六載崢嶸倏忽而過(guò)，螳螂科技迎來(lái)了六周年生日。六年間，螳螂科技見(jiàn)證了中國(guó)SaaS行業(yè)創(chuàng)業(yè)者的點(diǎn)滴，經(jīng)歷著國(guó)內(nèi)SaaS生態(tài)的衍變，同時(shí)也正在引領(lǐng)著國(guó)內(nèi)SaaS產(chǎn)品和服務(wù)走向新的高度。在To B領(lǐng)域內(nèi)，螳螂科技實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的從零到一，也逐漸成為了教育行業(yè)內(nèi)SaaS系統(tǒng)的范本。然而，在經(jīng)過(guò)疫情和雙減政策的洗禮后，國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)變得風(fēng)起云涌、跌宕起伏，這讓同樣置身于駭浪中的螳螂科技也面臨著更多的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。
螳螂初心未負(fù)，堅(jiān)持探索創(chuàng)新
六年來(lái)，市場(chǎng)的新機(jī)遇和不變的奮斗目標(biāo)交織出了螳螂發(fā)展中的每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。在2016年創(chuàng)業(yè)之初，螳螂科技切實(shí)的看到了國(guó)內(nèi)教育市場(chǎng)中存在的營(yíng)銷(xiāo)痛點(diǎn)，但市面上卻沒(méi)有一款可以真正幫助教育機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)全鏈路營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)的平臺(tái)。于是，螳螂科技通過(guò)挖掘教育行業(yè)深度需求，用了整整一年的時(shí)間潛心打磨產(chǎn)品，研發(fā)專(zhuān)注服務(wù)于教育行業(yè)的SaaS系統(tǒng)。在1.0版本產(chǎn)品上線后，螳螂科技逐漸積累了一些種子用戶，通過(guò)持續(xù)的迭代來(lái)激發(fā)出更深的產(chǎn)品潛力。直至2018年，螳螂科技正式開(kāi)始推進(jìn)產(chǎn)品商業(yè)化，簽約了首批教育客戶并順利完成了PreA輪融資。逐漸搭建更完善的營(yíng)銷(xiāo)管理體系，為更多客戶提供優(yōu)質(zhì)的SaaS的服務(wù)。
2019-2020年，是螳螂科技快速增長(zhǎng)的兩年。隨著產(chǎn)品和服務(wù)的不斷成熟，螳螂開(kāi)始被越來(lái)越多的客戶所接受、認(rèn)可，接連與滬江網(wǎng)校、愈見(jiàn)心理、師大教育等頭部教育機(jī)構(gòu)展開(kāi)深度合作，這也讓螳螂的業(yè)務(wù)越來(lái)越穩(wěn)。通過(guò)不斷探索和積累，螳螂開(kāi)始嘗試挖掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，努力尋求業(yè)務(wù)創(chuàng)新，積極開(kāi)拓下一個(gè)商業(yè)版圖。
To C領(lǐng)域通用型SaaS——新戰(zhàn)場(chǎng)
“在穩(wěn)住當(dāng)前業(yè)務(wù)根基的前提下，尋找下一個(gè)機(jī)會(huì)拐點(diǎn)，提高市場(chǎng)增量，是螳螂面臨的又一巨大挑戰(zhàn)。 ”螳螂創(chuàng)始人兼CEO江濤在內(nèi)部會(huì)議中說(shuō)道。
2021年是螳螂科技做出巨大轉(zhuǎn)變的一年，也是取得收獲的一年。具體體現(xiàn)在以下四個(gè)方面。
- 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)，適配更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景
經(jīng)過(guò)反復(fù)的斟酌與優(yōu)劣分析，螳螂科技從垂直于教育行業(yè)的SaaS服務(wù)商成功升級(jí)為全行業(yè)通用型SaaS服務(wù)商，將醫(yī)療、電商、招商、金融、零售等行業(yè)列為首批重點(diǎn)賽道。專(zhuān)注于通過(guò)更專(zhuān)業(yè)的行業(yè)解決方案覆蓋更多的行業(yè)客戶，深入到企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)中挖掘需求，解決To C企業(yè)客戶的實(shí)際問(wèn)題，賦能傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，助力企業(yè)高效線上營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。
