SCRM系統(tǒng)根據(jù)客戶標(biāo)簽進(jìn)行分組,通過用戶標(biāo)簽管理和深度肖像,對(duì)不同的客戶群進(jìn)行個(gè)性化、自動(dòng)化的操作。同時(shí),通過微信連接客戶和導(dǎo)購(gòu)顧問,為客戶或客戶提供個(gè)性化服務(wù)。螳螂科技SCRM企業(yè)微信解決方案,連接客戶、客戶和企微好友,為業(yè)務(wù)賦能。
螳螂科技企業(yè)微信解決方案通過京東、淘寶等第三方電商平臺(tái),與企業(yè)ERP、訂單系統(tǒng)開放API接口,實(shí)現(xiàn)全渠道整合,具有渠道直播碼、員工直播碼、紅包SOP、建群SOP、朋友圈SOP、知識(shí)庫(kù)、劇本管理、企業(yè)微銷售助理等功能。同時(shí)連接螳螂科技客戶系統(tǒng)和螳螂科技小程序,精細(xì)化管理。
螳螂科技scrm系統(tǒng)從引流-留存-轉(zhuǎn)化各環(huán)節(jié)上為客戶提供高效運(yùn)營(yíng)能力,幫助企業(yè)高效搭建私域流量池,快速建立規(guī)?;缛籂I(yíng)銷。
1.在引流方面,提供自動(dòng)通行證,歡迎語,關(guān)鍵字標(biāo)簽,渠道活碼功能,自動(dòng)通過引流用戶,標(biāo)記客戶信息,引導(dǎo)用戶獨(dú)立進(jìn)入群組,幫助企業(yè)快速建立私有域流量池,并為群組提供歡迎詞,廣告監(jiān)控功能,幫助企業(yè)有效管理和維護(hù)社區(qū);
2、客戶留存轉(zhuǎn)化過程,使用群聊群發(fā)功能、社群群發(fā)SOP功能,根據(jù)用戶分層情況、社群生命周期,可設(shè)置定時(shí)推送,觸達(dá)更精準(zhǔn)更高效,實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)化目的。對(duì)于相同的內(nèi)容發(fā)布任務(wù),員工還可以直接在運(yùn)營(yíng)后臺(tái)一鍵復(fù)制,極大提升員工效率。
3、用戶服務(wù)過程中,使用私聊自動(dòng)回復(fù)快速解決用戶大部分常見商品咨詢問題,并通過朋友圈進(jìn)行品牌曝光,建立用戶信任。
基于螳螂科技SCRM靈活完整的標(biāo)簽系統(tǒng),螳螂科技SCRM企微社群記錄客戶與品牌的每一次互動(dòng)、溝通、購(gòu)買,并給客戶貼上標(biāo)簽。同時(shí),標(biāo)簽不僅用于群組自動(dòng)營(yíng)銷,還用于企業(yè)微信群組SOP、紅包SOP、朋友圈SOP、群發(fā)SOP。這樣,品牌可以為客戶提供更個(gè)性化的服務(wù)和更有價(jià)值的信息,從而促進(jìn)轉(zhuǎn)化。