快消零售的崛起也促使了SCRM系統(tǒng)在新零售行業(yè)的廣泛應(yīng)用，如何讓線上的技術(shù)給線下靈活應(yīng)用，這就充分發(fā)揮了SCRM的一個(gè)重要價(jià)值！
當(dāng)傳統(tǒng)線下零售行業(yè)越來(lái)越難做的時(shí)候，線上電商零售同樣面臨著新的困境——流量成本日益攀升根據(jù)數(shù)據(jù)分析：成熟的電商成本結(jié)構(gòu)中不難發(fā)現(xiàn)：物流及倉(cāng)儲(chǔ)成本約20%，人力資源成本約10%，流量購(gòu)買(mǎi)成本約60%，其他各類(lèi)成本約10%。所以，正確的引流可以增大零售行業(yè)的利潤(rùn)。
隨著企業(yè)微信與個(gè)人微信數(shù)據(jù)打通，基于企業(yè)微信這種社交平臺(tái)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)將會(huì)越來(lái)越被廣泛應(yīng)用到新零售行業(yè)。巨大的微信用戶(hù)對(duì)任何企業(yè)都有很大的誘惑，螳螂SCRM通過(guò)對(duì)潛在客戶(hù)的數(shù)據(jù)收集、偏好分析、定位目標(biāo)客戶(hù)群進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)效果將大大提高。
例如，通過(guò)螳螂科技快消零售SCRM系統(tǒng)將門(mén)店、電商、小程序等渠道的消費(fèi)者引流到企業(yè)微信，輕松構(gòu)建高價(jià)值的私域流量池。然后通過(guò)社區(qū)、朋友圈、直播等形式分享干貨，團(tuán)購(gòu)秒殺，發(fā)放福利…在數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的推動(dòng)下，零售業(yè)不僅可以打破時(shí)空限制，還可以縮短與客戶(hù)的心理距離，了解客戶(hù)的真實(shí)需求，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)型。
建立消費(fèi)者標(biāo)簽體系，全方位了解客戶(hù)
螳螂快消零售SCRM線上線下消費(fèi)者數(shù)據(jù)可以通過(guò)渠道活碼集中管理；每個(gè)客戶(hù)都有獨(dú)立IP也都可以及時(shí)設(shè)置手動(dòng)標(biāo)簽:地域、年齡、喜好、職位、收入范圍等。從而使客戶(hù)的洞察準(zhǔn)確。
會(huì)員全生命周期管理，持續(xù)挖掘會(huì)員價(jià)值
基于消費(fèi)者肖像和歷史行為，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求，為不同的客戶(hù)群體定制個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方法。成千上萬(wàn)的人推薦他們感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)改善“種草”效率。
智能銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，賦能店員賣(mài)貨積極性
借助螳螂快消零售SCRM系統(tǒng)，將導(dǎo)購(gòu)的拉新、銷(xiāo)售、會(huì)員服務(wù)、群維護(hù)等業(yè)績(jī)指標(biāo)，設(shè)置銷(xiāo)售計(jì)劃，并通過(guò)激勵(lì)政策，驅(qū)動(dòng)全員推廣和導(dǎo)購(gòu)積極賣(mài)貨、及時(shí)服務(wù)客戶(hù)。同時(shí)，借助客戶(hù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)企業(yè)微信向消費(fèi)者推送精準(zhǔn)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)智能化、社交化的導(dǎo)購(gòu)授權(quán)。
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