隨著國(guó)家教育事業(yè)的發(fā)展，教育培訓(xùn)市場(chǎng)被進(jìn)一步的擴(kuò)張。與此同時(shí)，跟教育培訓(xùn)市場(chǎng)相關(guān)的系統(tǒng)與產(chǎn)業(yè)都備受歡迎，然而教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)并不是那么容易。由于管理不善，一些機(jī)構(gòu)早就倒閉了，大多數(shù)機(jī)構(gòu)在今天的運(yùn)營(yíng)中都遇到了瓶頸。
痛點(diǎn)一：推廣成本高，招生難；
痛點(diǎn)二：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)難以在線上找出目標(biāo)客戶(hù)；
痛點(diǎn)三：客戶(hù)付費(fèi)比例低，流量變現(xiàn)困難；
痛點(diǎn)四：企業(yè)對(duì)課程質(zhì)量和學(xué)習(xí)效果難以量化。
對(duì)于教育機(jī)構(gòu)面臨的實(shí)際問(wèn)題，許多技術(shù)服務(wù)提供商開(kāi)始希望通過(guò)今天的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)處理，因此我們對(duì)此很熟悉CRM管理系統(tǒng)誕生了。CRM管理系統(tǒng)是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶(hù)之間的關(guān)系。即利用計(jì)算機(jī)自動(dòng)分析銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)及其應(yīng)用程序的軟件系統(tǒng)。
所以，對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，CRM該系統(tǒng)的主要功能是什么？以螳螂科技教育行業(yè)CRM系統(tǒng)為例：
1、推廣過(guò)程，結(jié)合渠道、招生團(tuán)隊(duì)沉淀數(shù)據(jù)
通過(guò)CRM系統(tǒng)表單工具的輸入功能，方便推廣人員通過(guò)各種渠道接觸客戶(hù)，自動(dòng)輸入客戶(hù)信息CRM收集整理線索，實(shí)現(xiàn)招生引流。
2、客戶(hù)信息采集
CRM系統(tǒng)可以根據(jù)客戶(hù)行為進(jìn)行分組，從而篩選出高價(jià)值的潛在客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，提升招生團(tuán)隊(duì)的效率。例如CRM系統(tǒng)可以根據(jù)近段時(shí)間近段時(shí)間試學(xué)過(guò)某個(gè)課程但未購(gòu)買(mǎi)該課程的客戶(hù)信息，可根據(jù)客戶(hù)試學(xué)數(shù)據(jù)快速判斷這個(gè)客戶(hù)是否是潛在客戶(hù)，從而幫助招生人員跟進(jìn)。
3、實(shí)現(xiàn)學(xué)生資源的轉(zhuǎn)化
教培機(jī)構(gòu)CRM通過(guò)協(xié)助教學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立專(zhuān)屬管理體系CRM，收集整理更多有意向的學(xué)生線索，促進(jìn)潛在學(xué)生的快速轉(zhuǎn)化。
4、實(shí)現(xiàn)個(gè)性營(yíng)銷(xiāo)
利用CRM管理體系的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)為教學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供有針對(duì)性的學(xué)生服務(wù)跟進(jìn)，記錄不同學(xué)生的意愿和行為，促進(jìn)機(jī)構(gòu)推廣人員采用不同的營(yíng)銷(xiāo)方法，為后續(xù)回訪和跟蹤提供基本線索。
5、課程分析功能
教育培訓(xùn)CRM系統(tǒng)中擁有著強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，可以根據(jù)系統(tǒng)中的記錄分析出課程的銷(xiāo)量、完課率、續(xù)費(fèi)率等多個(gè)維度對(duì)課程質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，從而幫助機(jī)構(gòu)打造更受歡迎的課程內(nèi)容。還可以針對(duì)單個(gè)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行細(xì)化，比如各章節(jié)的完成率、學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)，方便老師對(duì)學(xué)員的因材施教，從而贏得家長(zhǎng)的信賴(lài)，為穩(wěn)定老學(xué)員做好基礎(chǔ)工作。
使用教育CRM管理系統(tǒng)進(jìn)行有針對(duì)性招生的優(yōu)勢(shì)：
1、成一套較為完備的系統(tǒng)化招生方案，通過(guò)制定一套完整的招生計(jì)劃，收集整理學(xué)生的全過(guò)程信息，生成學(xué)生的特點(diǎn)肖像，探索學(xué)生的要求，培養(yǎng)潛在學(xué)生和意向?qū)W生，加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，提高教學(xué)質(zhì)量，最終達(dá)到提高機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)水平的目的。
2、提高新老學(xué)員留存率，實(shí)現(xiàn)持續(xù)性招生
教培機(jī)構(gòu)的招生當(dāng)然不能是簡(jiǎn)單去守住市場(chǎng)，而是既要守又要進(jìn)攻：守是指守住老學(xué)員；攻是指挖掘最有價(jià)值和消費(fèi)意向的潛在新學(xué)員。
一般來(lái)說(shuō)，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要想度過(guò)當(dāng)前的瓶頸階段，最好的辦法就是選擇一套好的教育行業(yè)CRM管理系統(tǒng)，合理使用，然后發(fā)揮最大的作用。
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