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在知識(shí)支付、在線教育領(lǐng)域，排水課程是有效的創(chuàng)新，社區(qū)運(yùn)營(yíng)是促進(jìn)付費(fèi)交易的場(chǎng)景之一，更有效地促進(jìn)更多的人可以付費(fèi)學(xué)習(xí)。從用戶心理需求的角度設(shè)計(jì)路徑，讓用戶“沉浸”在體驗(yàn)中，或許更容易解決困境。
用戶參與人數(shù)更多的是由前期流量增長(zhǎng)決定的，剩下的可以通過操作手段來提高。社區(qū)運(yùn)營(yíng)實(shí)際上掌握了細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)是勝利的本質(zhì)。
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1.螳螂SCRM社群運(yùn)營(yíng)：系統(tǒng)機(jī)制促活
多元化社群運(yùn)營(yíng)是從活躍玩法上設(shè)計(jì)，讓更多的人能進(jìn)入學(xué)習(xí)環(huán)境或氛圍，延長(zhǎng)用戶學(xué)習(xí)/體驗(yàn)時(shí)長(zhǎng)，畢竟再好的產(chǎn)品也是需要讓他人感知體驗(yàn)到你的好，能反復(fù)去引導(dǎo)觸達(dá)，短時(shí)間內(nèi)搶占用戶心智“多看效應(yīng)”。
常見的方法可以有：學(xué)分獎(jiǎng)勵(lì)；打卡；學(xué)習(xí)激勵(lì)；榮譽(yù)機(jī)制；任務(wù)寶；拼團(tuán)；優(yōu)惠劵；紅包問答互動(dòng)游戲等進(jìn)行促活。
2.內(nèi)容側(cè)：場(chǎng)景多元化劇本設(shè)計(jì)
在群體轉(zhuǎn)型過程中，大多數(shù)操作人員可能會(huì)出現(xiàn)邏輯混亂，沒有規(guī)則；材料單一，只有產(chǎn)品介紹操作不能激發(fā)每個(gè)人的購(gòu)買熱情；整個(gè)過程沒有用戶互動(dòng)，不考慮用戶的感受，所以每個(gè)人都沒有存在感。
你可以根據(jù)意向用戶畫像來調(diào)整內(nèi)容。分享一個(gè)小技巧是探索一類用戶的信息，及時(shí)講述這類用戶的困境和真實(shí)用戶的語氣，讓用戶有“虛假認(rèn)同偏差”，利用人類的心理共鳴，利用情感因素作為“感同身受”開道。等到轉(zhuǎn)化階段，用戶會(huì)覺得和我同類型的人可以這樣，那我應(yīng)該也可以。
群發(fā)SOP，高效溝通接觸同樣的產(chǎn)品，不同的場(chǎng)景，帶來的效果也非常不同。不是文案，而是與用戶相關(guān)的使用場(chǎng)景。
3.個(gè)人側(cè)：關(guān)懷親切化話術(shù)設(shè)計(jì)
在營(yíng)銷過程中首要強(qiáng)調(diào)的就是避免自嗨，一定要先了解目標(biāo)用戶以及用戶需求。做好背景調(diào)查，盡可能多地掌握用戶信息，從用戶的角度考慮他遇到了什么問題？基本的需求是什么？角色替換方法考慮用戶的痛點(diǎn)，并嘗試以各種方式深入挖掘用戶的需求。有時(shí)候用戶也并不一定真的了解自己。
當(dāng)用戶“進(jìn)入”在轉(zhuǎn)入私域流量池時(shí)，操作已開始采取預(yù)防措施。這是交易前為用戶建立的基本信任。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)轉(zhuǎn)變客戶心理，營(yíng)造談話氛圍，梳理專業(yè)性和信任感，不要直接走向主題。如果運(yùn)營(yíng)商的目的太強(qiáng)，會(huì)直接降低用戶的好感度，導(dǎo)致用戶增加預(yù)防心理。
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