zhǔn)客戶轉(zhuǎn)化。
螳螂科技自成立以來，一直積極創(chuàng)新研發(fā)產(chǎn)品，而CRM融合版正式上線，展現(xiàn)出螳螂科技具有敏銳的客戶洞察力。同時，CRM融合版也契合了“網(wǎng)電融合”的營銷新趨勢。未來，螳螂科技將堅持客戶第一的初心，不斷提升產(chǎn)品力，通過數(shù)字化能力助力不同行業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)增長。
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