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醫(yī)院CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)通過(guò)檔案記錄，支持醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)患者進(jìn)行分類(lèi)管理和準(zhǔn)確服務(wù)，包括患者備案、查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)，建立以客戶(hù)為中心的數(shù)據(jù)庫(kù)。

挖掘有效及潛在患者。醫(yī)院客戶(hù)不僅指患者，還指患者的家屬、朋友和所有健康人，即所謂的潛在客戶(hù)，或某種醫(yī)療保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人，以及合同單位的所有員工。醫(yī)院客戶(hù)的分類(lèi)包括：

1、病患：門(mén)診及住院的就診者。

2、病患家屬和親朋好友：陪同就診或住院探視者。

3、健康和亞健康人：來(lái)醫(yī)院健康體檢與健康咨詢(xún)的個(gè)人或團(tuán)體。

4、合作伙伴：藥材供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、聯(lián)合醫(yī)療技術(shù)開(kāi)發(fā)者或醫(yī)療設(shè)備合作商等。

5、內(nèi)部客戶(hù)：醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員和業(yè)務(wù)行政部門(mén)，需要醫(yī)院提供平臺(tái)、環(huán)境和政策，展示技術(shù)，實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，通常是醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)中容易忽視的客戶(hù)，也是長(zhǎng)期、有潛力的客戶(hù)。

其中醫(yī)院的20%重點(diǎn)客戶(hù)并非如企業(yè)所指的可以帶來(lái)巨額利潤(rùn)的客戶(hù),而是諸如慢性病患者、腫瘤患者等需要較長(zhǎng)周期的治療才能康復(fù)的客戶(hù),或者和醫(yī)院之間是“多對(duì)多”關(guān)系的客戶(hù)。

與企業(yè)相比，醫(yī)院80%的利潤(rùn)更多的是從社會(huì)效益的角度考慮。一方面，由于客戶(hù)的信任給醫(yī)院帶來(lái)了穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益，另一方面，由于醫(yī)務(wù)人員熟悉客戶(hù)的病情、病史、心理、生理，避免了患者的治療障礙，提高了診療效率和效果，節(jié)省了患者的診療費(fèi)用和成本，降低了醫(yī)療資源的成本。

挖掘數(shù)據(jù)。通過(guò)收集、分析、統(tǒng)計(jì)患者基本情況，根據(jù)患者病例、就診頻率、咨詢(xún)次數(shù)、藥費(fèi)金額、信用等級(jí)等情況，利用螳螂科技醫(yī)院CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)對(duì)患者進(jìn)行了詳細(xì)的分類(lèi)，為不同的患者群體提供不同的服務(wù)，并獲得了患者對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度。包括：醫(yī)療水平分析、患者滿(mǎn)意度分析、客戶(hù)流失預(yù)警、客戶(hù)行業(yè)分析、發(fā)病分布分析、慢性病用藥分析等。

運(yùn)用螳螂科技對(duì)醫(yī)院行業(yè)CRM系統(tǒng)客戶(hù)群體進(jìn)行細(xì)分，通過(guò)可視化分析發(fā)掘數(shù)據(jù)價(jià)值，深度了解客群狀態(tài)，區(qū)別高價(jià)值與低價(jià)值客戶(hù)，將有限的資源合理地分配給不同價(jià)值的客戶(hù)；以產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等多維度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)各項(xiàng)業(yè)績(jī)進(jìn)行智能評(píng)級(jí)，實(shí)現(xiàn)效益大化。