科技發(fā)展和疫情影響下，傳統(tǒng)行業(yè)步履越發(fā)艱難，很多企業(yè)踏上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，力求通過大數(shù)據(jù)、5G、智能計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、云計算等新興技術(shù)實現(xiàn)求生自救。越來越多企業(yè)開始意識到，數(shù)字化時代，搭建屬于自己的私域流量池，獲取更多客戶流量、發(fā)揮客戶最大價值，實現(xiàn)客戶留存、轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)才是讓企業(yè)能夠長久獲利的捷徑。 什么是SCRM？為什么企業(yè)要做SCRM？
CRM系統(tǒng)（Customer Relationship Management System）即“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”，顧名思義就是一個幫助企業(yè)管理并維護(hù)客戶關(guān)系，為客戶提供交互和服務(wù)的系統(tǒng)。通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)能夠?qū)蛻粜畔⑦M(jìn)行有效地收集、管理、分析和利用，從而提升客戶的服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)核心競爭力。那么，SCRM中“S”指的是什么？SCRM系統(tǒng)（Social CRM）指的是社會化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是傳統(tǒng)CRM的拓展和進(jìn)化。
消費模式的轉(zhuǎn)變和升級催化了CRM社會化的趨勢，市場環(huán)境要求營銷業(yè)務(wù)要越來越“以客戶為中心”，SCRM系統(tǒng)作為信息時代企業(yè)的一種商業(yè)策略，讓企業(yè)客戶管理這一行為更加聚焦于社交場景，強(qiáng)調(diào)消費者的參與和雙邊互動。在目前，基于企業(yè)微信生態(tài)下的SCRM系統(tǒng)是行業(yè)內(nèi)最為常見的一種客戶關(guān)系管理模式。
現(xiàn)在幾乎所有人的社交溝通都在微信上，客戶自然也在微信上，如何用有效的方式在社交場景下開拓客戶，這些都是教培機(jī)構(gòu)需要面對的。企業(yè)微信的出現(xiàn)，提供給教培機(jī)構(gòu)一個完善的解決方案。螳螂科技作為國內(nèi)領(lǐng)先的教育行業(yè)一站式解決方案云平臺服務(wù)商，深耕教育行業(yè)，打造“螳螂教育云”智能化一站式解決方案，產(chǎn)品體系包含營銷云、AI在線客服、CRM、SCRM和網(wǎng)校，真正從推廣、銷售到教務(wù)、網(wǎng)校全鏈條打通形成閉環(huán)服務(wù)，幫助傳統(tǒng)教育行業(yè)逐步互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型升級。
如今，教培行業(yè)遇到四大問題:
一、缺乏對招生流程的全鏈路管理
客戶關(guān)系成為銷售的私人財產(chǎn)，客戶畫像不清晰，客戶信息紙質(zhì)化管理，資源無法有效利用盤活。螳螂SCRM系統(tǒng)統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)管理平臺，實現(xiàn)全鏈路數(shù)據(jù)追蹤。
二、無法統(tǒng)一進(jìn)行精準(zhǔn)營銷
各渠道獨立操作，客戶信息不統(tǒng)一，無法統(tǒng)一進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，而現(xiàn)在的市場，不精準(zhǔn)營銷，就無法具有競爭力。螳螂SCRM管理系統(tǒng)實現(xiàn)可視化標(biāo)簽，便于個性精準(zhǔn)化跟進(jìn)，據(jù)引流聚合到站點，進(jìn)行統(tǒng)一化管理；業(yè)務(wù)模塊通過站點連接，實現(xiàn)業(yè)務(wù)節(jié)點打通；構(gòu)建全面清晰的訪客畫像，滿足站點分析。
三、獲客成本高昂難以盈利
在線教育機(jī)構(gòu)目前主要的獲客方式是電話銷售，該方式的獲客成本高昂，即便客單價高，也很難實現(xiàn)較高的利潤率。螳螂SCRM拓展內(nèi)容營銷形式，進(jìn)行線索孵化，智能分配引擎，分配規(guī)則靈活可配。
四、缺乏有效的學(xué)員生命周期管理工具
現(xiàn)有的短信、微信群的方式，管理方式單一，缺乏個性化服務(wù)，續(xù)費率有待提升。螳螂SCRM基于企業(yè)微信，構(gòu)建閉環(huán)生態(tài)，客戶標(biāo)簽化管理，精準(zhǔn)切入，打造高效率、低成本私域流量池，促成轉(zhuǎn)化持續(xù)沉淀優(yōu)質(zhì)客戶。企業(yè)微信側(cè)邊欄，嵌入企微聊天區(qū)，轉(zhuǎn)化策略多樣，營銷玩法組合靈活。
大數(shù)據(jù)時代背景下，企業(yè)發(fā)展更依賴于高效、智能化的工具和手段，搭建基于企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)是未來企業(yè)發(fā)展的需要，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部組織的高效協(xié)同和外部客戶的有效連接，更好地運營好、服務(wù)好、管理好客戶資源。
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