螳螂在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，To B和To C的差別非常大。To B企業(yè)更側(cè)重于銷(xiāo)售流程管理和自動(dòng)化過(guò)程，To C企業(yè)則更注重于營(yíng)銷(xiāo)獲客環(huán)節(jié)和用戶的運(yùn)營(yíng)。To C企業(yè)在業(yè)務(wù)中面對(duì)的是海量的C端用戶，用戶的觸點(diǎn)往往更加寬泛且分散，需要全渠道的客戶觸達(dá)、數(shù)據(jù)打通和用戶運(yùn)營(yíng)，以及更靈活的產(chǎn)品體驗(yàn)。螳螂此次的市場(chǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)，是對(duì)螳螂產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)提出的又一重要考驗(yàn)。
- 推陳出新，無(wú)縫助力全行業(yè)
螳螂科技從早期深耕單一行業(yè)SaaS產(chǎn)品升級(jí)為通用性更強(qiáng)的全鏈路營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)產(chǎn)品。“通用性更強(qiáng)”意味著螳螂科技的產(chǎn)品將更靈活地適配更多的行業(yè)需求，滿足多種行業(yè)客戶的個(gè)性化需求。為了可以更快地具備全行業(yè)服務(wù)能力，首先，螳螂通過(guò)重金引入了AI技術(shù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)、行業(yè)解決方案專(zhuān)家，逐漸深入到To?C企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，相繼打造出營(yíng)銷(xiāo)云、AI在線客服、AI外呼機(jī)器人、CRM、CRM融合版、SCRM全鏈路閉環(huán)的產(chǎn)品體系。與此同時(shí)，螳螂科技也進(jìn)一步加深了對(duì)技術(shù)能力的進(jìn)化，更完善AI能力，加快了基于智能外呼ASR、RPA技術(shù)的研發(fā)能力。這一切都是為了可以更快速的適應(yīng)To?C全行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)鏈路，助力企業(yè)早日實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化。
- 安全保障體系，構(gòu)建數(shù)據(jù)安全護(hù)城河
螳螂科技正式發(fā)布《螳螂安全保障體系白皮書(shū)》，向社會(huì)公布螳螂科技在數(shù)據(jù)安全方面的流程、機(jī)制、技術(shù)及實(shí)踐方法。落實(shí)從信息安全保障、管理與組織、安全防護(hù)、安全監(jiān)測(cè)、安全運(yùn)行、應(yīng)急恢復(fù)等維度，建立數(shù)據(jù)安全防護(hù)機(jī)制，為各行業(yè)企業(yè)提供高標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)安全保障，徹底解決了客戶擔(dān)憂的數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，很大程度確保了各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的高度安全性。在資質(zhì)認(rèn)證方面，螳螂先后獲得了國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)認(rèn)證和ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證，這是對(duì)螳螂數(shù)據(jù)安全體系的進(jìn)一步認(rèn)可。
- C端用戶達(dá)2億，初步達(dá)成跨行業(yè)“跑馬圈地”
這一年通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略升級(jí)的貫徹執(zhí)行，螳螂科技在To C領(lǐng)域逐漸嶄露頭角。螳螂SaaS產(chǎn)品已逐漸覆蓋了包括醫(yī)療、電商、招商加盟、金融、汽車(chē)等30多個(gè)行業(yè)，全國(guó)共5000多家客戶，累計(jì)服務(wù)C端用戶超2億，初步達(dá)成了跨行業(yè)后的“跑馬圈地”。螳螂科技之所以可以在短時(shí)間內(nèi)打開(kāi)新渠道，正是因?yàn)轶肟萍际冀K堅(jiān)持的“為客戶提供有價(jià)值的SaaS系統(tǒng)”理念，確保每一位客戶的交付都是貼合實(shí)際場(chǎng)景的，從而滿足了各行業(yè)客戶在營(yíng)銷(xiāo)上不同的需求。
縱觀SaaS行業(yè)在我國(guó)發(fā)展的這十幾年，由于國(guó)家政策的利好和互聯(lián)網(wǎng)的普及，SaaS行業(yè)已經(jīng)逐漸成為了企業(yè)的真實(shí)剛需，成為企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的重要一環(huán)。螳螂科技在這個(gè)過(guò)程中，已經(jīng)成功的從垂直領(lǐng)域SaaS賦能邁向多行業(yè)全場(chǎng)景SaaS賦能的轉(zhuǎn)型，切實(shí)地具備了更廣泛的服務(wù)能力，為更多行業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。螳螂科技始終保持擁抱變化，在更迭的浪潮中毅力前行！
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